株式会社ROBOTPAYMENTの【Biz】Salesforceコンサルタント_『サブスクペイProfessional』の求人

■募集背景
担当していただく「サブスクペイprofessional」は、サブスクビジネスを運営する事業者が必要とする、申込サイト作成から、CRMと決済を活用したLTVの最大化を実現するサービスです。
現在のカスタマーサクセス組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのカスタマーサクセス」を実現するために一緒にカスタマーサクセスミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。

■ミッション
自社プロダクト「サブスクペイprofessional」のオンボーディングを担当していただきます。
※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。

【業務内容の一例】
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング
・提案資料の作成、お客様への提案活動
・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など

■キャリアパス
下記のような様々なキャリアパスを想定しています。

・入社～3年目：顧客の導入を支援する「カスタマーサクセスプレイヤー」
　└まずはサブスクペイprofessionalの基礎知識、顧客対応スキルを習得します。
　└担当顧客を持ち、導入支援、活用支援などを行います。
　└顧客の声を収集し、開発部門などにフィードバックすることで、サービス改善に貢献します。
　└時には他部署のメンバーとも協力し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行します。
・4年目～：組織を率いて事業成長を加速させる「カスタマーサクセスマネージャー」
　└チーム全体のマネジメント、戦略策定、目標設定、進捗管理などを行います。
　└業務の効率化、人材育成など、マネジメントスキルを向上させます。
　└将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、組織全体を統括するポジションを目指します。
　※一人ひとりのキャリアステップを尊重し、可能な限り本人の希望に沿った成長を支援します。

■チーム構成
・プレイングマネージャー：1名
・メンバー：1名

■働き方
・週2〜3日の在宅勤務を組み合わせた働き方を採用しています
・残業時間は実績ベースで1日1時間以内に収まっており、安定して働きやすい環境です。
・ミーティング時間も業務時間内で調整しており、夜遅くまで残る文化はありません。

■ポジションの特徴
・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。
・Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。
・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。

■プロダクトについて
「サブスクペイprofessional」
サブスクサービスを運営するために必要なあらゆる機能（申込みサイトの作成〜会員管理・毎月の決済処理〜データ分析）を盛り込んだサービス。
顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握することで、トレンドに合わせた売上向上施策やアップセル、解約防止活動にタイムリーに取り組める環境を提供しています。
【業務内容の一例】
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング
・提案資料の作成、お客様への提案活動
・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など

・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・常に改善を意識した向上心
・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方
・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方

以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験（1年以上）
・営業としての顧客折衝経験（2年以上）

・顧客向けにsalesforce®を活用した業務設計の経験
・salesforce®に関連するサービスのカスタマーサクセス経験
・salesforce®のシステム開発経験
・ITサービスの導入コンサルタント経験
・ECサイトの運用、サポート経験
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客向けヘルプページの作成経験