株式会社SHIFTのITSM導入・運用リーダー／PM （BPaaS推進部）の求人

ポジション概要

BPaaS推進部では、多様な業界で活躍するお客様に向けて、それぞれの課題やニーズに応じた最適なサービスを提供しています。DX化が加速するなか、お客様が抱えるIT運用の課題はより複雑化しています。
当部門では、ITSMツールをはじめとした革新的なソリューションを活用し、サービスの導入検討フェーズから、改善提案・定着支援までを一気通貫で担当し、お客様の事業成長に伴走する支援を行っています。
特に近年では、問い合わせ件数の増加、IT運用の属人化といった課題を抱えるお客様が増えており、ITSMツールを「導入するだけ」でなく、「業務に定着させ、改善しつづける」支援を多く求められています。

SHIFTは以下のような取り組みを通じて、IT運用の高度化を推進しています。

・問い合わせ対応の自動化および自己解決率の向上
・申請業務のワークフロー化および自動化による工数削減
・ITILをベースとした運用設計および継続的な改善活動

こうした取り組みを、お客様と伴走しながら設計・推進できるプロジェクトリーダー／プロジェクトマネージャーを募集しています。
To‑Be運用設計から、導入、定着、改善までをリードできる裁量のあるポジションであり、
ITSMを通じてお客様の業務変革に深く関わりたい方にとって、大きなやりがいのある環境です。

お任せしたい支援内容

ITSM導入プロジェクトにおける上流工程の推進および品質、運用設計支援をお任せします。

‐お客様のIT運用課題（問い合わせ管理／貸与管理／運用属人化 など）の整理、可視化
‐要件定義、運用設計フェーズの推進（PM／PMO）
‐To‑Be運用設計、プロセス設計（インシデント管理／問題管理／変更管理 など）
‐導入プロジェクトにおける進捗、課題、品質管理
‐ITSMツール（ServiceNow／Jira Service Management など）活用支援

具体的な仕事内容

・ITSMサービス運用計画の立案および下流工程の運用設計、実行リード
‐ITSMツールを活用したサービス運用計画の策定
‐問い合わせ管理、申請のワークフロー設計
‐SLA／KPI設計、運用ルール、手順書の整備
‐ITSMツールと周辺システム（ナレッジ／資産管理 など）との連携設計

・IT運用改善、定着化支援のリード
‐問い合わせ対応の自動化、自己解決率向上に向けた施策設計
‐ナレッジ基盤（Confluence／SharePoint Online など）の構築、活用推進
‐ITILをベースとした運用状況の可視化および改善提案
‐ITSMサービスの定着化、継続的改善のリード

・ITSM導入、提供中のお客様に向けたプロジェクト全体の統括
‐お客様との折衝および期待値コントロール
‐業務要件、システム要件のアセスメントおよび再整理
‐プロジェクト全体のマネジメント（進捗／課題／リスク管理）
‐ITSM導入効果最大化に向けた改善提案の実施

・社内対応、サービス推進
‐ITSM導入、運用支援を担う人材の育成、ナレッジ展開
‐サービス企画、運用プロセスの型化、標準化の推進
‐ツール利活用ノウハウの蓄積、展開
‐SHIFTグループ会社と連携した体制での案件の中心的なリード
‐討議資料、提案書作成などの営業活動支援（案件拡大に向けて）

配属部署

BPaaS本部 BPaaS推進部

【部門紹介記事】
SHIFTのBPaaSが、業務変革のジレンマを解く。運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋
https://recruit.shiftinc.jp/career/library/id1517/