テックタッチ株式会社の【新規事業】AI Central Voice_営業/CSアシスタントの求人

【事業概要】
私たちは、「VoC（顧客の声） × 生成AI」により、企業の次世代の意思決定と業務変革を実現することを目指しています。
企業内にはお客様のお問い合わせ・フィードバック・アンケートなどの「声」が膨大に存在していますが、定性データであるため十分に活用されず眠っています。
AI Central事業部では、こうした“お客様のリアルな声”をAIで高度に構造化・可視化し、経営戦略・商品改善・サービス向上に向けた意思決定の起点へと変えていきます。
今後は、社内に蓄積されるあらゆる「顧客の声（VoC）」を一元化・分析し、全社の意思決定を一気通貫で支える基盤の構築を進めていきます。

【募集背景】
本事業は2024年10月に発足。当社の強力な既存顧客基盤とアセットを生かしつつ、完全な新規プロダクトとして国内最速レベルの売上成長を記録しています。
現在は当社のマルチプロダクト戦略を牽引する成長ドライバーとして、次の拡大フェーズに突入しています。現在はBiz・エンジニアを合わせて総勢20名ほどのチームへと急成長しており、さらなる事業・組織の拡大を牽引していくCSサポートを増員募集します。

【AI Central Voiceとは】
「AI Central Voice」は、顧客の声（VoC）データに特化したデータ戦略エージェントです。
コールセンターやお問い合わせ窓口、各種アンケート、SNSなどに集まる膨大な非構造化データからAIが「意味」を理解し、整理整頓を支援します。30種類以上の前処理技術と、重要箇所を抽出する「ハイライト作成」により、混沌としたデータを「判断しやすいシンプルな情報」へと加工。分析可能な「資産」へと構造化します。

＜主な特徴・機能＞
・顧客の声を分析可能な「資産」へと変える「高精度な構造化」：
ノイズ除去と重要箇所の抽出により、混沌としたデータを判断しやすい情報に加工。AI精度96.6%（※）という圧倒的に高い精度で構造化された情報の上で、本質的な思考だけに集中できる環境を提供します。
※大手コールセンターにおけるオペレーター入力とAI自動入力の比較検証結果（弊社調べ）

・判断を後押しするパートナー「Ask AI」：
社内外の多様なデータを統合し、多角的な顧客分析を実現。「この事象の根本原因は？」「過去の類似ケースは？」といった自然言語での問いかけに対し、膨大なデータから根拠を提示して思考の流れをガイド。直感に頼っていた選択を、データに裏打ちされた「意思決定」へと変えていきます。

・高精度な解像度での分析：
従来の「口コミを見る限りXXが好評」といった抽象的な分析ではなく、「〇%の顧客がXXに対して好適な評価をしている一方、特定の年代層では〇〇に起因して評価が停滞している」といった具体的かつ構造化されたデータへと落とし込みます。

・伴走型支援：
単なるツール提供にとどまらず、PoCから本格導入、業務変革（DX/AX）まで強力なカスタマーサクセス・コンサルティング体制で支援します。

【実際の導入事例】
サントリーホールディングス、ロート製薬、あいおいニッセイ同和損害保険、日本空港ビルデング、大樹生命保険をはじめとする大手エンタープライズ企業に導入されており、顧客の声の可視化を通じた商品・サービス改善や業務効率化を支えています。

・サントリーホールディングス株式会社
年間7.5万件に及ぶ「お客様の声」から単語集計では見えない背景・文脈を自動分類し、データ分類からグラフ化まで従来約3日要していた工数を大幅削減。文脈を踏まえた真のニーズを構造的に整理し、商品開発や戦略立案の迅速化に貢献しています。
https://aicentralapp.com/cases/suntory

・ロート製薬株式会社
コールセンターにおけるオペレーターの多重タグ付けやアフターコールワーク（ACW）をAIで自動化。通話ログの自動要約と高精度な構造化を実現し、後処理時間を削減。顧客対応品質の向上と従業員満足度の向上を両立させています。
https://aicentralapp.com/cases/rohto

・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
従来は感覚的に把握するしかなかったテキストデータをAIで構造化。苦情因子の特定や頻出照会の可視化、苦情の類型・量感の変遷追跡を可能にし、確信を持った施策検討やFAQ改善・応対品質の向上へ活用しています。
https://aicentralapp.com/cases/aioi

・日本空港ビルデング株式会社
アンケート・Webフォーム・SNS等に分散していた顧客の声を統合。施設・飲食・サービス等のトピックごとにサマリーや感情傾向、前月比を可視化し、見過ごされがちだった少数意見や潜在的不満を捉える分析基盤として活用されています。
https://aicentralapp.com/cases/haneda

・大樹生命保険株式会社
手動分類の限界から「その他」に埋もれていた膨大な顧客の声を、高精度AIによって全件自動分類。5年間で約8,000時間（年間約1,600時間）の業務効率化を達成し、横断的な顧客課題の分析と改善サイクルの高速化を実現しました。
https://aicentralapp.com/cases/taiju-life

【担当いただく業務】
新規事業のメンバーのサポート業務を担っていただきます。
■営業事務/アシスタント業務
・商談情報の管理や各種ツールへの情報連携
・顧客とのやり取り・スケジュール調整
・その他各種アシスタント業務（司法書士や弁護士などとの事務的なやり取り含む）
■カスタマーサクセスアシスタント
・Google Spreadsheetなどを活用したデータ加工、Google Slideを活用した顧客への提案資料作成支援
・自社プロダクトの試運転と品質チェック（目視確認であり、専門知識不要）
・名寄せ、整理などのデータ加工業務
■その他
・ご本人のご意向やスキルに合わせて幅広い業務をお任せすることも可能です。

・ルールや仕組みが固まっていないスタートアップの中で、オープンに周りの助けを得ながら積極的に業務を進めていける方
・顧客、社内問わず課題に直面している方にホスピタリティを持って接することができる方
・大企業向けビジネスに必要な正確さを持って丁寧に業務を遂行できる方
・課題解決に向け、事実を聞き取り、論理的に考え動ける方

・基本的なITスキル（メール・チャットでのコミュニケーション、関数を使用した表作成・データ集計、スライド作成 等）
・柔軟性と新しい技術や手法への適応能力
・チームのアウトプットを重んじる姿勢と円滑なコミュニケーションスキル

・ 200名以下のスタートアップでの業務経験
・ 業務フローの構築や継続的な改善経験
・色々なAIツールを活用した経験、活用スキル