株式会社トゥモロー・ネットの【カスタマーサクセスメンバー】の求人

「お客様と向き合いながら、サービスの成功を一緒につくる仕事がしたい」
それが、あなたの思い描くカスタマーサクセスなら、このポジションはきっとフィットします。

お客様の声を起点に、「どうすればこのサービスが本当に使われ続けるのか」を考え、行動し、結果につなげていく仕事です。

対話型AIソリューション「CAT.AI」は、コンタクトセンターなど顧客対応の現場を支えるマルチAIエージェントプラットフォームです。

私たちのカスタマーサクセスは、クライアントとの日常的なコミュニケーションを通じて、利用状況や課題を把握し、運用・品質・データの視点で整理しながら、「成功している状態」を前に進めていく役割です。

CAT.AIは現在、第二成長フェーズ。
プロダクトも組織も、これからさらに進化していくタイミングにあります。

今回募集するポジションは、クライアントに一番近い立場で対話を重ねながら、社内のPMや開発メンバーとも連携し、サービスが“使われ、成果につながる状態”になるまで伴走していくカスタマーサクセスです。

・人の話を聞くのが好き
・相手の状況を整理して考えるのが得意
・「どうすればうまくいくか」を考えるのが楽しい

そんな方にこそ、カスタマーサクセスの面白さをど真ん中で感じてほしいと思っています。

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CAT.AIは単なるプロダクト販売ではなく、業務設計 × AI × BPOを融合した“変革提案型ソリューション”を提供します。
従来のボイスボット／チャットボットの枠を超え、企業の業務構造そのものを再設計する点が最大の特徴です。
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本ポジションは、お客様が当社プロダクトを安心して使い続けられるよう、
運用や品質の面からサービスを支えるカスタマーサクセス職です。

まずは先輩メンバーと共に、運用やレポート作成、クライアントとのコミュニケーションを通じた状況整理など、カスタマーサクセスの実務を一つずつ覚えていただきます。
日々の業務を通じて、
「どうすればもっと使いやすくなるか」
「運用面で改善できる点はないか」
といった視点を身につけ、少しずつ自分の意見や提案ができるようになることを目指します。

以下は、クライアントとの対話を起点に、サービスの改善や成功状態づくりに関わる業務例です。
・クライアント／パートナー対応、運用調整
・アノテーション作成、品質向上に向けたスキーム整備
・ユーザー会・セミナー等の企画運営
・リリース前後を通じた、運用・レポート観点での品質管理およびPM／開発との連携
・定例会の運営、レポート作成および改善提案
・データの集計・分析、日次／月次のモニタリング

※いずれも先輩メンバーのフォローを受けながら段階的に担当していただきます。

■ポジションの魅力
◆カスタマーサクセスに、未経験からチャレンジできる
本ポジションは、カスタマーサクセスの考え方や実務を、基礎から身につけられるポジションです。
いきなり難しい判断や責任を負うのではなく、先輩のフォローを受けながら、「顧客と向き合う」「運用を改善する」「価値を届ける」経験を積んでいけます。
「CSをやってみたい」「顧客に近い仕事がしたい」　そんな思いを、実務を通じて形にできる環境です。

◆話題のAIサービス・プロダクトに関われる
携わるのは、対話型AI・AIエージェントなど、成長領域のプロダクト。
AIの仕組みそのものを作る仕事ではありませんが、AIが“どう使われ、どう評価されるか”を支える立場として関われます。
・AIの回答品質を高めるための運用・改善
・利用データを見ながら、使われ方を考える
・「AIが業務でどう役立っているか」を顧客目線で理解する

今後も広がっていくAIサービスの現場で、実務経験と業界理解を同時に積める点は、このポジションならではの魅力です。

◆「作る人」ではなく「使われ続ける形をつくる人」へ
PMやエンジニアのように作る役割ではなく、プロダクトが現場できちんと使われ、価値が出続ける状態を支える役割。
ITやAIに興味はあるけれど、
「開発は違うかも」「もっと人に近い立場がいい」
という方にとって、現実的で将来につながるキャリアの入口になります。

・顧客の成功を起点に、プロダクトと事業の成長をつくっていくカスタマーサクセスを本気でやりたい方。
そんなカスタマーサクセスの醍醐味にコミットしたい方。
・与えられた市場ではなく、自ら市場を創りたい方
・顧客の業務やビジネスに深く踏み込むことに面白さを感じる方
・不確実な環境でも意思決定し、前に進める方
・チームで大きな成果を出すことにやりがいを感じる方

・SaaS業界の経験
・クライアントとの折衝・調整の経験

・アップセル/クロスセル経験
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・リリース前後の品質確認や運用観点のテスト/検証に関わった経験（観点整理を含む）
・利用データ等の集計・可視化、定常レポート作成の経験
・チャットボット／会話AI、アノテーション経験
（※AIソリューションの知見がある方優遇！