株式会社エス・ワイ・エスの
3-1.【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセス責任者候補の求人

【トラベルテック】わずか3年で業界シェアトップクラス／新規部署立ち上げに伴いカスタマーサクセス責任者募集

募集概要

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。今後更なる事業成長に向けて、カスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。募集背景：現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。 ■具体的な業務内容・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行・製品価値の向上に向けた施策立案～実行・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行・組織戦略、人材マネジメント ■その他雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務変更の範囲：会社の定める業務

必須スキル

・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験

歓迎スキル

・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験・スタートアップやベンチャー企業での就業経験・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験・システム導入や導入コンサルタントの経験・データ分析の基礎知識と実務経験・The Model体制に関する深い知見

求める人物像

・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方・変化に対しても柔軟に取り組める方・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方

応募概要

給与: 700万円～800万円内訳：基本給472,574～540,078、固定残業代110,760~126,590 ※固定残業代は30時間見込み ※超過分は別途支給
勤務地: 雇入れ直後：本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
雇用形態: 正社員（期間の定めなし）
勤務体系: 勤務時間：9:30～18:30 休憩時間：60分 ◎年間休日125日 ■完全週休2日制（土・日・祝） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■慶弔休暇　
試用期間: あり（3カ月）
福利厚生: ■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■産前産後/育休制度 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） ■リモートワーク、副業可能 ■服装自由 ■敷地内全面禁煙