株式会社Swishの【正社員】06a.BPO事業開発(責任者候補)の求人

BPO事業責任者として、以下の重要な役割をお任せします。
・自社SaaSプラットフォーム「Swish」と専門知見を掛け合わせたBPaaSモデルの確立と、顧客の生産性向上
・オペレーションから得た知見をプロダクトへフィードバックすることでの事業成長加速

■【具体的な業務内容】
・BPO事業の戦略設計
　┗売上・粗利の最大化に向けた事業計画の策定と実行
　┗稼働状況、原価、生産性の緻密な設計と改善サイクルの構築
・業務設計・標準化（オペレーション構築）
　┗図面作図、家具選定、見積作成業務の理解
　┗再現可能な業務フローの構築
　┗手順書、ルール、チェック体制の整備
・マネジメント
　┗内製チーム、外注パートナー、海外BPOの設計
　┗採用、育成、アサイン、評価制度の構築
・プロダクト連携
　┗「人が行っている作業」を構造化し、PdMやエンジニアと連携してプロダクトに還元

■【BPO事業責任者のミッション】
・ AI時代を見据えた「オペレーションの構造化・データ化」
BPO拠点で発生する「家具の選定理由」や「図面から読み取った意図」など、現在は属人的な判断基準をすべて言語化・データ構造化。
そのプロセスを学習データとして活用可能な形に変換し、「Swish」の進化を直接的に牽引します。

■【このポジションの魅力】
・Swishの競争優位そのものを作る仕事
Swishの粗利と学習曲線を同時に握り、競合が真似できない「現場実装力」という競争優位性を自らの手で創り上げることができます。

・キャリアの将来性
事業の裏側を最も深く理解する立場として、将来的にCOOへの道が開かれているポジションです。

■【株式会社Swishについて】
当社は、35兆円という巨大なオフィス・内装業界において、業界特化型のSaaSプラットフォームを開発・提供しているスタートアップです。 これまで「オフィス構築業務の非効率」という深い課題に向き合い、業界のリーディングカンパニーを目指してARR1億円まで社員数1桁で急成長を遂げてきました。
「空間づくりの常識をアップデートする」をミッションに掲げ 、空間に関わる全ての人が本来のクリエイティブな業務に没頭できる世界を目指し、以下の事業を展開しています。

・プラットフォーム事業（自社SaaSプロダクト：Swish）
オフィス家具のメーカー横断検索から、見積・提案資料作成をデジタル化するSaaSを展開しています。
これまでアナログな手入力での見積・提案業務を最大80%削減する、圧倒的な利便性から着実に導入アカウント数を伸ばし、現在は大手オフィス家具メーカーや内装設計会社、販売代理店など、業界を代表する企業様に幅広く導入いただいております。

・BPaaS / プロフェッショナルサービス事業
自社プラットフォームと専門知見を掛け合わせ、図面からの拾い出しや見積作成などを代行・支援するBPOサービスを提供しています。
単なるツールの提供に留まらず、顧客の業務フローそのものを再設計し、業界全体の生産性を底上げする「仕組み」を提供しているのが当社の強みです。

■【導入実績】
・2023年6月時点の15アカウントから、2025年12月には900アカウントを突破
・KOKUYO、PLUS、NAIKI、LIONといった、国内大手メーカーを含む50社以上と正式なパートナーシップを締結し、圧倒的な製品データベースの網羅性を実現
・現場の声を大切にした支援により、現在までに解約に至った企業はわずか1社のみ

■【社内の雰囲気】
「静かに熱量が高い、プロフェッショナル集団」
Swishには、目の前の顧客課題と事業成長に対して誠実に向き合い続けるメンバーが集まっています。
＜特徴＞
・雰囲気は落ち着いているが、本質を突いた議論は深く・速い
・年齢や肩書きよりも「その意思決定は事業を伸ばすか」で判断
・全員が当事者意識を持って事業推進をしている
・ゼネラリストとして複数の事業領域を管轄している人が多い

●「事業の成功＝自らの成長」と捉え、自律的に動ける方
●「空間づくりの常識をアップデートする」というミッションに共感し、自ら意義を定義できる方
●未整備な環境を「仕組み化」のチャンスと捉え、楽しめる方
●無秩序なデータを、AI活用や収益化の鍵となる「戦略資産」へと昇華させたい方

●BPO事業の運営または立ち上げ経験（3年以上）
●KPI設計・収益管理の経験

●コールセンター / 業務委託管理の経験
●スタートアップでのOPS / BizOPSの経験
●建設・内装・製造など現場産業への理解
●業務自動化やSaaS導入の経験
●海外BPOの活用経験