SOELU株式会社の01_CS（カスタマーサポート）リーダーの求人

▍会社概要
わたしたちSOELU株式会社は、ブランドビジョンに掲げる「つづく健康を、あたりまえに」という未来の実現に向けて、フィットネス産業のDXに挑戦し続けています。

「オンラインでフィットネスなんて無理」「フィットネススタジオはもう飽和している」
そんな常識に挑みながら、私たちはミッションである「暮らしを一新するプロダクトを、次々と創る。」を体現し、テクノロジーとリアルを融合させた新しいウェルネス体験を世の中に提供してきました。

プロダクトとして展開しているのは、自宅でプロのインストラクターによるレッスンを受けられる「オンラインSOELU」と、フランチャイズ形式で全国に拡大中の「スタジオSOELU」。オンラインとオフラインの垣根を超え、誰もが日常の中で無理なく続けられるフィットネスの形を追求しています。

そのチャレンジの結果、スタジオSOELUはわずか13ヶ月で124加盟という、女性向けフィットネスFC業界では異例のスピードで成長を遂げました。

私たちが見据えるのは、「健康」が一部の意識が高い人だけのものではなく、すべての人の“暮らしの一部”になる社会の実現です。運動やウェルネスが「特別なイベント」や「一時的なブーム」ではなく、日々自然に根づいていく――そんな未来を信じて、これからもSOELUは「暮らしを一新するプロダクト」を生み出し続けます。

▍募集概要
カスタマーサポートチームのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
業務改善にあたっては、幅広く社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただきたいと考えております。

【業務内容】

• RURA対応リード（オンライン対面接客、品質管理）
• hacomono設定・管理
• メンバーフォロー、指導、育成
• データ集計、分析
• マニュアル整備、更新
• 派遣社員の採用、研修
• 新規キャンペーン、プラン等の導入企画、フロー構築、実行

• お客様一人ひとりに寄り添い、丁寧で親しみやすいコミュニケーションが取れる方
• 明るく清潔感があり、ポジティブな姿勢で業務に取り組める方
• 相手の話を正確に理解し、的確かつ簡潔に回答できる方
• 不明点を放置せず、確認・質問ができる方
• 変化に柔軟に対応し、指示待ちではなく自ら考えて行動できる方
• チームを巻き込み、目標達成に向けて主体的に行動できる方
• 長期的に勤務し、会社と共に成長していきたいという意欲のある方

• CS実務経験（受電対応やチャット対応など）
• チームリード/SV/エスカレーション対応経験
• クレーム対応経験
• 社会人経験3年以上
• オンライン対面接客への適性（見た目、声、話し方含む）
• 基本PCスキル（業務でのPC利用歴2年以上）
• 関数使用経験（VLOOKUP, COUNTIFS, IMPORTRANGE等）
• Googleスプレッドシート使用経験（フィルター, 条件付き書式, データ規則, 値のみ貼付等）
• 土日祝含むシフト勤務、22時までの勤務可能

• フルリモート勤務経験
• Slack利用経験
• PC周りの自己解決能力（ネットワーク、設定等）
• フィットネス/スタジオ業界経験