株式会社SHIFTのBPO事業推進リーダー（PL）／BPaaS推進部の求人

■募集背景

当社は毎年高い売上高を維持しており、2019年10月には東証一部に鞍替えを果たし、2022年にはプライム市場へ移行。2025年8月期には、売上高が1,200億円を超えました。

これまでインダストリー／サービス拡大などつねに事業変革をつづけ、DXの総合商社へと成長し、現在はグループ連結で約14,700名（2025年5月末時点）と、企業規模としても大きくなったSHIFTですが、創業時と変わらぬベンチャーマインドをもち、ビジネス拡大に向けマーケットに挑んでおります。
経営陣による意思決定のスピードも非常に速く、これまでの常識の枠にとらわれない、新しいサービスや仕組みを次々に提供しています。

BPaaS推進部では、保守／運用の専門技術者が多く在籍しており、SHIFTのさらなる技術力向上、サービス展開の強化を担っております。

現在、BPO事業のさらなる拡大に向けて、AI技術を活用し、お客様の業務効率化と生産性向上に注力しています。お客様のニーズに応じた最適なBPOソリューションを提案し、業務プロセスの標準化やRPA／AIの導入を通じて、ノンコア業務の効率化とコスト削減を実現してきました。
これらの取り組みにより、お客様からの信頼と引き合いが増加しております。

本ポジションでは、BPOプロジェクトの実行フェーズを中心にリードし、業務設計／体制構築／運用改善までを担っていただきます。お客様の課題に寄り添いながら、プロジェクトの成功に向けた推進役として活躍いただける方を募集します。

■お任せしたい支援内容

‐BPOサービス受注後（運用）におけるBPO業務の立ち上げ、業務運用管理（KPIマネジメント）、業務改善のリード。

現在はカスタマーサポートやコールセンター業務、人事給与業務を中心にサービスを展開しています。
今後は、バックオフィス業務全般を対象としたサービス領域の拡充を目指し、さらにコンサルティング部門との連携を強化することで、業務の上流工程から移管後の運用改善までをワンストップで提供できる体制を構築していく予定です。

■具体的な仕事内容

BPOサービスの各プロジェクトの業務構築から業務運用管理、業務改善までプロジェクトリーダーとしてご対応いただきます。

1.BPOプロジェクトの業務設計／体制構築／運用開始までのリード
プロジェクトマネージャーと連携し、運用要件定義、業務フロー設計およびマニュアル整備などを推進
業務開始前にはメンバー教育を実施

2.プロジェクト進行におけるスケジュール／コスト／品質管理
各タスクの進捗確認や業務調整を行い、効率的な運用を実施
各種KPIに基づいた品質管理を実施

3.お客様との折衝／課題ヒアリング／改善提案
お客様とのコミュニケーションを通じて課題を把握、具体的な改善提案を実施
月次報告資料の作成、定例会のファシリテート

4.チームメンバーの育成支援
業務研修や指導を通じてメンバーのスキル向上を支援し、チーム全体の生産性を向上

SHIFT独自のナレッジに基づいた業務運営管理をしていただきます。

■配属部署

BPaaS本部 BPaaS推進部