株式会社RevCommのカスタマーサポートの求人

About RevComm Inc.

RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication.

Mission

コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る
Reinventing communications to create a society where people think of others.

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• 会社紹介資料/Company Deck
  └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。
• Company Deck for Engineers
  └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。
• 社内報（note）
  └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。
• RevCommRCR
  └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。
• TechBlog
  └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。
• Press Release
  └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。

業務内容

お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。

・お客様からのお問い合わせ対応
・ナレッジの作成
・その他弊社サポートに付随する業務

やりがい

ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。

必須要件

＜以下いずれも必須＞

• to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
• Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
• 他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
• 開発経験、または知識

＜経験知識について＞

• 通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
• データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
• SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
• 通信ネットワークの構造理解 / 知識
• セキュリティに関する知識

＜以下の能力を持っている前提＞

• チームで協働する能力
• 論理的な思考、文章作成能力
• 緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
• スタートアップマインドセット（Get things doneの精神）

歓迎要件

• CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
• チームマネージメントの経験
• RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験

求める人物像

• ミッションビジョンの共感
• バリューの体現者であること
• お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
• タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
• 社内の複数部署を巻き込んでいける方
• チームワークを重視して仕事を進められる方