株式会社ROBOTPAYMENTの【Biz】カスタマーサクセスの求人

■募集背景
当社の主力事業である「請求管理ロボ」の着実な成長に加え、新規事業である「債権回収ロボ」のプロダクトリリースに伴い、顧客支援体制のさらなる強化が急務となりました 。
変化の激しい環境下で、自律的に動き、事業成長にコミットできる方を募集します。

■職務内容
本ポジションのミッションは、担当するプロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援することです。

・オンボーディングと活用支援
→ 導入初期の顧客に対し、スムーズなシステム立ち上げと運用定着を支援し、早期の価値提供の実現

・能動的なコミュニケーションによる課題解決
→ 定期的な接触を通じて顧客の活用状況を分析し、最適な活用方法の提案や課題解決のリード

・継続率向上と拡大施策の実行
→ チャーン（解約）防止のための施策立案、および利用拡大に伴うアップセル・クロスセルの機会の創出

・プロダクトフィードバックの集約
→ 顧客の声を直接拾い上げ、開発部門と連携してプロダクトの機能改善や新機能開発への貢献

■ポジションの魅力
・スピード感のある選考プロセス
→ 緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能です。

・経営に直結する領域への関与
→ 企業の資金繰りや債権管理という、ビジネスの根幹に関わる領域で専門性を磨くことができます。

■期待する具体的な成果
担当顧客のチャーンレートの低減、およびオンボーディング完了率の目標達成。
また、顧客対応を通じたプロダクト改善提案の質と量を重視します。

■キャリアイメージ
メンバーとして成果を出した後は、組織を横断的に統括するマネージャー候補としての道や、特定のプロダクトに特化したカスタマー戦略のスペシャリストとしての道が用意されています。

・顧客の課題解決を第一に考える、カスタマーファーストの思考をお持ちの方
・現状に満足せず、常に改善や新しい手法を自ら考え、行動に移せる方
・目標達成に向けて、周囲を巻き込みながら妥協せずに業務に取り組める方
・自律的に動き、自身の役割を限定せずにチャレンジできる方

※以下いずれかの職種で2年以上の実務経験がある方
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験
・IT業界における法人営業の経験
・高いヒアリング能力、および課題分析・データ分析を通じた問題解決能力

・SaaS業界での実務経験
・Salesforceの利用・運用経験
・プリセールスエンジニア、またはセールスエンジニアの経験
・カスタマーサクセス業務のフロー設計や仕組み化の経験