株式会社Spider Labsのカスタマーサクセスの求人

【業務内容】
当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。
このポジションでは、以下のような業務を担当します：
・顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など）
・お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供
・顧客データの整備、分析、改善施策の実施
・カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり）

顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです！
また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。
日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。

📌 このポジションの魅力
・顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践
・業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる
・データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富

【応募資格（必須）】
以下のいずれかの経験をお持ちの方を募集しています。（※いずれか2つ必須）

・カスタマーサクセス経験（2年以上） または カスタマーサポート経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎）
・BtoB顧客対応の経験（クライアントとの折衝、課題解決の提案 など）
・顧客データを活用した改善提案の経験（CRMツール使用経験があれば尚可）
・コンサルティング経験（2年以上）
・広告代理店での広告運用経験（2年以上）
・BtoB向けの営業経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎）
・ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します)
・事業全体のオペレーション設計および改善経験

応募資格（歓迎）
・CS組織の立ち上げや再組成、業務プロセス設計・改善の経験
・カスタマーサクセスのKPI設計・データ分析スキル
・広告業界・マーケティング領域の知見（アドフラウド対策に関する理解があると尚可）

【求める人物像】
以下のうち 3つ以上当てはまる方を歓迎 します！

1️⃣ コミュニケーション能力に自信がある方
顧客との信頼関係を築き、課題やニーズを的確にヒアリングできる方。
社内においてもしっかりとしたコミュニケーションができスムーズに業務が進められる方。

2️⃣ 問題解決スキル
顧客の課題を見つけ、最適な解決策を提案できる方。

3️⃣ プロダクトのアップデートに柔軟に対応できる方
新機能や仕様変更をスムーズにキャッチアップし、顧客にわかりやすく伝えられる方。

4️⃣ データを活用する力
顧客データを分析し、活用しながらより良い提案ができる方。

5️⃣ 柔軟な対応力
顧客や状況に応じて、臨機応変に対応できる方。
物事が複雑化しそうな場合にこれを整理し、解決に向かって動ける方。

6️⃣ 本質を捉えられる力
眼の前の物事に囚われすぎず、物事の本質を捉えることができる方。

📌 こんな方にピッタリ！
✅ 顧客とのコミュニケーションが得意な方
✅ 変化を楽しみながら働ける方
✅ 「どうすればもっと良くなるか？」を考えるのが得意な方

すべてに当てはまる必要はありません！
3つ以上当てはまる方は、ぜひご応募ください！