SOELU株式会社の
01_CS（カスタマーサポート）リーダーの求人

【フルリモート】【カスタマサポートリーダー】急成長企業！裁量権の多い環境で挑戦してみませんか？

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募集概要

▍会社概要わたしたちSOELU株式会社は、ブランドビジョンに掲げる「つづく健康を、あたりまえに」という未来の実現に向けて、フィットネス産業のDXに挑戦し続けています。「オンラインでフィットネスなんて無理」「フィットネススタジオはもう飽和している」そんな常識に挑みながら、私たちはミッションである「暮らしを一新するプロダクトを、次々と創る。」を体現し、テクノロジーとリアルを融合させた新しいウェルネス体験を世の中に提供してきました。プロダクトとして展開しているのは、自宅でプロのインストラクターによるレッスンを受けられる「オンラインSOELU」と、フランチャイズ形式で全国に拡大中の「スタジオSOELU」。オンラインとオフラインの垣根を超え、誰もが日常の中で無理なく続けられるフィットネスの形を追求しています。そのチャレンジの結果、スタジオSOELUはわずか13ヶ月で124加盟という、女性向けフィットネスFC業界では異例のスピードで成長を遂げました。私たちが見据えるのは、「健康」が一部の意識が高い人だけのものではなく、すべての人の“暮らしの一部”になる社会の実現です。運動やウェルネスが「特別なイベント」や「一時的なブーム」ではなく、日々自然に根づいていく――そんな未来を信じて、これからもSOELUは「暮らしを一新するプロダクト」を生み出し続けます。 ▍募集概要カスタマーサポートチームのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。業務改善にあたっては、幅広く社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただきたいと考えております。【業務内容】 - RURA対応リード（オンライン対面接客、品質管理） - hacomono設定・管理 - メンバーフォロー、指導、育成 - データ集計、分析 - マニュアル整備、更新 - 派遣社員の採用、研修 - 新規キャンペーン、プラン等の導入企画、フロー構築、実行

必須スキル

- CS実務経験（受電対応やチャット対応など） - チームリード/SV/エスカレーション対応経験 - クレーム対応経験 - 社会人経験3年以上 - オンライン対面接客への適性（見た目、声、話し方含む） - 基本PCスキル（業務でのPC利用歴2年以上） - 関数使用経験（VLOOKUP, COUNTIFS, IMPORTRANGE等） - Googleスプレッドシート使用経験（フィルター, 条件付き書式, データ規則, 値のみ貼付等） - 土日祝含むシフト勤務、22時までの勤務可能

歓迎スキル

- フルリモート勤務経験 - Slack利用経験 - PC周りの自己解決能力（ネットワーク、設定等） - フィットネス/スタジオ業界経験

求める人物像

- お客様一人ひとりに寄り添い、丁寧で親しみやすいコミュニケーションが取れる方 - 明るく清潔感があり、ポジティブな姿勢で業務に取り組める方 - 相手の話を正確に理解し、的確かつ簡潔に回答できる方 - 不明点を放置せず、確認・質問ができる方 - 変化に柔軟に対応し、指示待ちではなく自ら考えて行動できる方 - チームを巻き込み、目標達成に向けて主体的に行動できる方 - 長期的に勤務し、会社と共に成長していきたいという意欲のある方

応募概要

給与: ▍給与年収420万円以上 ※経験・スキルに応じて決定 ◆年収420万の場合 - 基本給253,964円 - 業務手当（残業45時間分）96,036円 - 合計350,000円 ※残業45時間超過分は別途支給
勤務地: フルリモート　※必要に応じて出社あり本社：東京都港区六本木7-15-7新六本木ビル701
雇用形態: 正社員
勤務体系: コアタイムフレックス制 ※コアタイムはシフトにより変動 ※シフトにより22時までの勤務（標準労働時間8h/休憩1h） ※週休2日（シフト制）
試用期間: 3ヶ月
福利厚生: - 年2回（4月/10月）　※人事考査による - 社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） - 有給休暇（入社後15日付与） - 産前産後休暇 - 育児休暇 - 資格取得支援制度（SOELU認定ヨガ/ピラティスインストラクター資格取得サポート） - オンラインSOELUレッスン無料受講 - 書籍購入補助 - リモートワーク可能（所属部署によって出社規定あり）