匠技研工業株式会社の
【名古屋支店】カスタマーサクセス（立ち上げメンバー）の求人

カスタマーサクセス（マネージャー候補） | 事業と組織の立ち上げフェーズで裁量大きく活躍

募集概要

私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。【お任せする主な業務】 ☆導入時のオンボーディング初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。 ☆現場ヒアリングと業務理解現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。 ☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。 ☆定着化・運用支援、課題抽出定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。 ☆アップセルや契約継続の支援新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。 ☆プロダクトチームへのフィードバック連携現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。 ★この仕事のやりがい製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。こんな方に向いています・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方

必須スキル

☆応募資格・法人営業または法人向けサポートの経験：カスタマーサクセスとして既存顧客との関係構築や課題解決を推進する基盤となる経験です。・普通自動車免許（AT可）必須：顧客先企業への訪問やオンサイト支援を見据えた条件です。

歓迎スキル

☆歓迎スキル（あると良い経験）・経営者向けソリューション提案経験：経営層に対して価値訴求し、成果創出をリードできる提案力。・製造業界における知見：見積、原価計算、図面管理など現場業務への深い理解がある方。・SaaS業界での業務経験：SaaSビジネスモデルやカスタマージャーニーへの理解が即戦力に。・“ハードシングス”を乗り越えた経験（困難な課題への対応経験）：スタートアップ特有の波の中でも粘り強く推進できる心構え。

求める人物像

☆求める人物像・ミッションへの共感：「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」というミッションを体現する意志を持つ方。・経営視点かつ事業成長へのコミット：顧客価値最大化と併走しながら、自ら事業ゴール達成にも貢献できる姿勢が求められます。・現場ファーストでPDCAを高速に回す姿勢：顧客の一次情報を尊重しつつ、迅速な仮説検証と改善行動を推進できる方。・チームプレイヤーであること：開発・営業・プロダクト・CSが連携しながら価値を創出する組織文化を大切にできる方。

応募概要

給与: 【入社時想定年収】 500-700万円 ※完全月給制【月給】 416,667~583,333円 ※固定残業制の場合・基本給　309,278円〜432,989円・固定残業代　107,389円〜193,299円・固定残業時間　45時間・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り【昇給・賞与】・昇給あり・賞与は会社・個人の業績に応じてあり
勤務地: 名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２−３２ Station Ai （JR中央本線鶴舞駅（STATION Ai前駅）から徒歩6分）【転勤の有無】有【就業の場所の変更の範囲】東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室（東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅徒歩約5分、都営大江戸線 / 本郷三丁目駅徒歩約6分）
雇用形態: 正社員/契約社員
勤務体系: 【勤務時間】 9:00-18:00 【休憩時間】 60分【休日・休暇】土日祝休み（完全週休2日制）休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休【出張の有無】週に2回から3回の国内出張あり【リモートワーク】一部リモート（週3出社）リモートワークは原則自宅のみ【その他】フレックス制度有時間外労働有（月20時間程度）喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）週1の東京本社（東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室）への出社あり【雇用形態の補足】〈正社員〉・契約期間：期限の定め無し〈契約社員〉・契約期間：期限の定めあり　・契約更新の有無：更新する場合が有り得る　・契約更新の判断：勤務成績・会社の経営状況等により判断する　・更新上限の有無：無
試用期間: あり（3か月）※試用期間中の待遇変動なし
福利厚生: ・有休取得推奨・社会保険完備・人間ドック受診補助・希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給・書籍購入補助・子育て支援制度