六興実業株式会社の【正社員】【フルリモート】顧客と組織を強くするCSリーダー候補の求人

■ご応募の際は、履歴書もしくは職務経歴書のご提出をお願いいたします

《業務内容》

本ポジションは、運送会社様向けに提供している自社サービスのカスタマーサクセス（CS）を主軸として担っていただくポジションです。
当社の「トラック経営の見える化」サービスは、「BPO」と「コンサルティング」機能を併せ持ったSaaS事業です。

お客様からお預かりした各種資料をもとに、データ入力を当社が担い、そのデータをシステム上で分析。そして経営改善の支援までを一気通貫で実施します。

本ポジションでは、その顧客対応全般を担い、継続的な関係構築を行うだけでなく、チームマネジメントや業務設計・企画立案にも携わっていただきます。
CS組織の強化・高度化をリードしていただける方を募集しています。

具体的には…

■顧客対応・関係構築強化
■継続利用促進・アップセル
■CS業務の設計・仕組み化
■CSメンバー（アルバイト含む）の育成
■社内連携
■BPOオペレーション管理
■顧客データの分析
■コンサルティング業務

※ご経験や強みに応じて業務範囲を調整いたします
【変更の範囲：会社の定める業務】

《会社の雰囲気》

■フルリモートではありますが、バーチャルオフィスを導入しており気軽に話せる環境です。
■毎日チャットは活発で、フルリモートですが距離が近く感じるのも魅力の一つです。

《当社の魅力》

■日本を支える運送業界の変革に携われる
■CS機能をこれから本格的に構築していくフェーズに関われる
■仕組みづくり・組織づくりの中心に立てる
■フルリモート勤務可能

■顧客と長期的な関係を築くことにやりがいを感じる方
■チームで成果を出すことを重視できる方
■課題を構造的に捉え、改善までやり切れる方
■指示待ちではなく、自ら推進できる方
■仕組みをつくることに興味がある方
■スピード感ある環境を前向きに楽しめる方
■六興実業「組織哲学」に共感いただける方

■BtoB領域でのカスタマーサクセス経験
■メンバー育成経験
■KPIを用いた数値管理経験

■SaaS企業での営業・CS経験
■スタートアップ／ベンチャー企業での勤務経験