株式会社タンプの法人ギフトのカスタマーサクセス／立ち上げ期の2人目メンバーの求人

ギフトECサイト『TANP』の法人向けサービスにおけるカスタマーサクセスをお任せします。
企業のお客様から寄せられるギフトのご相談を受け、商品の選定から加工の手配、納品までを一貫して担当していただきます。

■具体的な仕事内容
▼ご相談の受付（1日2〜3件ほど）
自社HP経由で寄せられる、法人を中心としたギフトのご相談に対応します。
▼製造チームへの指示
受注が決まったら、製造チームへ加工・梱包を指示します。
「包装紙＋熨斗」「名入れ加工」といった細かなご要望もまとめて正確に伝えます。
Illustratorを使った簡単な入稿データ作成も担当します。
▼スケジュール管理・納品
案件全体のスケジュールを管理し、納期通りにお客様の元へ。
繁忙期や急ぎの案件では、自ら倉庫で出荷を手伝うこともあります。

■補足
・現在は5〜6件の案件を同時に進行しています。
・お客様や社内との連絡は、メールや電話が中心です。
・その他、定期発注の商品手配なども行ないます。

■将来的には、事業創造にも挑戦！
日々の業務に慣れてきたら、百貨店と協業した企業コンペへの参加や、納品後の「成功事例」取材など、仕事の幅を広げるチャンスも豊富です。
法人事業はまさに成長期。あなたにも主役の一人として、仕組みに携わっていただきたいです。

【アピールポイント】
■立ち上げフェーズの事業を、2人目のメンバーとして
法人向けサービスを担う「法人事業部」への配属です。現在はカスタマーサクセス担当の先輩（入社5年目）がこの事業を動かしており、あなたには2人目のメンバーとしてご活躍いただきます。決まったマニュアルはありませんが、だからこそ「こうした方が良いのでは」という提案を歓迎します。
■マンツーマンで、じっくり成長をサポート
入社後は先輩がマンツーマンでOJT研修を行ないます。事業内容や仕事の流れを座学で学んだ後、実際の業務を通じて一つひとつの工程を丁寧にお教えします。お客様へのメールの文面を一緒に考えたり、名入れテストに同行したり。あなたのペースに合わせて、できることを少しずつ増やしていきましょう。1ヶ月ほどで一通りの流れは把握できる想定です。
■月間200万人が利用する、日本最大級のギフトEC
主力サービス『TANP』は、1700社以上のブランドから信頼され、2万5000点以上の豊富な品揃えを実現。テクノロジーを駆使した物流体制と、自社倉庫での柔軟なラッピング対応が強みです。この成功基盤を活かし、次なるステージとして法人向け事業を本格化させる、まさにそのタイミングです。

【選考の流れ】
STEP1：書類選考
STEP2：面接（2回）※一次面接はWebで実施
STEP3：内定
・ご応募から内定までは2〜3週間以内を予定（日程調整がスムーズなら2週間以内も可能）。
・ご応募から3〜4週間以内のご入社が可能です。
【面接地】下記いずれかのオフィス（一次面接はWebで実施）
■本社／東京都品川区東五反田5丁目10番25号 齊征池田山ビル2F
■自社倉庫／東京都江東区新砂2丁目5番20号 GLP新砂1号棟3F A・Bブロック

・チームで協力しながら、柔軟に仕事を進めていける方
・複数案件を並行して動かしながら、先を読んで段取りを組める方

【必須条件】高卒以上
■一定のPCスキルを有する方
⇒Excel / スプレッドシートの関数（VLOOKUP・IF等）の使用経験
■顧客とのコミュニケーション経験をお持ちの方
⇒法人・個人は問いません。状況に応じて臨機応変なメール対応ができる方を想定しています。

・ECの基本的な仕組みを理解している方
⇒商品の上代・下代、発注から出荷までの工程、納期からのスケジュール逆算、軽減税率などを理解している方を想定しています。
・IllustratorやPhotoshopを使用し簡単な合成画像の作成や画像の編集ができる方
・業務効率化経験のある方