REHATCH株式会社の【カスタマーサクセス/AI×SaaS事業】プロダクト定着にとどまらない｜AIエージェント「ENSOR」でクライアントのマーケ成果にコミットするCS職　（正社員）の求人

▼ 115兆円規模のマーケティング市場に、AIエージェントで挑む。

私たちは、マーケティング領域に特化したAIエージェント「ENSOR」を開発しています。
広告運用、クリエイティブ制作、分析、改善提案、LP連動までを一気通貫で支援し、企業の意思決定と実行を進化させるプロダクトです。

この市場は、日本国内だけでも巨大で、世界に目を向ければさらに広がります。
そのため、すでに英語版もリリースしており、日本に閉じず、グローバルで勝てるプロダクトを本気で開発しております。
台湾での世界的展示会への出展も予定しており、アジア・アメリカを含めた市場拡大を加速しているタイミングです。

PIVOTへの出演、ダイレクトアジェンダやマーケティングカンファレンス、AIカンファレンスでの登壇などもしており、外部からの注目も高まっているフェーズです。

▼ 私たちが勝てる理由

サイバー、ユーザベース、リクルート、アビームコンサルタント、メルカリ出身者によるプロフェッショナルチームでこのプロダクトをつくっています。
単なるAIツールではなく、組織の成長戦略を研究してきたチームが開発している点が強みです。

▼ ENSORとは

広告データをリアルタイム解析し、生成AIで改善示唆・施策実行まで担うマーケティングAIエージェントです。クライアントのマーケターが毎日使うプロダクトのカスタマーサクセスを担当していただきます。

▼ このポジションでできる挑戦

このポジションで得られるのは、ただのCS経験ではありません。
グローバルで勝ちにいくAIエージェント開発企業の最前線で、ENSORを使ってクライアントのマーケ成果に直接コミットする、今しかできない挑戦ができます。
今後振り返ったときに「あの時、あの市場で、あのチームで、あの立ち上がりを経験した」と語れるようなキャリアを、一緒につくりたいと思っています。

▼ 仕事内容

ENSORをご契約いただいたクライアントの成果最大化・継続利用を担うカスタマーサクセスポジションです。

• オンボーディング：導入初期の設定・使い方研修・定着支援
• 活用促進：定例MTG、利用状況モニタリング・改善提案
• 更新・解約防止：ヘルススコア管理、リスク察知・対応
• アップセル・クロスセル：利用拡大提案
• 顧客の声収集・プロダクトマネージャーへのフィードバック：顧客の声をプロダクト改善に反映

▼ 何が身につくのか

CSとして身につくのは、表面的なオンボーディングスキルだけではありません。

• SaaS立ち上げ期のCS設計（ヘルススコア・チャーン管理・活用促進の仕組みづくり）
• 顧客のマーケ課題を深く捉えた提案力・コンサルティング力
• 広告業界知識 × SaaSカスタマーサクセスの掛け算スキル
• 現場で拾った一次情報をプロダクト改善に変えていく、PMとの連携経験
• AIドリブンCSの実践（ツールを使うだけでなく、AI時代における成功の型をつくる）

▼ AIを前提に働く環境

私たちはAIを前提に働くチームです。単にツールを使うのではなく、AI時代における勝ち方そのものを現場で学べる環境です。

• 自社プロダクト：ENSOR
• 社内活用AIツール：Claude / Gemini / GPT / Antigravity / Cursor / GitHub / Notion / Slack / BigQuery / Canva / Figma / Notta

▼ 組織の強み

組織の強みは、背中を合わせられる信頼関係です。
結果には厳しく向き合いますが、根底にはFOR YOUの思いやりがあります。
お互いを蹴落とすのではなく、高い基準で支え合いながら前に進むカルチャーです。
アメリカ展開も進めているため、日本にいながら最先端のAI市場を見て仕事ができます。

• まだ答えがない市場で、強い仮説を持ち、泥臭く、速く、深くやり切れる方
• プロダクトとクライアント双方の視点を持ち、橋渡し役になれる方
• 解約防止だけでなく、顧客の成功にコミットしたい方
• 数値・データを見ながら動ける方

• toB新規営業経験（1年以上）
  • ※既存顧客フォローのみ・ルート営業のみの方はご遠慮ください
• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（1年以上）

• デジタルマーケティング・広告業界の知識（広告代理店・マーケ支援会社など）
• ITツール・SaaSプロダクトの導入支援経験
• スタートアップでの就業経験