テックタッチ株式会社の【新規事業(AI Central Voice)】AI Customer Success Manager（カスタマーサクセス）の求人

【事業概要】
私たちは、「VoC（顧客の声） × 生成AI」により、企業の次世代の意思決定と業務変革を実現することを目指しています。
企業内にはお客様のお問い合わせ・フィードバック・アンケートなどの「声」が膨大に存在していますが、定性データであるため十分に活用されず眠っています。
AI Central事業部では、こうした“お客様のリアルな声”をAIで高度に構造化・可視化し、経営戦略・商品改善・サービス向上に向けた意思決定の起点へと変えていくVoC分析AIエージェント「AI Central Voice」を展開しています。

＜AI Central Voiceの特長＞
・高精度な構造化（AI精度96.6%）：ノイズ除去・重要箇所抽出により定性データを「意思決定に使える資産」へ変換
・Ask AI：自然言語での問いかけに対し、膨大なVoCデータから根拠を提示して思考・判断をガイド

＜主な導入実績＞
サントリーホールディングス、ロート製薬、あいおいニッセイ同和損害保険、日本空港ビルデング、大樹生命保険をはじめとする大手エンタープライズ企業に多数導入されており、単なるツール提供にとどまらない深い伴走型支援で高い評価を得ています。
（詳細事例：https://aicentralapp.com/ ）

【募集背景】
本事業は2024年10月に発足。当社の強力な既存顧客基盤とアセットを生かしつつ、完全な新規プロダクトとして国内最速レベルの売上成長を記録しています。
導入企業が急速に増える中、SaaSとして「提供して終わり」ではなく、顧客の分析・施策検討に伴走し続けて価値を出し続けるカスタマーサクセス体制の強化が事業モデル上不可欠となっています。
本ポジションは、「適切なオンボーディングと顧客の継続的な成果向上（リテンション/契約継続）」に主軸を置き、顧客社内でデータ活用PDCAが回る状態を構築していただく役割です。（※志向性に応じPoC推進や新規提案等のBizDev領域にも挑戦可能です）

【実際に担当いただく業務】
導入後のオンボーディング・継続価値提供に横断的に関与しつつ、「適切なオンボーディングと顧客の継続的な成果向上（リテンション/契約継続）」に主軸を置きます。

・カスタマーサクセス・オンボーディング：プロダクトが顧客内部で活用され成果を出すまでのオンボーディングを推進し、プロセスの改善施策を検討します。継続的な分析PDCAに伴走し、期待値コントロールを行いながら適切な評価と契約継続（リテンション・アップセル）を実現します。

・新規事業開発・プロダクト還元：顧客とのプロジェクト推進を通じて新たなニーズやユースケースを発掘し、プロダクトチームへフィードバックします。

・BizDev領域への挑戦：ご経験や志向性に応じ、PoC推進、新規提案、戦略的なアカウント拡大にも挑戦いただけます。

【ポジションの魅力】
・単発納品や問い合わせ対応（サポート）ではなく、顧客の業務変革（AX）に中長期で伴走し、継続的な成果創出にコミットするやりがいが得られます。
・「VoC×生成AI」という最先端領域で、エンタープライズ企業のデータ活用PDCAを牽引する第一人者として成長できます。
・優秀なチームメンバーと共に、チャレンジに挑めるダイナミックな環境です。

【生成AIの活用状況】
最新の生成AI環境を完備（OpenAI/Anthropic/Gemini API、Cursor、Devin等）

・顧客の成功・成果創出に真摯に向き合い、長期的パートナーとして伴走することに喜びを感じる方
・知的好奇心に満ち溢れ、生成AIの領域で顧客価値を最大化するという強い熱意がある方
・不確実性が高い環境下で、CS組織の型化やプロセス改善を自発的に楽しめる方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、フィードバックを素直に受け止めて改善転化できる方

・生成AIに関しての強い熱意や事業立ち上げに対する想い
・エンタープライズ企業への折衝経験（課題抽出〜提案、導入プロジェクト推進、複数部門やステイクホルダーを巻き込んだ合意形成の経験）
・データドリブンなアプローチによる改善経験
・顧客のヘルススコアをマネジメントした経験（またはそれに準ずるCS・顧客伴走支援経験）

・AIをビジネス現場で活用した経験、またはSaaS企業におけるAIプロダクトに関与していた経験
・プロダクトの企画に携わった経験（ユーザー視点で必要な機能を考え、開発ロードマップに反映させたこと）
・開発組織との協業経験