テックタッチ株式会社の【Prod】カスタマーサクセスエンジニア（TSE）の求人

【プロダクトビジョン】
「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」
テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。

「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。
そして今、その思想をAIの世界にも広げています。
システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。
その実現のために提供しているのが、AI型Digital Adoption Platform「テックタッチ」です。

【プロダクト】
テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーションを表示し、ユーザーが迷わずにシステムを使いこなせる体験を提供するDigital Adoption Platform（DAP）「テックタッチ」を開発しています。
5年連続国内シェアNo.1*、利用者数900万人*を超える巨大な基盤を活かし
現在はLLMやRAGなどの生成AI技術を組み込み、既存のWebシステムを改修することなく
システムを使いながら「自然にAIを活用できる体験」を目指しています。

*1 出典：株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View：コラボレーション
*2 出典：ナレッジ共有市場2025」デジタル・アダプション・プラットフォーム市場：ベンダー別売上金額シェア（2021～2025年度予測）

【募集背景】
テックタッチは、市場からの高い評価を背景に事業・プロダクト共に急成長しております。AIを活用した新サービスも続々とリリースし、プロダクトの進化も加速しています。
ビジネス部門では業界をリードする優秀な人材が続々とジョインし、組織全体も拡大しています。このような中で、会社の成長スピードに対応し、プロアクティブな価値提供や新たな挑戦も視野に入れるため、カスタマーサクセスエンジニアチーム（CSE）の体制強化が急務となっています。チームのバリューを更に発揮できるよう、共に成長を加速させていただけるメンバーを募集しています。

【CSEチームとは】
お客様へサービスのスムーズな導入を技術支援する「IS（インプリメンテーションサービス）」業務と、導入後の高度な技術サポートを通じてお客様の継続的な成功を支える「TS（テクニカルサポート）」業務を主軸とした、エンジニアチームになります。

【主な業務内容】
ご入社後はまず、TSE（テクニカルサービスエンジニア）として、お客様の「テックタッチ」導入後の高度な技術サポートを推進していただきます。将来的にはISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）の領域も含む、多彩な技術フィールドでご活躍いただけます。

■主なミッション

• 高い技術力とビジネススキルを発揮したテクニカルサポート: 深い製品知識とエンジニアスキルで迅速に問題に対応。ビジネスチームとプロダクト開発チームの双方と密に連携し、お客様の「テックタッチ」利用における安定稼働と信頼回復を実現します。
• 事業推進のための技術的ハブとしての役割: ビジネスチームが顧客とのアライアンスや新規サービスを企画する際、製品知識とエンジニアリングの視点で構想の技術的実現性を支援。PdMへの情報連携をリードすることで、新たな事業企画を技術面から支援します。
• プロダクト改善への貢献: お客様の声や洞察に基づき、PdMチームの新機能の仕様策定を支援。更にスプリントレビュー等を通じて開発チームもサポートし、プロダクトの継続的な価値向上と品質担保に貢献します。
• 業務効率化の推進:自チームだけではなく他チームと協業して業務を推進するため、常に全体最適に向けたプロセス設計、ツール導入や内製開発等に取り組んでもらいます。

■ご経験を活かせる領域・サポート体制について
上記のミッションでは、これまで培ってきたWebシステム開発やテクニカルサポート、プロジェクトマネージメントといったご経験を発揮頂きたいと考えています。

もちろん、全ての領域に精通している必要はありません。一部業務が未経験の方や、
特定の技術領域のご経験が浅い方でもご安心ください。入社後のオンボーディングやチーム内でのサポートを通して、早期のキャッチアップとご活躍を全力でバックアップします。新しい技術や未知の領域にも、安心して挑戦できる環境を用意しています。

【ポジションの魅力】

• エンジニアとしてビジネスに貢献: 導入後の高度な技術サポートを起点に、お客様の「テックタッチ」利用の成功を支援。ビジネスチームとプロダクトチームの双方と深く連携し、複雑な課題解決からプロダクトの戦略的改善、さらには新規事業・サービス企画の技術的実現性の支援まで、多岐にわたるスキルと実践経験を磨けます。
• 多彩な技術とキャリア:Web技術、クラウド(AWS)、IT資産管理、セキュリティ、ツール開発、AIの活用等、幅広い技術に挑戦し、スキルを拡張できます。 チーム内のスキルトランスファーも活発です。
• 事業成長へのダイレクトな貢献: Sales・CSM・プロダクトチームと密連携し、ビジネスプロセス全体を技術で支えるハブとして活躍。急成長スタートアップのスピード感と裁量を体感できます。
• 「信頼」を築くチーム:チームビジョンである「信頼」を軸に、互いを尊重し高め合うカルチャーです。

【チーム体制】
現在4名で業務を行っています。
＜TSE職入社メンバーの紹介＞

• 新卒でWeb制作会社に入社し、サイト運用のディレクションやWebシステム開発の経験を積む。その後、Salesforceの初期導入を実施するパートナー会社で、様々な業種業態の企業へ提案・開発を行う。21年12月にテックタッチへCSEチームで入社。

・テックタッチのバリューに共感できる方
　‐ Co‐Developers
　‐ 挑み続けろ　援護があるから
　‐ いつでもごきげん
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・ホスピタリティ
・チームプレイヤー

私たちは、お客様の成功とプロダクトの価値最大化を技術でリードする仲間を求めています。以下のご経験や知識、マインドをお持ちの方を歓迎します。

1. テクニカルスキル
   ※テックタッチのテクニカルサポートのために必要です

・Webサービスの基礎知識（ウェブアプリケーション、API等）
・フロントエンドの基礎知識（HTML / JavaScript / CSS）
・ネットワークの基礎知識（プロトコル、ネットワークトポロジー、VPN等）
・セキュリティの基礎知識（認証・認可、暗号化、アクセス制御、ゼロトラスト等）
・主要なクラウドプラットフォーム（AWS、Azure等）に関する基本的な理解
・OS（Linux/Windows Server）の基本的な操作・設定知識

1. クライアントワーク（以下のいずれかのご経験を重視します）
   ※多様な企業様へのテクニカルサポート、ビジネスの支援を円滑に進めるために必要です
   ・SaaS/ソフトウェア/Webシステムのテクニカルサポートまたは導入コンサルティング経験
   ・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはリーダー経験
   ・プリセールス/テクニカルセールスとしてのシステム・ソリューション提案および導入支援経験

2. マインドセット・ソフトスキル
   ・CSEチームのビジョン「信頼」の実現に向け、主体的に課題発見・解決に取り組む力
   ・新しい技術や未知の領域に対する知的好奇心と学習意欲
   ・海外製品のマニュアルや英語での情報収集に抵抗がないこと

■参考
【チームビジョン「信頼」について】
顧客からの「信頼」
仲間からの「信頼」
プロダクトへの「信頼」
CSEチームは全ての「信頼」に技術と人間性で応えます。

【TSE職が主に利用している技術 / ツール】
・AWS
・Linux / Windows Server
・HTML / JavaScript / CSS / ブラウザーのDebTools
・各種OSS（Docker、WSL2）
・JIRA / Zendesk / Linear
・Bat / PowerShell / Python
・Gemini / ChatGPT / Claude / Cursor / Dify
・Slack / Notion / Zapier / Google Workspace / Microsoft 365 / 各種ビデオ会議ツール

• CSE（カスタマーサクセスエンジニア）またはCRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）としての実務経験
• フロントエンド/バックエンドの開発経験