【Biz】CXチーム カスタマーサクセスマネージャーの求人

【仕事概要】 ≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。 ■募集背景 当社は株式上場を見据え、事業のさらなる成長フェーズに入っています。現在、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場においてシェア1位(*1)を獲得していますが、この市場自体が年率150%以上で成長を続けており、クライアント企業様との深い関係構築を担うメンバーの増強が急務となっています。特に、システム導入プロジェクトの経験を持つ方のノウハウを活かし、より幅広い顧客企業の成功を実現したいと考えています。 *1出典／PR TIMES "テックタッチ、デロイト調査でもDAP市場でシェア率No.1を獲得"2024年9月6日11時 ◼️チームミッション 現在10名のチームで、主にSaaS企業やSIer、Webサービスの提供チームに対して、弊社プロダクトのテックタッチ導入支援と活用促進支援をしています。弊社プロダクトの価値を最大限引きだして頂くために、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。 ◼️ポジションの魅力（やりがい・この仕事で得られるものなど） 1. カスタマーサクセスのプロフェッショナルへ - 顧客のSaaS CSチーム、大企業のサービス提供チームの支援 - プロジェクトマネジメント経験を活かした効果的な支援実践 - 新しい領域での専門性構築 2. 幅広い業界・ＩＴ知見の獲得 - 不動産、人事、会計など様々な業界のプロジェクト支援 - 業界を横断した課題解決ノウハウの蓄積 - 最新のDX推進事例への関与 3. プロフェッショナルとしての成長 - No.1 DAPプロバイダーでの実践経験 - 多様な顧客企業との協働機会 - 新しい価値創造への挑戦 【具体的な仕事内容】 - サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務 - システム導入における教育・運用設計支援 - プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現 - 業界別ソリューションの開発と展開 - 成功事例の創出とナレッジ共有

・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・高いホスピタリティをお持ちの方 ・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方 ・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力

以下いずれかの経験が3年以上 ・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス ・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル） ・ソリューション営業 ・SIerにおけるPM経験

・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可） ・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験

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