株式会社soeasyの

【4】カスタマーサクセス責任者候補の求人

継続利用率97%超/IPOを目指す成長企業の旗振役/カスタマーサクセス責任者候補

募集概要

【主な業務内容】 カスタマーサクセス部門全体のボトムアップと組織拡大を推進するため、チームマネジメントをお任せしたいと考えています。 将来のIPOを見据えた事業拡大と組織拡大を両立するため、カスタマーサクセス部門の強化と人員増強は重要なミッションであり、このポジションはその旗振り役として期待が寄せられる役割です。 ▼具体的な業務内容 ・事業計画達成に必要な契約継続のための施策立案から実行 ・クライアントの経営者クラスとの継続的な関係構築とサクセス支援 ・事業計画達成に向けたチームビルディングやマネジメント、組織づくり ・プロダクトチームと協業しサービスの顧客体験価値向上にむけた施策立案から実行 ▼募集背景 カスタマーサクセス部が課題のヒアリング～KPI策定、実際の提案や実行などを全てになっていましたが、上流部分と実行部分を切り離し、新たにコンサル部隊（コンサルティングパートナー部）を立ち上げることになりました。 クライアントへの価値提供向上・提案品質向上を目指した新設部門の立ち上げとなります。 【部門ミッション】 正式部署名：コンサルティングパートナー部 soeasy buddyのクライアントに対し、カスタマーサクセス部と一緒に伴走しsoeasy buddyを活用しながら、クライアントにおけるサービス価値向上や従業員満足などの課題に対する現状の分析や解決への道筋を検討し、目指す姿へクライアントをリードしていきます。クライアントの行動変容まで設計し、必要な取組を提案しクライアントに提言していきます。 ▼各部門の役割 セールス：初回商談〜契約締結 コンサル：契約締結後からの課題ヒアリング〜KPI設計、サービス利用方針の提案 カスタマーサクセス：決定したサービス利用方針に則った実行、継続利用促進 【soeasyのカスタマーサクセスが目指している姿】 サービス活用促進はもとより、クライアントが抱える「組織」や「人」に関するさまざまな課題を解決することが私たちのミッションです。 現在の主なサービス提供先は、歯科医院・美容サロン・医療クリニックが中心となっており、組織規模や業種に合わせた柔軟なサポートが求められます。クライアントが目指すゴールに真摯に向き合い、伴走しています。 【顧客が抱える課題の一例】 ・教育担当の業務が忙しく、新入社員教育に時間がなかなか取れない ・新入社員が入るたびに同じ説明を繰り返していて非効率が生じている ・入社した社員の早期立ち上がりがなかなか実現できない ・組織内に立場や世代などの見えない壁や溝があり、社員間で知識が共有されない ・組織内のコミュニケーションが乏しく、風通しがよくないため社員が離脱しやすい これらの悩みを解決する手段として「soeasy buddy」が活用されています！ 【導入例】 1）歯科医院 課題　：扱う機具の専門性が高く、それぞれの使い方を覚えるまでに時間がかかる。 導入後：新人スタッフがsoeasy buddyでわからないことを何度も繰り返し見ることができ、早期立ち上がりが実現。新入社員の自己効力感が醸成され定着にもつながった。 2）美容サロン 課題　：営業終了後に居残りでカット練習をしている。先輩のお手本を見逃したり繰り返し見ることができないため非効率が発生している。 導入後：カット練習の動画で撮って共有し、先輩にコメントでアドバイスをもらい、実践スキルを学べる環境をつくり、スタイリストデビューの短期化を実現できた 【大切にしている姿勢】 アプリの提供だけでなく、クライアントの組織課題解決をゴールとするスタンスです。 さらには、期待以上の満足を提供し、ファンを創出していきます。そのために、必要なサービス提供のあり方やプロダクトの機能を日々考え、改善に努めていく姿勢を必要としています。 現場の意見とご自身のアイデアをプロダクトに反映させ、クライアントの課題解決に取り組むなど、主体的に考え行動する姿勢も大事にしています。 【実現できる未来】 おしえあいといった、独自の切り口でクライアントが抱える課題に向き合うことで、より良い社会づくりに貢献できます。 そのために「どうすればお客様の組織が風通しの良い笑顔あふれる組織にできるか」を考え、仕組みづくりから携わっていただきます。 あなたの知見や経験を活かしたアイデアによって、社会に笑顔を増やすサービスを一緒に育てることが可能です！ 【この仕事で得られるもの】 ・顧客の課題を本質的に見極める能力、その解決策の設計力（コンサル力） 　‐クライアントに伴走して組織課題に対して、soeasy buddyを活用したアプローチを設計・提案 　‐自らのアイデアを活かし課題解決の提案・スキームの根本改善 ・経営層から組織課題を聞き出すヒアリング力 ・掲げた目標に向かって、やりきって得られる成長実感 ・現場からのフィードバックを開発メンバーへ適切にフィードバックするスキル ・提案・折衝力 　‐課題に合わせた提案考案とクロージング力 　‐経営層クラスに対しての折衝力