【Biz】カスタマーサクセスの求人

■募集背景 当社の主力事業『請求管理ロボ』は、多くの企業に導入され着実にシェアを拡大しています。 これまではシステム導入後のオンボーディングと満足度向上を主軸としてきましたが、今後は顧客への提供価値をさらに高め、業績へより大きなインパクトを与える施策の推進が必要です。 「請求業務の自動化」の先にある、顧客の真の課題解決を支援し、継続的な関係性を構築する「攻めのCS」を実現するため、戦略立案から実行までを共に担う新たな仲間を募集します。 ■職務内容 本ポジションのミッションは、顧客が『請求管理ロボ』を通じて業務効率化を実現し、本質的なコア業務へ集中できる環境を構築することです。 ・オンボーディング及び定着支援 →新規導入企業へのスムーズな立ち上げ支援を行い、早期の価値提供を実現します。 ・活用促進/課題解決フォロー →利用企業との能動的なコミュニケーションを通じ、活用上の課題を特定。適切な活用方法を提案し、顧客満足度を向上させます。 ・継続率向上/拡大施策の立案と実行 →契約更新率向上のためのデータ分析と施策実行、および利用促進に伴うアップセル・クロスセル提案の機会を創出します。 ・プロダクトへのフィードバック →顧客から得られた要望を整理/分析し、開発部門へフィードバックすることで、プロダクトの進化を後押しします。 ■ポジションの魅力 ・戦略的な役割と裁量 →「THE MODEL」型の組織において、CSは単なるサポートではなく、カスタマーマーケティングの中核を担います。戦略立案から実行まで、組織を横断して関与できる大きな裁量があります。 ・経営に直結する課題解決 →企業の資金繰りや債権管理という、経営の根幹に関わる領域の課題解決に携わることができます。 ・キャリアの広がり →データと顧客の声をもとに、営業・マーケティング・開発を巻き込んだプロジェクトを推進する経験は、将来的なマネジメントや事業開発、プロダクトマネジメントへの強力なステップとなります。 ■期待する具体的な成果 ・担当顧客のオンボーディング完了率の向上と、スムーズな運用定着。 ・主要なKPIである「継続利用率」の維持・向上、および利用促進を通じた売上の拡大。 ・顧客満足度の向上に繋がる、再現性のある支援プロセスの構築。 ■キャリアイメージ まずはメンバーとして現場での成果にコミットしていただきますが、将来的にはリーダーやマネージャーとして組織全体の戦略設計を担う道や、カスタマーマーケティングのスペシャリストとして事業成長を牽引する道など、個人の志向に応じた多様なキャリアパスが用意されています。

・顧客の課題解決を第一に考える、カスタマーファーストの思考をお持ちの方 ・現状に満足せず、常に改善や新しい手法を自ら考え、行動に移せる方 ・目標達成に向けて、周囲を巻き込みながら妥協せずに業務に取り組める方 ・自律的に動き、自身の役割を限定せずにチャレンジできる方

※以下いずれかの職種で2年以上の実務経験がある方 ・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験 ・IT業界における法人営業の経験 ・高いヒアリング能力、および課題分析・データ分析を通じた問題解決能力

・SaaS業界での実務経験 ・Salesforceの利用・運用経験 ・プリセールスエンジニア、またはセールスエンジニアの経験 ・カスタマーサクセス業務のフロー設計や仕組み化の経験

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