株式会社リジョブ

美容・ヘルスケア・介護業界に特化した人材サービス企業。求人メディアの運営を主軸に、キャリアデザイン支援や業界発展のためのCSV活動を展開。「リジョブ」や「リジョブケア」などの製品を通じ、人と人との結び目を増やし、心の豊かさあふれる社会の創造を目指す。

従業員数
194
設立年数
16年目
評価額
-
累計調達額
-
タグ
アート・デザイン
ヘルスケア
メディア
福祉・介護
ライフスタイル
本社所在地
東京都豊島区東池袋三丁目1番1号 サンシャイン60 47階
設立
2009年11月
資本金
100,100,000円
こちらの求人にはHERP Careers経由での応募ができません。ご希望をお聞かせいただければ、近い条件の求人をご紹介することも可能ですので、お気軽にご相談ください。
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株式会社リジョブ
カスタマーサポート/カスタマーサクセスの求人

募集概要

\顧客の課題をサービスの仕組みから改善し、能動的に課題解決にアプローチできるカスタマーサポート/ 業界最大級の求人メディアにて人と人の結び目創りをしませんか! 「人と人との結び目を世界中で増やし、心の豊かさあふれる社会を創る」このソーシャルビジョンを体現していく取り組みとして人材難が続く業界で業界最大級の求人メディアを運営しています。 お客様のために「業界採用単価1/3のコストダウン」や、求職者のために働く『選択肢』を最大化する支援の実現に向けて取り組んでいますが、現在活躍している社員の中では違う業界や業種から転職をしてきましたメンバーも多くいます! ★お客様の課題を「先回り」して解決できる求人メディアを創るために、企画・改善にも取り組む。 お客様に起きた課題を個々のオペレーターがスピード感を持って解決をするだけでなく、課題そのものをお客様が抱えないようにサービス改善をしていくことがより良い顧客体験を生みます。 弊社にお問い合わせせずとも、お客様が自分で解決できるようにFAQやサイト内の導線の最適化を計ったり、また他部署が行うサービスリリースなどに対しての事前アナウンスを設計・展開をするなど、お客様と距離が近いCSチームが推進します ★より良い顧客体験を生むために、より良いチームづくりを目指す。 リジョブのCSチームは質の高い顧客対応を行うために、メンバー同時で機能別で担当責任を設け、最適化を目指しています。オペレーション担当者はオペレーションのスクリプト化、他部署への浸透など行い、研修担当は既存のオペレーションをどう改善することで、どうしたらもっとありがとうを貰える対応ができるかを考え、デイリーコントロール担当は、お客様に迷惑を掛けず、チームメンバーが気持ちよく働けるように工数調整などを行うなど、チームで連携して、顧客サポートができるチーム体制を創っています。またチーム内ではマニュアルに沿って顧客対応をするのではなく、どうしたらもっと良い顧客体験が創れるのかが目的としてのコミュニケーションが生まれています。 仕事内容詳細 ・事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用 ・営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開 ・CSチームのオペレーション改善や社内用語統一 ・サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携 ・FAQ最適化 ・カスタマーサクセス企画立案・運用 ・顧客折衝 ・サービス休止企業の再開アプローチ etc

必須スキル

・社会人経験3年以上 ・接客業/販売業など、いずれかの顧客折衝の実務経験がある方(年数問わず) ~こんな方に~ ・サービス/事業/一緒に働く他部署への興味関心が強く、自分から情報を取りに行くアクションが取れる方 ・自分のアイディアや考え方をアウトプットすることに価値を感じ、また提案~実行までやりたい方

歓迎スキル

【歓迎スキル】 ・CS経験 ・接客経験 ・営業経験 ・美容、介護業界など社会貢献に興味がある・業務経験がある方

求める人物像

応募概要

給与

343~476万

勤務地

〒170-6047 東京都豊島区東池袋三丁目1番1号 サンシャイン60 47階 【アクセス】 地下鉄有楽町線「東池袋駅」6・7番出口より徒歩5分 JR「池袋駅」東口より徒歩10分

雇用形態

正社員・契約社員

勤務体系

9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分) 賃⾦形態:⽉給制 昇給有無:有 休憩時間:60分 時間外労働:有 みなし労働時間/⽇:2時間00分 年間休日125日 休⽇休暇形態: 完全週休2⽇制(⼟⽇祝⽇) GW、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇(取得実績あり)

試用期間

有 3ヶ月 試用期間中の勤務条件(変更無)

福利厚生

近隣⼿当(3キロ圏内に在住の場合は⽉1万円⽀給)/時短社員制度/服装⾃由/定期健康診断/社内イベント複数開催(決起会、運動会、社内Bar等)/社員の健康を応援する福利厚⽣充実(社内ヨガ、社内マッサージ等)/社内図書館「Book Garden」etc

更新日時:

2025/06/02 06:38


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