カスタマーサポートの求人

# About RevComm Inc. RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。 Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication. ## Mission > _コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る_ > Reinventing communications to create a society where people think of others. # 関連記事/Link * [会社紹介資料/Company Deck](https://speakerdeck.com/revcomm%5Finc/company-deck) └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。 * [Company Deck for Engineers](https://speakerdeck.com/revcomm%5Finc/company-deck-for-engineers) └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。 * [社内報（note）](https://note.com/revcomm%5Fmiitel/) └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。 * [RevCommRCR](https://www.revcomm.co.jp/rcr/) └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。 * [TechBlog](https://tech.revcomm.co.jp/) └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。 * [Press Release](https://www.revcomm.co.jp/category/pressrelease/) └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。 # 業務内容 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・ナレッジの作成 ・その他弊社サポートに付随する業務 ### やりがい ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。 ### 必須要件 ＜以下いずれも必須＞ * to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上 * Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験 * 他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験 * 開発経験、または知識 ＜経験知識について＞ * 通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験 * データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験 * SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験 * 通信ネットワークの構造理解 / 知識 * セキュリティに関する知識 ＜以下の能力を持っている前提＞ * チームで協働する能力 * 論理的な思考、文章作成能力 * 緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力 * スタートアップマインドセット（Get things doneの精神） ### 歓迎要件 * CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識 * チームマネージメントの経験 * RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験 ### 求める人物像 * ミッションビジョンの共感 * バリューの体現者であること * お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方 * タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方 * 社内の複数部署を巻き込んでいける方 * チームワークを重視して仕事を進められる方