Yoom株式会社のカスタマーサクセスの求人

【募集概要】 SaaS連携データベース「Yoom」のカスタマーサクセスを担当頂きます。 定型業務を淡々と行うのではなく、Yoomをより活用頂くためにさまざまな手法を考え、企画・実行していただきます。 YoomではPLG型*のプロダクト戦略をとっているため、有料顧客だけでなく無料顧客の活用促進・有償化の経験を積むことができるのが大きな特徴です。有償化率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、コンサルティングセールス的な思考も重要になるポジションです。 中長期的には、無料利用を起点にしながら、見込み顧客の獲得やナーチャリング（有償利用への引き上げ）、継続利用してもらうためのカスタマーサクセスなどをプロダクト自身が実現できるようになることを目指しています。 【具体的な業務内容】 ・お客様の導入/活用ディレクション等のカスタマーサクセス業務 ご利用されているSaaSとの連携や新たなワークフローのご案内など、既存のお客様にYoomを使い倒して頂く上でのカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。 ・他社サービスとのシステム連携業務 チャットツールや、CRMツールなどのSaaSパートナーとのシステム連携のディレクションおよびコミュニケーションを取っていただき、連携サポートを行なっていただきます。 ・カスタマーサポート オンラインにて顧客からの問い合わせ対応を行なっていただきます。 *PLG（プロダクトレッドグロース）とは プロダクトがプロダクトを売る事業モデルのことです。まずは無料でプロダクトを導入してもらい、サービスを利用してもらいながら、人の手を介さずに有償版に変更してもらう設計を指します。代表的なサービスとしては、ChatworkやSlack、Zoom等が挙げられます。