株式会社リジョブの

TOBマーケター（カスタマーサクセスマーケティング／ディレクション）の求人

【伸びしろ重視！】VOC × DB × 事業視点で、業界貢献。LTVを育てるカスタマーマーケティングメンバー

募集概要

①労働集約型の業界だからこそ、一つの「雇用」によって生み出す社会的価値が大きくなる 私たちは美容業界に持続可能性と豊かさの広がりをソーシャルビジネスによって深めていくことに取り組み、美容業界に関わる人達の育成・雇用・活躍を一気通貫で支援しています。 雇用支援を担う求人メディア「リジョブ」は美容サロンが抱える高離職率・採用コストの高騰による美容業界の人材不足という業界課題と向き合っています。 世界でもホスピタリティの高い、高度な接客・施術を誇る日本の美容業界ですが、同時に労働集約型の業界であるため、企業と求職者のマッチングする難易度は高いため、雇用難易度も高く、コストも高くなりやすい性質があります。またコストが高くなることで、自社への人件費の投資も満足にいかず、離職にも繋がりやすくなるなど、労働環境が整いにくいのが現状です。 よりサロン経営を持続的にしていけるように、採用費を従来の1/2以上のコストカットを実現しながら雇用を生み出せるビジネスモデルとオペレーションを実現した求人メディアを確立し、よりサービスのマッチング力を向上のため、企業や求職者の情報拡充を事業戦略として挑戦しています。 さらに多くのクライアントの雇用を生み出せるように、大手から個人サロンまでの幅広い雇用ニーズに対して、マーケ領域の留まらず、セールスやCSなど事業全体を分析・科学し、サービス改善のみならず、業界の人材採用への価値観を啓蒙していけるようなコンテンツづくりや発信をTOBマーケティングチームで挑戦することができます。 ②セールス・CSチームをカスタマーマーケティングで支援 TOBマーケチームのミッションは、マーケ(リード数、CPA、MQL単価、CACなど)から、インサイド&フィールドセールス(アポ化率・受注率など)、カスタマーサクセス(解約率、アップセル、クロスセル)など事業の一部機能を担うのではなく、事業全体KGIを向上させていく仕組みを創っていくことがミッションになります。 「求人メディアリジョブ」は業界の中でもTOPクラスのシェアをいただけており、掲載案件数3.5万からなるDBとVOCから、業界のLTVを向上していけるようなデジタルコンテンツを創り、発信していけます。 また顧客折衝を行うセールスやカスタマーサポートチームと連携し、どうオペレーションを行うことで、事業全体を成長させるためのKPI策定や施策提案など、自部署最適にならず、部署間とも連携しながら、本質的な顧客貢献に挑戦することで自分たちの仕事を通して、生み出せる価値を幅を広げていけることができます。 ③自分が立案した戦略や施策をスピード感を持ってPDCAを回し、科学できる。 自社のCRMを始めとして「Salesforce」「marketo」「Google Analytics」等を活用しながら、 オンラインでのリード獲得をはじめ、ナーチャリング、商談化数・受注率の最大化、契約の更新率・継続数など多岐に渡る係数に対して、どう事業を伸ばしていくかを分析・仮説出しを行い、戦略立案・各施策企画実行、効果検証を行っています。 具体的には、WEBサイトやLPなどのCVの見直しから、SNS運用、外部メディア出稿、ホワイトペーパー作成、メールDM、ウェビナー実施など、さまざま施策を試行錯誤を繰り返しながら推進していますが、リジョブのTOBマーケティングは、WEBサイト上でのサービス提供すること以外に、WHAT（提供する価値）・HOW（価値を提供する方法）を短期間で検証できるので、いろいろな施策を短期間で試し、科学することができる面白さがあります。 まだまだ未完成チームで、TOBマーケチームが業界の課題解決をしていくために未来に生み出していきたいのは「サロンごとのビジョンに合わせた採用をできること」であり、 その構想を実現させるための戦略やチームを一緒に創っていける仲間を募集しています。 ■概要：登録会員数670,000人を誇る、美容・ヘルスケア業界トップクラスの求人メディア「リジョブ」のtoBマーケティング企画をお任せします。カスタマーサクセス、カスタマーマーケティングの両方を駆使し、サロン経営を活性化させることで業界の課題解決を目指しています。 ■業務詳細： TOBマーケティングでは主に「Salesforce」「marketo」「Google Analytics」等を活用した顧客DBの管理・分析によるデジタルコンテンツの作成やデジタルマーケティングの戦略立案・戦略に基づく各施策実行・効果検証を行っています。 下記のようなさまざま施策を通して、リジョブのサービスを使って、どう顧客貢献の価値提供していくかに挑戦しています。 ・DM配信／コンテンツ作り ・リスト精査・拡充 ・LINE連携／ウェビナーの実施／キャンペーンの設計など ※指標：お問い合わせ数、アポ数、契約再開数、更新率など多岐に渡ります。 ★これから取り組んでいきたいこと★ 将来TOBマーケチームが生み出していきたいのは「サロンのビジョンに合わせた採用をできること」であり、実現していくための構想を創っています。 そのためにリジョブが持つ顧客DBをどう活かして、取り組んでいくかを一緒に考えていける方をお待ちしております。 ■toBマーケチームのミッション 掲載案件数3.5万を誇る膨大な量のDB、VOCをフル活用して、顧客貢献をすることができ、メディアグロースのための開発にも携わることができるため、クライアントサイドにおけるサービスグロースも一任されている部署になります。 マーケティング領域に留まらず、セールスやカスタマーサポートなど他部署での戦略や施策との関係性や連携を取り入れて、部署間の横の繋がり、また事業の上流から下流までの「全体性」を持って取り組んでいます。 TOBマーケチームで、機能や仕組みを創ったとしても、それが活用されなければ意味がありません。他部署とも連携しながら、本質的な顧客貢献に挑戦し、自分たちの仕事を通して生み出せる価値を幅を広げることを目指しています。