株式会社Smart Craftの05_カスタマーサクセスの求人

◆株式会社Smart Craftについて
・弊社は「モノづくり産業のニュースタンダードを創る」をミッションに掲げ、2021年6月に創業したスタートアップ企業です。
・これまで累計数億円の資金調達を実施し、日々プロダクト開発・事業拡大を行なっております。
・現在は、上場企業をはじめ中堅〜エンタープライズの製造企業にてご利用いただいております。

◆事業内容について
・製造企業様向けに次世代工場基幹システム「Smart Craft」の開発・提供を行っております。
・製造現場では多くの帳票が手書きで行われ、デジタル化が進んでおらず、非効率な業務が多く発生しています。また、生産進捗の管理がリアルタイムで行われておらず、製造実績のデータが正しく蓄積・見える化されていないが故にデータ活用による生産性向上が進まない現状にあります。
・Smart Craftはこのような製造現場における非効率な業務のデジタル化・自動化に寄与します。製造現場の工程管理・品質管理・在庫管理を一気通貫でデジタル化するクラウド製造実行システム（MES）であり、 タブレットやスマートフォンなどのモバイル端末を用い、作業指示や生産実績に加え、品質検査記録や在庫データまでを現場で統合的に管理できます。
・これまで分断されていた生産・品質・在庫の記録がリアルタイムに連動することで、紙やExcelによるアナログ業務や二重入力を撤廃。蓄積されたデータはAI機能等を通じて高度に活用され、現場のQCD向上だけでなく、工場経営を支える意思決定基盤として製造業のDXを強力に推進します。
サービスサイト：https://smartcraft.jp
 
◆募集背景
・2023年の正式版リリース以降、導入企業が急増しています。
・これまではCOOやBizメンバーが中心となって顧客支援を行ってきましたが、さらなる顧客の成功（サクセス）を作り上げ、LTVを最大化させるために専任の立ち上げメンバーを募集します。
・単なるサポートではなく、顧客の経営課題に踏み込む「コンサルティング型CS」の組織基盤をゼロから作っていただくフェーズです。

◆業務内容
CS戦略の設計から実務まで幅広く担当いただきます。
1.オンボーディング・アダプション：導入初期の活用定着支援、業務フローのデジタル化提案、中長期の目標設定とその伴走
2.アップセル・クロスセル提案：活用状況に基づいたID追加や別モジュールの提案
3.CS Ops（仕組み化）：成功事例の型化、プロダクトフィードバック体制の構築。
4.組織成長への貢献：将来的にはチームリーダーや部門責任者など、組織を牽引する役割を担っていただくことを期待しています。

◆仕事のやりがい・魅力
・業界へのインパクト：国内の最大市場であり、日本の基幹産業である製造業のオペレーションに変革を起こすプロダクト開発の1⇒10フェーズに挑戦できます
・「攻め」のCSへの挑戦：活用深化からアップセルまでを主導し、NRR130%超の維持・向上を目指す「事業成長に直結するCS」を体現できます。
・圧倒的な裁量：立ち上げメンバーとしてCOO直下で戦略立案から実行までを担い、未整備な状態から組織と仕組みを創り上げる経験ができます。
・顧客理解と価値創出：モノづくりの現場に根ざした深い顧客理解を通じて、本質的な課題解決をリードし、SaaSにおいて重要な「市場を形にする力」を磨けます。

・Smart Craftのミッションとバリューに共感し、その実現に一緒に挑戦してくれる方
・日本の巨大レガシー産業の変革に熱意をお持ちの方
・アーリーフェーズのカオスな環境にリスクをとって飛び込み、楽しんでいける方
・現場教育などの泥臭い業務も厭わず、現場へのリスペクトを持って完遂できる方
・自身の成長を貪欲に追求し、常に好奇心を持って自ら行動を起こせる方
・会社の成長にとって必要なことを自ら発見し、自分の役割を柔軟に広げられる方
・常にチームワークを大切にし、仲間と一緒に事業づくりをしていける方

■3つのValue
【GRIT　〜勇敢な意志を持ってやり抜こう〜】
・世の中にまだない偉大なプロダクトを創ることを意識し、粘り強く考え抜こう。顧客の課題を深く理解し、自分達の技術力を信じて問題解決していこう
・世の中にまだないプロダクトは簡単には市場に受け入れらないことを理解した上で、自分達の実現したい産業の未来を示し、粘り強く顧客と向き合おう。自分達が新たな業界のスタンダートを作れるように価値訴求をし続け、一社でも多くの製造業に導入してもらう努力をしよう
・チームで力を合わせて困難を乗り越えよう。一勝に積み重ねることが大きな勝利につながること信じよう

【Esssential　〜コトの本質を追求しよう〜】
・会社やチームの目的・目標から逆算し、本質的なイシューに取り組むことを意識しよう
・削ぎ落とす勇気を持ち、最重要課題から解きにいこう
・何事も鵜呑みにせず、本質が何かを思考しよう。心に余裕を持ち、事象をメタ認知できるようになろう

【Reality　〜探究心を持って解像度を高めよう〜】
・世の中にない価値あるプロダクトを創り、顧客へ価値提供をするためには、自ら現場のリアルを追求し、市場や顧客の理解を深めることが何より重要だと意識しよう
・Smart Craftを開発し、顧客へ浸透させていくは、メンバー全員の深いドメイン理解とプロダクト/システムへの理解の両方が必要不可欠になる。その解像度の高さが競争優位性を生むことを意識しよう
・市場、顧客、プロダクト、全てを圧倒的な解像度で理解する。一次情報を大切にし、常に探究する姿勢を忘れなずに取り組もう

・BtoB製品のCS、またはITシステム導入・法人営業・コンサルティングに携わった経験（目安3年以上）
・論理的思考力と構造化能力：複雑な製造工程や顧客の業務フローを理解し、課題解決に向けた道筋を論理的に整理・提示できる能力
・顧客へのコミットメント：顧客と真摯に向き合い続け、単なるツールの導入ではなく、顧客の業務変革（DX）とサクセスに深くコミットできる方
・プロジェクト推進力：社内（プロダクト・営業）・社外のステークホルダーを巻き込み、導入から定着までを停滞させることなく牽引できるコミュニケーション能力

・BtoB バーティカルSaaS企業でのCS、またはエンタープライズ企業向けセールスの実務経験
・ERPベンダー/SIer等で基幹システムの導入、要件定義、PM業務に携わった経験
・コンサルティングファームにて、製造・物流・SCM領域等の業務改善コンサルの実務経験
・NRRの最大化を目的とした、アップセル・クロスセルの提案・実行経験
・メーカーまたはFA（ファクトリーオートメーション）企業でのBtoBセールス実務経験
・CS組織の立ち上げ、またはマネジメント経験