teket株式会社のカスタマーサクセス／CXの求人

音楽・スポーツなどのエンタメ業界向けSaaS「teket」において、
イベント主催者（法人・団体）を中心としたBtoBカスタマーサクセス / CX を担うポジションです。

本ポジションは、いわゆる「問い合わせ対応中心のToCカスタマーサポート」ではありません。
業務設計・プロダクト理解・顧客業務の代替実行まで踏み込み、
主催者のイベント運営そのものを成功に導く役割を期待しています。
※ToC側の対応もございますが、ほとんど型が出来上がっておりますので、ToB側を構築していただく想定です。

【具体的な業務】
・ToB向けカスタマーサクセス業務（アップセルなど含め、顧客の成功に沿っていただきます）
・ToB、ToC向けエスカレーション対応（不具合/改善）
・ヘルプページ作成/更新
・現地サポート（イベント受付）
・品質管理 / 研修 / システム管理（Zendesk）
・レンタル端末（発送業務）など

このポジションのミッションは、イベントを無事に実施できるようにすることではなく、イベント主催者がteketを利用し、参加者の満足度を向上することにより継続的なファンを獲得し、より売上を上げれるようにしていくことです。

＜リモート環境とフルフレックスで自由度高く！＞
ご自身のライフワークを大事にしながら、仕事にもフルコミットできる環境です。
※お客様のイベントに参加いただくこともありますので基本首都圏にお住まいの方でお願いしております。

【当社で提供できる価値】
・学びの機会：NTTドコモ関連のCX向け研修や、学習教材購入費を福利厚生として補助しています。同職種のつながりを強くするチャンスも多いです。
・エンタメ業界への貢献：エンタメ業界が持つ課題に対し、テクノロジーと営業の力でアプローチし、業界全体の発展に貢献できるやりがいのある仕事です。
・働きやすさ：シフト制により比較的自由に勤務時間を決めていただくことができるため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。

【募集背景】
teketは、18,000を超える登録団体様のチケット販売の手作業から解放しただけではなく、同システム上で簡単にライブ配信やグッズ販売ができるサービスも提供しており、登録団体様から沢山の感謝のお声をいただきました。
サービス拡大に伴い、「ツールの使い方を教える」だけでなく、「主催者の業務構造を理解し、最適な運用に導く」BtoBのカスタマーサクセスとしての役割が高度化してきました。
そのため今回、ToB向けの業務理解・プロダクト運用に本気で向き合えるCXメンバーを募集します。

「日本のエンタメを盛り上げていきたい」という思いの強い方をお待ちしています。

・当社のミッション（MVV）への共感と、エンタメ市場を仕組みで支えることへの熱意
・顧客対応経験（ToB / ToCは問いませんが、業務理解を伴う対応経験）
・ビジネスメール・電話対応スキル
・リモート環境での業務経験（Slack / Google Workspace 等）
・テキストで論理的に説明・整理できる力

・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
・業務設計・オペレーション改善の経験
・CS/CX領域でのリーダー・立ち上げ経験
・ZendeskなどのCSツール運用経験