株式会社TAPPの【事業戦略室】カスタマーサクセスマネージャー／事業開発 （司法書士向けSaaS「TAPP CASE」） 法人深耕営業・SaaS CS・IT導入支援経験者歓迎の求人

■ミッション
担当する士業事務所を、TAPP CASEを保有するだけの顧客から、日常業務で活用し、
不動産に関する相談が生じた際に真っ先にTAPPを思い浮かべていただける顧客へと変えていくこと。

目指すのは、TAPP CASEの継続利用そのものではありません。
活用支援や業務改善を通じて士業事務所の業務をより良くし、
長期的な信頼関係を築いた結果として、「不動産に関する相談ならTAPP」という第一想起を獲得することがミッションです。

SaaSを起点に顧客の日常業務へ入り、
CSMが継続的に伴走することで信頼とマインドシェアを獲得していく。
その最前線を担うポジションです。

■仕事内容
TAPP CASEを導入した士業事務所を担当し、
利用開始から業務への定着、継続的な活用支援、関係構築までを
一貫して担います。

単なる操作説明や問い合わせ対応ではなく、
各事務所の業務フローや課題を理解したうえで、
TAPP CASEをどのように業務へ組み込み、
より効率的で質の高い仕事の進め方を実現するかを設計・支援する役割です。

顧客ごとの活用状況を把握しながら、
利用促進、業務改善提案、課題解決を継続的に行い、
TAPP CASEを日常業務に欠かせない存在へと定着させていきます。

1．アクティベーション
・アカウント開設後の顧客への連絡
・オンライン面談、訪問日程の調整
・現在利用している業務システム、Excel、紙等の管理方法のヒアリング
・初期設定、ユーザー登録、初回案件作成の支援
・既存システムからのデータ移行支援
・実際の案件を用いた操作説明
・アカウント開設後に利用が止まっている顧客への再アプローチ

2．オンボーディング・利用定着
・顧客ごとの導入目的、活用目標の設定
・案件管理、顧客管理、書類作成、AI機能、連携機能等の活用支援
・利用状況に応じたフォロー
・事務所内で複数名に利用を広げるための説明・研修
・未利用・利用停滞顧客の原因特定と再稼働支援
・日常業務の中で継続的に利用される状態の構築

3．業務改善支援
・依頼受付から登記完了までの業務フローのヒアリング
・二重入力、属人化、進捗共有、書類管理などの課題整理
・TAPP CASEを活用した業務フローの改善提案
・導入前後の変化や効果の確認
・顧客ごとの成功条件、利用定着要因の整理

4．アカウントマネジメント
・オンライン面談、定期訪問による継続的な関係構築
・司法書士、代表者、事務所スタッフとの信頼関係構築
・業務課題、採用、集客、案件処理体制等の周辺課題の把握
・顧客から「何かあればこの人に相談したい」と思われる関係の構築
・利用プランやアカウント数の拡大提案

5．相続不動産に関する相談・案件機会の創出
・士業事務所に持ち込まれる不動産売却・活用ニーズの把握
・相続不動産に関する相談の初期ヒアリング
・TAPP社内の不動産専門部署への連携
・連携後の進捗確認、顧客へのフィードバック
・顧客への価値提供を起点とした紹介・案件機会の創出

このポジションが直接不動産を販売するのではなく、
司法書士との関係からニーズを発見し、適切な社内部署へつなぐことを想定しています。

6．プロダクト・CS業務の改善
・顧客から得た要望・課題のプロダクトチームへの共有
・利用を妨げている機能・運用上の課題の整理
・オンボーディング手順、訪問内容、提案資料の改善
・成功事例・失敗事例の言語化
・CSM責任者と連携した、顧客支援の成功パターンの型化

■顧客からの連絡を待たず、自ら動かせる方。
アカウントを作成しただけでは、顧客が自然に利用を始めるとは限りません。
「利用されていないから仕方ない」と考えるのではなく、
自ら連絡し、訪問し、利用できない理由を特定して、
実際の業務で使われるところまで伴走できる方を求めています。

■契約後からの方が面白いと思える方
新規契約を獲得して終わりではなく、
・顧客の利用を定着させる
・業務を変える
・信頼を得る
・相談を増やす
・取引を広げる
という、契約後の積み上げに面白さを感じる方が合います。

■「サポート」ではなく、顧客の事業へ入り込める方
操作方法を案内するだけではなく、
・なぜこの事務所では利用が進まないのか
・どの業務がボトルネックになっているのか
・どうすればより多くの案件を処理できるのか
まで考え、改善を提案できる方を求めています。

■人として信頼を獲得できる方
この事業の勝ち筋は、プロダクトの機能だけではありません。
定期的に会い、相手の業務や悩みを理解し、約束したことをやり切ることで、
「何かあれば、まずこの人に相談したい」
と思われる関係を作ることが重要です。

■顧客価値と事業成果を両立できる方
顧客から不動産案件を紹介してもらうことだけを優先するのではなく、
まずTAPP CASEによって顧客の業務を良くすることが前提です。
顧客に価値を提供し、
その結果として信頼・相談・取引が生まれるという順番を守れる方を求めています。

■未完成な環境を楽しめる方
現在は、CSのマニュアル、KPI、顧客管理方法、
利用定着の成功パターンなどを整備している段階です。

決められた業務だけを行うのではなく、
担当顧客から得た学びを共有し、責任者と一緒により良い方法を作れる方が合います。

以下すべてを完全に満たす必要はありませんが、
法人顧客と継続的に関係を構築し、顧客の行動や業務を変えた経験を重視します。

・エンタープライズレベルの法人営業/カスタマーサクセス/コンサルティング等の経験3年以上を目安
・契約・受注後も顧客を継続して担当した経験
・顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、背景や業務上の課題まで深掘りした経験
・顧客課題に対して、解決策や運用方法を提案した経験
・社内外の複数関係者を巻き込みながら案件を進めた経験
・売上、利用率、継続率、商談数など、何らかの数値目標を持った経験
・顧客先への訪問や出張を含め、対面で関係を構築できる方
・新しいシステムや業界知識を自ら学べる基本的なITリテラシー

・SaaS・ITサービスにおけるカスタマーサクセス経験
・アクティベーション、オンボーディング、利用定着の改善経験
・BtoBソリューション営業、既存深耕営業、アカウントマネジメント経験
・休眠顧客・未利用顧客を再稼働させた経験
・既存システムから新しいシステムへの移行支援経験
・アップセル、クロスセル、リファラル創出経験
・業務フローの可視化、標準化、改善経験
・IT・DX・業務改善コンサルティング経験
・司法書士、税理士、会計士等の士業向けビジネス経験
・LegalTech、不動産Tech、FinTech等での業務経験
・不動産、相続、登記関連業務に関する知識
・新規事業、サービス立ち上げフェーズでの業務経験
・生成AIや業務SaaSの利用経験

司法書士資格、士業での勤務経験、AIエンジニアリング経験は必須ではありません。
ただし、これらの経験・知識をお持ちの方は特に歓迎します。