株式会社Quollio TechnologiesのSenior Customer Success Managerの求人

■ 私たちについて
Quollio Technologiesは、人類が持続的に価値を創造し、社会の課題を解決できる未来を目指すデータテクノロジー企業です。
次世代データカタログ「Quollio® Data Intelligence Cloud」、を核とし、日本の主要企業や公共機関が次世代の情報技術に適応できるよう支援し、デジタル変革を推進しています。
私たちが挑むメタデータ管理／データガバナンス領域は、
Gartnerが2025年のトップトレンドに選出し、2032年には 6.5兆円規模 に成長すると予測される注目市場です。

創業5期目で国内データ・カタログ市場の製造業および情報通信業で国内シェア1位、
市場全体でも2024年度実績および2025年度予測でシェア2位を獲得いたしました。

▶ 会社HP：https://quollio.com/jp
▶ 採用サイト・カルチャー資料：https://careers.quollio.com/

■ ポジション概要
顧客の『あるべき姿』を共に描き、自社のプロダクトやノウハウを活用して、その実現までをリードしていただけるSenior Customer Success Managerを募集いたします。
導入支援からリレーション構築、契約更新のリード、アカウント全体の価値最大化、さらには製品フィードバックまでを担っていただきます。
プロダクトの価値を最大化させながら、顧客のビジネスに深く根ざした長期的なリレーションを築く、非常に影響力の高いポジションです。

■ 業務内容

• 当社製品の導入企業に対する一次窓口として、一定数の顧客のマネジメントを担当する。
• 契約内容・利用状況・顧客課題の把握および定期的なコミュニケーションを通じたリレーション構築を行う。
• 契約更新・プラン変更・基本的な契約書対応など、ビジネス面での顧客対応を行う。
• 製品利用に関する一般的な技術相談に対応し、顧客の自走を支援する。
• 顧客の利用状況を分析し、改善提案および利用促進に向けた施策を実施する。
• オンボーディングの進行をサポートし、顧客の早期価値創出に向けたコミュニケーションをリードする。
• 専門的な技術課題については、テクニカルサポート部門へ適切にエスカレーションする。
• 高度なデータマネジメント支援が必要な場合には、PS／Deployment Strategist 部門と連携し、支援スコープ整理と提案を行う。
• 顧客からの要望・改善点を整理し、製品チームへフィードバックを行う。
• 契約企業のリスク兆候を把握し、社内各部門と協働して解決アクションを推進する。

• 自発的に課題を発見し、先行事例の有無にかかわらず本質を捉え、柔軟に考え行動に移せる方
• コミュニケーション能力に自信のある方
• スタートアップでの仕事に意義や価値を感じられる方
• BtoB SaaSやエンタープライズ・データマネジメントの将来性に興味がある方
• Quollioのビジョンや価値観に共感できる方

• エンタープライズ企業向けアカウント管理／営業／カスタマーサクセス業務のいずれかご経験（目安8年以上）
• 社内外の多様なステークホルダーと連携し、複雑案件を推進できる能力
• 立ち上げフェーズのプロジェクトや組織で、企画・実行・運営を主導したご経験
• 既存顧客の価値最大化およびリテンション活動を推進したご経験

• SIerやコンサルでの全社横断データガバナンス／データ基盤プロジェクト推進経験
• AIソリューション／データマネジメント／メタデータ管理／情報基盤領域に関する理解
• 不確実性の高い環境下でも目標を明確に設定し、逆算思考で課題を整理・遂行したご経験
• 顧客課題を構造的に捉え、ソリューションを設計・提案するスキル