1331a.カスタマーサポートの求人

■お任せしたい役割 D2C事業/ECモール事業において、 1.（有人）の非対面の接客 2.セルフサービスの構築 3.VOC活動 お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務 のいずれかをお任せします。 ※全ポジションで生成AI活用を推進しています ■募集背景 現状、事業が急成長する中で、顧客に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。 単純な増員ではなく、各業務では生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。人は人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。 前例のない挑戦が多い中で楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。 ■具体的な業務 カスタマーサポート ・お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践 ・品質や対応速度向上に向けた施策の実施 セルフサービス ・高い満足度と自己解決率を生む、ChatBotやFAQの構築 ・主にお客様対応、それに付随する業務の自動化、AI化 プロダクト/顧客体験改善 ・問い合わせデータなどの定性データを集計、分析を実施 ・VOCを商品及びサービスの活かすためのレポート作成（提案含む） ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり ■チーム体制 ・CSチーム正社員9名 ・アルバイト、派遣、業務委託が複数名 ■魅力・やりがい 共通 ・MVVの重視した働き方 ・生成AIの活用 ・在宅勤務の働き方を最適化する カスタマーサポート ・メンバーが一定の権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっており「人」が提供するサービスを追求ができる。 ・対応業務のブラッシュアップやFAQ追加提案などの改善活動ができる。 セルフサービス ・生成AIによるお客様対応を実現できる。 ・FAQやChatBotによるお客様による自己解決やCVRの向上ができる。 プロダクト/顧客体験改善 ・口だけではないVOC活動ができる。 ・分析方法からレポーティングまで実施ができる。 ・新商材や新イベントの情報収集、部内への情報共有を実施できる。 ■使用ツール - Slack - Notion - Google Workspace - カラクリ株式会社のSaaSツール（お客様対応、FAQやChatBot等） - 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動） - Miitell（電話対応ツール） - 管理ツール（自社ECや他社のモールより提供されるもの） - 配送管理ツール - その他ツール（業務により変動有り） ■株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■働き方 TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。 - フルフレックス制（コアタイム無し） - 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。 - 入社時に有給休暇を10日間付与 - 社会保険&労働保険完備 - 在宅勤務手当 - 通勤手当実費支給　※上限3万円/月

- TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方 - 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方 - 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦） - 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方

-業務または個人利用での生成AI活用経験 （例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須） 以下いずれか必須 ①カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上 （例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等） ②ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）

-インハウスのカスタマーサポート経験 -サービス業における品質管理（もしくは品質向上施策の経験） -カスタマーサクセス経験 -VOCの活用経験 -リモート業務の経験

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