株式会社TAPPの【事業戦略室】カスタマーサクセスマネージャー／事業開発責任者 （司法書士向けSaaS「TAPP CASE」）の求人

■ミッション
司法書士等に対して、
顧客と同じ方向を向いてビジネスを拡大するコンサルティングを通じて
士業の市場に新たな価値を実装する。

具体的には、
①契約後のオンボーディング・導入支援
②士業事務所の業務フロー・案件管理・課題の把握
③TAPP CASEを活用した業務効率化・標準化支援
④利用状況の確認・活用促進
⑤事務所ごとの課題に応じた改善提案
⑥定例MTGや訪問を通じた継続的な関係構築
⑦顧客の事業拡大につながる提案
⑧司法書士側で発生する不動産売却・活用ニーズの把握とTAPPへの連携
⑨顧客から得たVoCのプロダクト・事業戦略へのフィードバック
⑩成功事例・オンボーディング・関係構築方法の型化など。

将来的には複数事務所を担当し、
司法書士法人の中で「不動産案件ならTAPP」という
第一想起を獲得することを期待します。

①「サポート」ではなく顧客の事業に入り込める人。
操作説明や問い合わせ対応で終わらず、
「この事務所がもっと案件を処理できるようにするには」「どこがボトルネックなのか」まで考えられる。
②人として信頼を取れる人。
今回事業の最後の勝ち筋はシステム機能だけではなく、人間関係・マインドシェア。顧客から「この人に相談したい」と思われる関係を作れる。
③営業マインドを持ったCS。
顧客満足だけを追うのではなく、取引拡大、紹介、案件連携など事業成果まで意識できる。
④新規事業を楽しめる人。
既存のCSマニュアルがない中、自分で仮説検証し、成功パターンを作れる。
⑤顧客目線と自社目線を両立できる人。
司法書士側に価値を出しながら、TAPPにとっての取引・案件創出にもつなげられる。
⑥泥臭く現場に入れる人。
オンラインだけで完結させず、必要であれば事務所へ足を運び、
業務を見て、現場と一緒に改善できる。

・エンタープライズレベルの法人営業/カスタマーサクセス/コンサルティング等の経験3年以上を目安
・顧客の要望をそのまま受けるのではなく、
業務や事業の課題まで深掘りして提案した経験
・顧客との中長期的な関係構築経験
・複数関係者とのプロジェクト推進経験／数字や成果に責任を持った経験

・SaaS・ITサービスのカスタマーサクセス経験
・BtoBソリューション営業・アカウントマネジメント経験
・アップセル・クロスセル・リファラル創出経験
・IT・DX・業務改善コンサル経験
・司法書士・税理士・会計士等の士業向けビジネス経験
・不動産・相続・登記関連業務の知識
・新規事業・0→1フェーズ経験／生成AIや業務SaaSへの知見。

司法書士資格・士業経験やAIエンジニアリング経験は必須にしない。
ですが、超Welcome！