トゥモロー・ネットグループの【株式会社CAT.AI】AICXエンジニアリング(部門長・部門長候補)の求人

― AIを活用した顧客体験と業務変革を、チームとともに実現するポジション ―

音声AI、ビジュアルUI、AIエージェントを組み合わせたAIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」の導入・開発を担うチームのマネジメントをお任せします。

チームでは、お客様へのヒアリングをもとに業務や課題を整理し、対話フロー、画面遷移、AIエージェントの処理フローなどを設計・実装します。本ポジションでは、案件の体制構築、メンバーのアサイン、進捗・品質管理、設計・実装内容のレビューを通じて、プロジェクトを成功へ導いていただきます。

また、メンバーの目標設定・評価・育成、採用、業務プロセスの改善など、チームづくりも重要な役割です。営業、プロダクト開発、サービスサポート、QAなどの関連部門と連携し、案件で得られた知見やお客様のニーズを、CAT.AIの機能・サービス品質の向上につなげていただきます。

重要な案件では、自らお客様との要件整理や提案、設計にも関わるプレイングマネージャーとしての活躍を期待しています。

★CAT.AIでは、AIエージェントや生成AI、カスタマーサポートDXに関する最新情報やナレッジを「CAT.AI Blog」で発信しています。
当社がどのような課題に向き合い、どのような価値を提供しているのかを感じていただける内容です。ぜひご覧ください。
▶ CAT.AI Blogはこちら（https://cat-ai.co.jp/blog/）

■管理業務だけでなく、必要に応じて自ら案件に入り、チームとともに課題解決を進められる方
■お客様の要望をそのまま受け取らず、本当に解決すべき課題から考えられる方
■メンバーの専門性や強みを理解し、成長を支援できる方
■正解が定まっていない状況でも、方針を示して周囲を巻き込み、チームを前に進められる方
■CX、デザイン、技術、業務を横断し、サービス全体を俯瞰して判断できる方
■案件で得られた知見を仕組みとして定着させ、チームやプロダクト全体の成長につなげられる方
■生成AI、AIエージェント、音声AIなどの新しい技術を継続的に学べる方

■エンジニア、デザイナーなどの専門職チームにおけるマネジメント経験
■メンバーの目標設定、評価、育成、業務支援を行った経験
■複数案件の進捗、品質、課題、リソースを管理した経験
■お客様へのヒアリングを通じて業務課題を特定し、要件として整理した経験
■CX設計、Webアプリケーション開発、業務システム導入、生成AI・AIエージェント設計のいずれかにおける実務経験
■設計や技術的な課題を理解し、メンバーへのレビューや具体的な助言ができるスキル
■お客様や社内関係者を巻き込み、プロジェクトを推進できるコミュニケーションスキル

■CX設計とアプリケーション開発を担うチームの立ち上げ・マネジメント経験
■技術提案、PoC、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫して推進した経験
■JavaScript／TypeScript、HTML、CSSを用いた開発・レビュー経験
■APIやCRM・CTIなど、外部システムとの連携経験
■AIボイスボット、チャットボット、IVR、AIエージェントの設計・開発経験
■LLM、RAG、プロンプトエンジニアリング、音声認識、音声合成に関する知識または活用経験
■対話ログやユーザー行動などのデータを活用し、サービス品質を改善した経験