【熊本／転勤なし】ホテルのOperation Executive Support◆Techを活用したホテルコンサルティング企業／年休125日の求人

### 募集背景 弊社は現在、テクノロジーを活用したホテルコンサルティング企業として、業界に革新をもたらし急成長しています。新築ホテル案件の急増に伴い、ホテルの運営マネジメントを担うスタッフ（Operation Executive Support）を増員します。ホテルの運営マネージャーであるOperation Executive（スーパーバイザー）と共に仕事をしていただきます。弊社は2028年には上場を目指しており、今後の成長とともに管理職へのキャリアパスも視野に入れています。 ### 仕事内容 「普段着のローカルに、とけ込むように」をコンセプトに全国に展開するFAVブランドラインの「fav KUMAMOTO」（熊本市）の運営・管理をお任せします。 fav KUMAMOTO <https://fav-hotels.com/hotels/kumamoto/> 当社では省人化を実現するために、現場でこれまでやってきたことの本社への集約を積極的に行っており、ホテル運営スタッフは、より接客や施設運営に特化した役割を担っています。 ＝お任せする役割・業務＝ ◎役割：現場を動かす主力として、「日々の安定運営」を担う ◎現場シフト参加：月14日程度シフトIN（原則施設で勤務、OFIC月8日程度） ◎意思決定領域：会社方針を現場に落とし込み、デイリーやウィークリー業務内容の決定や更新を行う。発注等の承認を行う。シフトの作成、承認を行う。 ◎本社との連携：本社との窓口ではなく、Operation Executive（以下OE）から共有された内容を現場で実行・伝達 ◎社外との関係性：BM会社や納品業者等とのコミュニケーション、すでに関係のある会社とのリレーションメイン ◎業績管理：日次の進捗やレビューを見ながら運営改善案を現場視点でOEに提出 ◎スタッフマネジメント：OJTや勤務シフトの調整・スタッフ定着フォローを現場中心に担当 ◎トラブル・緊急対応：通常のクレーム・対応の一時窓口／OE不在時は全体代行可能 ◎戦略・企画関与：マニュアル作成など、オペレーションへの具体化を担う ＝具体的な仕事内容＝ ◎客室プランなどの企画 季節や地域イベントなどに合わせてや売上の先を見通して足りない部分を補うために発案します！ ※企画例：隅田川の花火大会に合わせて花火プラン ◎施設や備品の管理（業者とのやり取りなど） ◎チェックイン／アウトやお問合せへの対応 ◎予約・売上・資産の管理 ∟目標数値（稼働率や単価）に対する進捗の確認 ∟原価調整も行います！ ◎スタッフの研修・サポート ◎オーナー様への報告・提案 ∟「新しい宿泊プランを考えたい」「部屋をもっと魅力的にしたい」などのオーナー様からのご要望に対しご提案 ∟口コミなどを見てホテルの改善点を見つけて改善策の考案（朝食のメニューは何にするか、アメニティは何を置くかなど） ∟毎月1回売上報告をメールやチャットで行います。（イレギュラーが発生した場合は都度報告します） ◎レストランの配膳など ◎ホテルに併設しているカフェでの業務、お会計、接客 ∟コーヒーを入れる業務もありますが、コーヒーメーカーを使用しますのでスキルなどは必要ありません。 ### 入社メリット ・施設の運営実績というリアルな数字を見て分析するできること ・DX化のためにシステムやツールを導入することで接客以外のスキルが身につくこと ・実力ややる気次第でOEやそれ以外のポジションを目指せる会社の環境であること ### 必須スキル ・顧客折衝経験3年以上（正社員経験はないがキャリアアップしたい方歓迎です） ・コミュニケーション能力 ＝求められるコミュニケーションについて＝ 施設のメンバー、社外取引先、本社のバックオフィスメンバー、親会社などステークホルダーは多岐にわたります。わからないことをわかる方に確認してスタックさせないようなコミュニケーションラリーができることが必要です。 ### 歓迎スキル ・BtoBビジネスでのマネジメント経験をお持ちの方（業界不問） ・非効率を見極めて合理的な判断を下せる方 ・プロジェクトリーダー経験 ・プロジェクトワーク経験 ・ホテル勤務経験 ・ホテル/飲食店責任者経験 ・外国語力 カフェでアルバイト経験がある方、語学力を生かした仕事がしたい方や学びたい方、歓迎です。 第２新卒の方も歓迎いたします。 ### 求める人物像 リクリエはトップダウンではなくボトムアップの組織です。現場で感じたことを率直に口に出していくことで、常に最善を模索していきます。また、誰もやったことのない挑戦でも、できない理由を考えるのではなく、どうしたらできるのかを考え、やった方がいいと思ったことを実現させていく、そういった組織風土があります。そんなリクリエの行動指針は、以下の3つです。 「カオスを楽しもう」 チャレンジ精神を忘れずに未知の事柄に取り組みカオスな状況を楽しもう。 「率直に言う」 役割にかかわらず、しっかりと自分の考えを示す。 また正直でオープンなコミュニケーションを心がける。 「Betterを模索する」 お互いに尊重しあい、代替案もしくは一緒に考える姿勢でより良い方向へ導く