カスタマーサクセス（海外事業専任）の求人

■ ミッション 外国籍企業や国内大手の海外拠点向けのカスタマーサクセスチームを新設。チームの成果の最大化/KPIの達成。 ■ Tebikiについて 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ プロダクトについて TOTO、AGC、京セラ、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。 ■ 業務内容 外国語（主に英語）でプロダクトの利用定着と活用促進、未導入拠点/部門への開拓などをお任せします。 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及び海外部門/拠点のアップセル獲得がミッションです。 マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 ＜具体的な業務＞ ・サービス導入支援の実施 ・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ・アップセル戦略の立案と実行 ・チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです ■募集背景 プロダクトの多言語化対応に伴い、海外マーケット攻略をミッションとしたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーの募集 ■ ポジションの魅力 ＜グローバルな環境での活躍＞ 海外拠点を対象とした業務を通じて、英語を実務で活用する機会が豊富にあるため、語学力の向上とともに、国際ビジネスの現場での経験を積むことが可能です。 ＜Go Global＞ 当社では、事業の成長戦略として「Go Global」を掲げており、海外市場での成功を目指す日本発のSaaS企業として先駆けを狙っています。現在、日系SaaS企業で明確に海外で成功している事例はまだ少なく、その中で海外マーケット攻略の最前線に立てる「1人目」のポジションとして参画できる点が、この役割の大きな醍醐味です。 海外市場の新たな顧客を開拓しながら、マーケット戦略の立案から実行まで幅広い経験を得ることができます。挑戦的な環境の中で、自分自身の手でダイナミックなビジネス展開を実現し、会社のグローバル戦略に直接的に貢献できるポジションです。 ＜0→1フェーズを乗り越える＞ 海外マーケットのニーズは、既契約のお客様から強い要望をもらっており一定のニーズはあると確信していますが、提案資料の英訳といった攻略準備から業務プロセスの設計、数値の可視化、海外拠点を含めたアカウントプランニングなどはこれから一緒に作っていく"0フェーズ"です。また、既存契約の海外拠点への攻略が一段した後は、外国籍企業の海外拠点を狙うというチャレンジングなフェーズに入ります。不確実性の高い状況の中、ハードシングスに挑むことで個人の高い成長も促されます。 ＜裁量と権限の現場委譲が当然の文化＞ 「メンバーひとりひとりが自律駆動する組織が最強で最高だ」というバリューを持っており、誰もが経営や管理職と同じ情報にアクセスできることが重要だと考えています。実際に、給与関連以外の全ての情報を社内で共有しており、会社の預金残高も公開するほど透明性が高い組織風土を持っています。そのため、当社では、能動的で自律性の高い社員にはどんどん裁量と権限を渡していきます。例えば、事業で必要なお金や予算を使う際、承認というプロセスはありません。事前にチーム内で相談があり、いけるねという判断に至れば、稟議や承認のフローはなく、事後の申請を行えばOKです。 ■働く雰囲気について ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。 ・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。 ■4つのバリューに基づいた成果指標 「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という4つのバリューを大切にしています。顧客に向き合い、自律性と権限委譲を当たり前の文化とし、生産性を可能な限り高められるよう、セールス組織のメンバーとして取り組んでいただきます。

弊社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。 「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。 https://tebiki.co.jp/recruit.html

・ビジネスレベルの英語力 ・法人営業またカスタマーサクセスの経験(2年以上)

・海外市場を対象としたカスタマーサクセスの経験(2年以上) ・ビジネスレベルで使える英語以外の外国語 ・海外拠点の立ち上げ経験

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