Customer Success Senior Managerの求人

_Company Overview_ 株式会社Spider Labsは、「 _Building a Safer and Happier future with AI（AIで安全で幸せな未来を築く）_ 」をミッションに掲げ、Webマーケティングにおける「 _セキュリティ_ 」という新たな領域を牽引しています。創業以来、デジタル広告の不正行為「アドフラウド」対策のパイオニアとして成長を遂げてきましたが、現在はその領域を広げ、アドフラウド、不正転売、ブランド毀損、さらには外部タグ改ざんなどの _情報セキュリティリスクも包括的に対策する「マーケティングセキュリティ」プラットフォームへ_ と進化しています。AIとビッグデータ解析を駆使した主力プロダクト「Spider AF」は、国内最多の広告プラットフォームに対応し、600社以上、18,500サイト以上の導入実績を誇り、IPOを見据え「The best anti fraud company ever」を目指す成長フェーズです。この事業領域の拡大と成長フェーズにおいて、顧客の広告ROI最大化とLTV向上を、データと高度な広告・AdTech知識で実現するカスタマーサクセス組織の強化は不可欠であり、その中核を担う、CEO直下のマネージャーを探しています。CSチームを率い、リテンション率やNPSなどのKPI達成を推進し、組織のスケーラビリティと将来のリーダー育成をすることが主なミッションです。 Spider Labs, Inc. is spearheading a new frontier in web marketing—" _security_ "—under the mission of " _Building a Safer and Happier future with AI_ ." While the company has historically grown as a pioneer in combatting "ad fraud" in digital advertising, it is now expanding its domain to become _a "Marketing Security" platform that comprehensively addresses risks including ad fraud, unauthorized reselling, brand damage, and even external tag manipulation._ The flagship product, "Spider AF," utilizes AI and big data analytics, boasts compatibility with the highest number of advertising platforms in Japan, and is trusted by over 600 companies across more than 18,500 sites. The company is in a growth phase, aiming to be "The best anti fraud company ever" with an IPO in sight. In light of this expanding business scope and accelerated growth, _strengthening the Customer Success organization_ is essential to maximize customer ad ROI and LTV, driven by data and deep knowledge of advertising and AdTech. We are seeking a CS Manager to fill a pivotal, strategic role, reporting directly to the CEO. The primary mission of this individual is to lead the CS team, drive the achievement of KPIs like retention rates and NPS, and build the organizational scalability and future leadership pipeline. _Role Summary_ Spider LabsのCSシニアマネージャーは、Spider AFを中心とする広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリードし、顧客の広告ROI最大化とLTV向上を実現するポジションです。 広告運用やアドテク領域における実務理解を活かし、クライアントの課題をデータと実践の両面から解決。チームを率いてCSプロセスの最適化と成果再現性の構築を推進します。 The Customer Success Senior Manager at Spider Labs leads one Customer Success team to maximize customer retention, satisfaction, and LTV. This role requires deep understanding of _digital advertising operations_ and _the AdTech ecosystem_ , enabling you to act as a trusted advisor to advertisers, agencies, and partners. You will leverage data-driven insights, guide team performance, and collaborate cross-functionally to continuously enhance the customer experience and the business impact of Spider AF. _Key Responsibilities_ 1️⃣ チームマネジメント・成果最大化 ・CSチームを率い、リテンション率・NPS・アップセル率などのKPIを達成。 ・メンバーのパフォーマンス・スキルを可視化し、1on1やコーチングを通じて育成を実施。 ・顧客支援プロセス（オンボーディング〜リニューアル）を設計し、品質とスピードの両立を推進。 2️⃣ データドリブンなCS戦略と広告運用支援 ・広告パフォーマンスデータを分析し、Spider AF導入による成果改善を定量的に可視化。 ・広告運用チーム（代理店・広告主）のKPI構造を理解し、課題の本質を見極めた施策提案を行う。 ・チャーン分析・キャンペーン評価・ROIレポート作成などを通じて顧客の意思決定を支援。 3️⃣ 業界トレンド・AdTech知識を活用したコンサルティング ・広告業界（特にプログラマティック、アフィリエイト、アプリ広告）の動向を把握し、顧客へ最新知見を提供。 ・ _Ad Fraudやトラフィック品質、メディア最適化_ などの専門領域において信頼されるパートナーとなる。 ・市場変化を踏まえたSpider Labs製品活用シナリオを提案し、継続的な価値提供を実現。 4️⃣ クロスファンクション連携・顧客課題の構造化 ・プロダクト・営業・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをサービス改善に反映。 ・顧客の声を定量化し、開発ロードマップへのインサイト提供をリード。 ・セールスと協働し、アップセル・クロスセル機会を創出。 5️⃣ プロセス改善・組織成長の推進 ・チームのプレイブック（Renewal / Escalation / Campaign Support）を整備・運用。 ・KPI管理・リソース配分・オペレーション効率化を通じて、CS組織のスケーラビリティを向上。 ・部下育成を通じ、将来的にマネージャーを輩出できるチーム体制を構築。 1️⃣ Team Management & Performance Leadership ・Lead the CS team to achieve KPIs such as retention rate, NPS, and upsell ratio. ・Coach, mentor, and evaluate team members through regular 1-on-1s and performance reviews. ・Manage workload distribution, resources, and scheduling to optimize the team’s QCD (Quality, Cost, Delivery). 2️⃣ Data-Driven Customer Success & Ad Operations Support ・Analyze advertising performance data and quantify the ROI improvement achieved through Spider AF. ・Understand key metrics and processes in _digital ad operations (Google, Meta, affiliate, DSP, etc_ .), and design effective customer strategies. ・Conduct churn analysis, campaign evaluations, and ROI reporting to guide clients’ decisions. 3️⃣ Industry Expertise & AdTech Consulting ・Leverage in-depth knowledge of programmatic, affiliate, and app advertising trends to provide actionable insights to clients. ・Act as a subject-matter expert on _ad fraud prevention, traffic quality, and media optimization_ . ・Advise clients on how to adapt to industry changes such as AI-driven optimization and cookie deprecation. 4️⃣ Cross-Functional Collaboration ・Partner with Product, Sales, and Marketing teams to integrate customer feedback into product roadmaps and communication strategies. ・Deliver data-driven insights that directly influence feature prioritization and service improvements. ・Identify and execute upsell and cross-sell opportunities with Sales. 5️⃣ Process Optimization & Organizational Growth ・Develop and maintain CS playbooks (Renewal, Escalation, Campaign Support). ・Drive workflow automation and standardization to improve team efficiency and scalability. ・Build a sustainable team structure capable of nurturing future CS leaders. _Expected Outcomes_ ・Spider AF導入企業の継続率・満足度・LTV向上 ・CSチームKPI（Retention / Upsell / NPS）の安定的達成 ・広告運用パフォーマンス改善による顧客ROI向上 ・チーム育成によるオペレーション効率とスケーラビリティ強化 ・Improved customer retention rate and overall LTV. ・Consistent achievement of team KPIs (Renewal, Upsell, NPS). ・Enhanced customer ROI through Spider AF’s measurable impact. ・Stronger operational scalability and talent development within the CS organization. _Required Skills & Competencies_ ・ _アドフラウド対策、ブランドセーフティ、Webサイトのセキュリティ対策といった、マーケティング上の『安心・安全』を確保する業務の経験(2年以上)_ _・広告運用経験 2年以上_ _└ Google / Meta / アフィリエイト / DSP などの運用型広告KPIの理解必須_ _・B2B SaaSまたはAdTech領域でのカスタマーサクセス経験（3年以上）_ _・ピープルマネジメント経験（5名以上）_ _・データ分析力（Google Analytics, HubSpot, BIツール等）_ ・顧客課題を構造化し、施策提案に落とし込む論理的思考 ・日本語ネイティブ、ビジネス英語力（読解・簡易会話レベル） ・ _2+ years of experience in ensuring marketing 'safety and security,' which includes handling anti-ad fraud measures, brand safety, and website security._ _・2+ years of hands-on experience in digital advertising operations (agency or in-house)._ _・3+ years in B2B SaaS or AdTech Customer Success, Account Management, or Client Services._ _・Proven team management experience (3–5 members or more)._ _・Strong analytical skills with tools such as HubSpot, Google Analytics, and BI dashboards._ ・Ability to structure customer challenges and translate insights into action plans. ・Native-level Japanese and business-level English (reading and basic conversation). _Spider Labsが求める人物像_ ・広告業界の変化（Cookieレス化・AI最適化・計測環境の変化）を理解し、顧客と共に適応できる人 ・定量分析と顧客関係構築の両輪で成果を出せるプレイングマネージャー ・「 _顧客の成功＝自社の成長_ 」という視点で、チームを牽引できるリーダー ・A leader who understands the evolution of the advertising industry (AI optimization, privacy, measurement shifts). ・A player–coach who balances data analysis and relationship-building to deliver results. ・A proactive and collaborative leader who believes “ _Customer Success = Company Growth_ .”