株式会社TAPPの【営業部】カスタマーサポート （顧客伴走支援／企画・改善推進）の求人

当社で投資用不動産をご購入いただいたオーナー様が、長期にわたり安心して資産運用を続けられるよう伴走・サポートするチームです。

単にマニュアル通りの受け答えをするコールセンター業務ではなく、定期的なご連絡や相談窓口、イベント企画などを通じて、オーナー様と一生涯の信頼関係を深めていく非常に重要なポジションです。
現在、オーナー様の増加に伴い、より手厚く高品質なサポート体制を構築するための組織強化を行っています。
今回は、ポテンシャルを重視した採用を行い、新しい仲間をお迎えする予定です。

入社後は基礎から体系的に業務を習得していただけるため、未経験からチーム一丸となって新体制を作り上げていくための増員募集です。

【具体的なお仕事内容】
適性や習熟度に合わせて段階的にお任せしていきます。定型業務だけでなく、自発的な提案や改善アイデアを積極的に歓迎する環境です。
■オーナー様対応・伴走サポート
・ご購入後の定期連絡・アフターフォロー
・オーナー様からのお問い合わせ対応（電話・メール・公式LINEなど）
・運用状況やお困りごとのヒアリング、相談対応
※売却のご相談や追加購入など専門的な提案・実務が発生した場合は、営業部門や専門部署へスムーズに連携・引き継ぎを行います。

■顧客満足度向上施策の企画・運営（攻めのCS）
単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客とのコミュニケーション量を増やし、エンゲージメントを高める施策を推進します。
・オーナー様向けセミナーや懇親イベントの企画・運営サポート
・公式LINEやメールマガジンを通じたお役立ち情報の発信・コンテンツ作成
・顧客向けコミュニティ施策のアイデア出し・実行

■社内業務・オペレーション改善（攻めの事務）
・顧客管理システム（Salesforce等）への対応履歴や顧客情報の入力・更新
・FAQや問い合わせ対応マニュアル、テンプレートのブラッシュアップ
・日常業務をより効率化するための業務フロー改善提案

【このポジションの魅力・選考のポイント】
・私たちは、ミッションである「顧客の安心・感謝・便利」を徹底的に追求しています。
　└ 安心：問い合わせに対して正確かつ誠実に対応し、お客様の不安を解消すること。
　└ 感謝：日頃からオーナー様に寄り添い、感謝を伝えるとともに、オーナー様からも直接「ありがとう」をいただける関係を築くこと。
　└ 便利：マイページの運用やシステム開発とも連携し、手続きや情報収集の快適さを向上させること。
・受動的なサポート（待ちの姿勢）ではなく、自ら工夫して顧客接点を増やしていく「攻めのCS」として、組織の転換期を一緒に作り上げていく面白さがあります。
・未経験スタートでも、先輩メンバーのサポートや丁寧なレクチャーがあるため、安心して実務をキャッチアップしていただけます。

【歓迎スキル】
・接客・販売等のサービス業での実務経験（業界未経験・職種未経験歓迎）
・不動産業界（投資用不動産、賃貸管理、仲介など）での営業や実務経験をお持ちの方（知識や経験を活かして即戦力として活躍いただけます）
・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスクでの顧客対応経験
・秘書、営業事務、総務事務などでの社内調整やマルチタスク管理経験

【必須要件】
・社会人経験をお持ちの方
・基本的なPCスキル

・宅地建物取引士資格
・オーナー様対応経験
・カスタマーサポート経験
・Salesforce利用経験
・公式LINE運用経験