株式会社THIRDの
正社員_導入オペレーションスペシャリスト（カスタマーサクセス部）の求人

募集概要

【募集背景】弊社は、IT化が遅れがちなレガシー産業の一つであり、日本のGDPの17％（93兆円）を占める巨大産業「不動産・建設業界」のDX化に挑むスタートアップです。 AI搭載の建物管理クラウドシステム「管理ロイド」は、大手不動産管理会社を中心に2,500社以上にご利用頂いており、不動産管理実務のペーパレス化、労働生産性改善に貢献し、クライアントから高い評価を得ています。直近では点検効率化や遠隔監視などの顧客ニーズに対応した「遠隔監視オプション」機能をリリースし、システム連携の強化や新たな運用モデルの確立を進めるなど、プロダクトの進化を加速させています。事業成長をもう一段加速させていくため、管理ロイドの導入支援をハンズオンで支援する「導入オペレーションスペシャリスト」の組織体制強化が必要不可欠となっています。【職務内容】プロダクトの導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案など経営課題解決から部課レベルの個別施策の実行支援まで様々な角度からコンサルティング・カスタマーサクセスを行っていきます。顧客のニーズをもっとも深く理解する立場として、トップマネジメントから現場まで各レイヤー、様々なステークホルダーホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進め、CX向上を担う重要なポジションです。また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。・エンタープライズ企業向けバーティカルSaasの導入・利用定着・効果顕在化支援・（遠隔監視オプション）中央監視装置・外付けセンサーとの連携に向けた導入計画策定や最適なデータフローの設計、システム連携支援・クラインアントニーズの収集・要件整理、プロダクトチームへの連携・SaaSを軸としたエンタープライズ企業向け、経営課題・業務課題の特定及び改善コンサルティング　・クロスセル・アップセルプランの策定から実行までのサイクルの最適化・コミュニケーションマネジメントの設計・実施【組織構成】カスタマーサクセス部　ソリューションコンサルティンググループ：14名（うちシニアマネージャー1名、マネージャー3名）コンサル業界やWeb業界、SIer、スタートアップ、不動産管理業界など、多様なバックボーンを持つメンバーが活躍しています。【入社後のイメージ】まずはOFF-JTやOJTを通じてプロダクトや業界の理解を深めていただきます。その後、適性や希望を伺いつつ、担当プロジェクトへのアサインを進めていきます。中長期で携わっていくプロジェクトが多く、1案件につき2〜3人のメンバーで担当します。営業や利用促進のチームなど他部門と連携しながら、プロジェクトを推進していきます。【やりがい】・GDP93兆円の巨大産業へDXを変革する、業界へのインパクトが大きい事業へ参画ができます。現在は事業拡大フェーズのため、他のメンバーと協業しながらさらなる成果につなげていく醍醐味が味わえます。・現場に寄り添いながらプロダクトをハンズオンで導入するため、プロダクトが現場変革する瞬間を肌で感じることができます。SaaSプロダクトの導入スペシャリストとして、市場価値の高いキャリア構築が可能です。・「遠隔監視オプション」は新規事業としての側面が強く、導入プロセスや運用フローの構築に携わる機会が多く、将来的にはチームの立ち上げにも関与できる可能性があります。・「遠隔監視オプション」の初期導入では、IoT技術を活用した最先端のDXプロジェクトに関わることができます。・カスタマーサクセスマネージャー、BizDev、AIコンサル、など、複線的なキャリアパスが提供可能です。【社員の声】・中途入社／5年目／年齢：30代／前職：金融業界お客様の課題を把握し、管理ロイドを活用して現場の労働生産性改善を実現するための導入支援を行っています。さまざまな立場の方とコミュニケーションをとり、DX戦略の立案から現場での使用方法のレクチャーまで、幅広い業務を担当しています。机上の空論ではなく現場に入り込み、お客様の課題解決にコミットすることにやりがいを感じますし、それを体現すべく顧客に向き合う会社の考え方にも共感しています。

必須スキル

下記のいずれかのご経験をお持ちの方。・SIerでのソフトウェア導入、プリセールスやテクニカルサポートなどのご経験（顧客折衝を含むご経験）・SaaSプロダクトのソリューション営業もしくはカスタマーサクセス経験・事業会社でのDX推進やソフトウェア導入などのご経験 ※上記以外にも、「求める人物像」にフィットする方はぜひご応募ください

歓迎スキル

・データフローの整理、システム連携に関する知見をお持ちの方（例：DX企画推進、IoTシステムの導入経験者など）・IoT領域に関心があり、実際にIoT技術を活用したシステムに関わりたい方・エンタープライズ企業との折衝経験・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験・BtoB向け営業・プリセールスのご経験・BizDev（新規事業開発など）のご経験・コンサルティング業界経験・マネジメントのご経験

求める人物像

【求める人物像】 THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方　- 当事者意識を持って事業に取り組める　- チャレンジし続けられる　- 常に顧客を考え、期待値を超えていく　- 素早く行動できる　- チームに協調性をもたらす

応募概要

給与: 500〜1000万円（みなし残業30時間含む） ※経験・能力、希望を考慮の上、当社規定により決定 ※年収レンジの目安：メンバー・リーダークラス　500-700万円マネージャー 700-1000万円
勤務地: リモート勤務を基本とする ※顧客訪問があるため、首都圏にお住いの方限定となります。 THIRD本社〒160-0004 東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2階
雇用形態: 正社員
勤務体系: フルフレックスタイム制を採用自身の生活リズムに合わせて、最適な労働時間を設定していただくことが可能な環境となっております。・完全週休2日制・年間休日120日以上 ※2022年実績・年末年始休暇・慶弔休暇・当社規定による年次有給休暇制度（入社時、入社月に応じて10日～1日分付与）
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: ・社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険）・ノートPC貸与・交通費全額支給・服装自由・フリードリンク・定期健康診断実施・副業OK（許可制）・各種社内イベントあり（全社会議など）