株式会社シナスタジアの【B-046】クライアントサクセスリード（顧客伴走 / 受託開発）の求人

シナスタジアは、空間コンピューティング、AI、3D都市モデル、XRなどの技術を活用し、官公庁・自治体・大手企業の課題解決と、自社プロダクトの開発に取り組んでいるテクノロジースタートアップです。

現在、都市開発、建築、不動産、自治体、まちづくり領域を中心に、Webアプリケーション開発、外部システム連携、データ連携、業務システム開発に関する相談が増えています。加えて、AI・OCR等プロダクトを顧客業務に合わせて活用・設定・カスタマイズする相談も出てきています。

今後、既存顧客との継続的な定例会議や運用相談が増えるなかで、顧客から出る要望や不満を整理し、期待値を調整しながら、追加開発や改善提案につなげる役割が必要になっています。また、外部パートナー / ベンダーと協働する案件も増えるため、進捗、品質、成果物、受け入れ条件を管理できる人材が重要になっています。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【業務内容】
受託開発や共創型開発、自社/社内プロダクトの活用・カスタマイズに関する顧客接点として、顧客定例への参加、議論の整理、期待値調整、追加要望の把握、追加開発提案の準備、営業・開発チーム・外部パートナー / ベンダーとの連携を担当していただきます。

顧客の要望をそのまま開発チームへ渡すのではなく、目的、背景、業務フロー、制約、優先順位、スコープ、リスク、見積前提、保守運用への影響を整理します。必要な技術論点は開発チームへ確認し、顧客・営業・ベンダーと合意形成しながら、顧客にとって価値があり、シナスタジアとしても現実的に提供できる追加開発・プロダクト活用・改善提案へ落とし込むことを期待しています。

■ 具体的な業務内容
・顧客定例への参加・ファシリテーション、議事録・宿題・未決事項の整理
・顧客の要望・不満・追加ニーズを、目的・背景・優先順位・制約に分解
・追加開発候補、プロダクト活用方針、提案骨子、見積前提、概算スコープの整理
・営業担当との提案方針、商談化タイミング、顧客への伝え方のすり合わせ
・顧客業務フローに合わせたAI・OCR等プロダクトの設定方針、運用、期待アウトプットの整理
・開発チームへの実現性、技術リスク、工数感、保守運用影響の確認
・外部パートナー / ベンダーの仕様伝達・進捗・品質・成果物確認、QCD・保守範囲・追加開発の切り分け

・顧客の言葉を鵜呑みにせず、目的・背景・制約・優先順位を整理できる方
・顧客満足と、実現可能性・採算性・保守運用負荷のバランスを取れる方
・技術論点やベンダーの進捗・品質不安を抱え込まず、早めに確認・共有・エスカレーションできる方

・法人顧客との定例運営、顧客折衝、期待値調整の経験
・SIer、受託開発、業務システム開発等でのPM、PMO、上流工程経験
・顧客要望を課題・仕様・タスク・提案材料に落とし込んだ経験
・営業、開発、外部パートナー / ベンダーをまたいだ進行管理経験
・仕様伝達、進捗確認、品質確認、成果物受け入れなどのベンダーコントロール経験
・Webアプリケーション、業務システム、API連携、外部システム連携、AI・OCR等プロダクトの基礎理解とドキュメント作成経験

・クライアントサクセス、アカウント担当、ディレクター、プリセールス、ITコンサル、SIer営業、PMO経験
・既存顧客への追加開発提案、改善提案、継続案件化の経験
・官公庁・自治体・大手企業向けの提案、PoC、実証、導入支援、運用伴走経験
・RFP、提案書、仕様書、見積書、検収条件の読み書きや、新規営業時の技術論点整理・構成・見積もり前提作成経験
・外部パートナー、業務委託、オフショア開発会社、SIベンダーとの協働・管理経験
・不動産、建築、都市開発、自治体、まちづくり領域への関心、またはSQL・API・クラウド等の基礎理解