Terra Drone 株式会社の＜Biz＞海外向けカスタマーサクセス(全グローバル市場対象)の求人

▼今回の募集背景
当社が開発から生産までを一貫して手掛ける初の屋内点検用ドローンである「Terra Xross」のグローバル販売を本格化させるため、カスタマーサクセス担当の募集を開始致しました。

単なるサポートに留まらず、顧客・代理店と製品開発チームを繋ぐハブとなり、
製品ブランドイメージの確立および、顧客のサクセスを実現し、
グローバル競争に勝つための要として活躍頂くようなポジションとなります。

▼業務内容イメージ
・顧客/代理店対応(英語テキストをメインとした問い合わせ対応)
┗対象：欧州（ノルウェー、イタリア、UK）、北米、アジア太平洋地域メイン
・代理店サポート
┗代理店向けトレーニング資料の作成/必要に応じて製品デモ等
・製品マニュアルやFAQの整備、多言語化の推進
・顧客フィードバックの収集と製品改善に向けた社内連携

※必要に応じて海外出張の可能性がございます。

▼想定している時間軸　※あくまでスピード感の目安としてイメージ
入社後1ヵ月：商品知識取得/問い合わせ対応開始(レビュー体制有)
入社後3か月：独力での問い合わせ対応/主要KPI達成に向けた改善施策開始
入社後半年：主要KPIの達成および今後の戦略～施策を実行およびレポート

▼このポジションの魅力
①ドローンメーカーとしての世界挑戦の最前線
日本メーカーが世界市場で勝つための重要な役割を担います。

②製品の立ち上げ期に関与できる貴重な機会
Terra Xrossという革新的製品の市場投入フェーズにあり、顧客の生の声を直接聞き、製品改善に反映させるプロセス基盤をゼロから構築する機会がございます。

③グローバルビジネスの実践経験
欧州、北米、APACの多様な顧客・代理店とのコミュニケーションを通じて、
グローバル基準での業務遂行機会がございます。

④社会的意義のある事業への貢献
本製品を通じてインフラの安全性向上、災害対応の迅速化など社会課題の解決を通じて、日本の技術力を世界に示すという使命感を感じながら働ける機会がございます。

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▼会社概要
Terra Drone株式会社（テラドローン）は、「Unlock “X” Dimensions（異なる次元を融合し、豊かな未来を創造する）」というミッションを掲げ、ドローンの開発及びソリューションを提供しています。また安全かつ効率的なドローンや空飛ぶクルマの運航を実現するための運航管理システム（UTM）の開発・提供にも注力し、幅広い産業に貢献しています。
主に、測量、点検、農業、運航管理の分野で累計3,000件以上の実績を誇っています。また、当社グループを通じて提供されるUTMは、世界10カ国での導入実績があります。こうした成果により、Drone Industry Insightsが発表する『ドローンサービス企業 世界ランキング』で、産業用ドローンサービス企業として2020年以降、連続でトップ3にランクインしています。

ドローンや空飛ぶクルマの普及を見据え、低い空域の安全かつ効率的な移動を支える“低空域経済圏のグローバルプラットフォーマー”として社会課題の解決を目指します。

▼大きなトピック
・2022年シリーズBにて80億円の資金調達、エアモビリティ含む運航管理システムにおいてのベンチャー企業として国交省ファンドから初出資
・2023年1月世界時価総額2位のアラムコのVCよりアジア初の資金調達、サウジアラビアに子会社設立（現在累計資金調達額：126億円）
・グローバルコミュニケーション促進を目的とし、コーポレートデザインの刷新
・国土交通省、経済産業省が共同事務局で運営する「空の移動革命に向けた官民協議会」に参画
・「日本スタートアップ大賞2025」で「国土交通大臣賞」を受賞

会社概要説明資料
（https://speakerdeck.com/terradrone1/terradrone-companyoverview20220405）

・法人営業経験orカスタマーサクセス経験　目安2年以上
・グローバルで勝つという志に共感できる方
・ハード技術やプロダクトドメイン知識の学習意欲がある方
・英語ビジネスレベル(主に読み書き)
┗ 文書ベースでの即レス対応可能であり、技術文書の読解と作成ができるレベル