株式会社primeNumberの

カスタマーサクセスエンジニア（CSE）の求人

カスタマーサクセスエンジニア【技術力を活かして顧客課題を解く“顧客価値創出の最前線”】

募集概要

■primeNumberとは 私たちは「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みをさまざまなプロダクトやサービスを通して実現していきます。 ■primeNumberの提供するサービス ・クラウドETL「TROCCO」の開発・運営 ・AIデータプラットフォーム「COMETA」の開発・運営 ・データテクノロジー領域の課題解決を実現するPROFESSIONAL SERVICESの提供 主力事業であるTROCCOは、データの統合・活用を支援するクラウドSaaSです。技術的な信頼性はもちろん「使いやすさ」「運用しやすさ」「学習コストの低さ」など、ユーザー体験を徹底的に考え抜いたプロダクトづくりにこだわっています。 会社説明資料 https://speakerdeck.com/pn_pr/primenumber-introduction ■ポジションについて カスタマーサクセスエンジニア（CSE）は、そんなプロダクトの最前線で、顧客の「リアルな声」を受け取り、価値として返していく役割です。TROCCOというプロダクトを通じて、顧客のデータ活用課題に真正面から向き合い、技術的な支援と提案の両面で価値を届けていきます。 単なる設定支援やQA対応に留まらず「どうすればビジネスにインパクトを与えられるか？」を顧客と一緒に考え抜き、実行まで並走するやりがいがあります。 また、プリセールスやオンボーディング、テクニカルサポートなど幅広いフェーズで顧客と関わることで、技術理解・業務理解・提案力を総合的に伸ばすことができる環境です。 「開発経験を活かして、もっとユーザーに近いところで価値を出したい」「エンジニアとしての技術力や論理的思考力を活かし、プロダクトの魅力や価値を技術力・課題理解・提案力をもって届ける役割を担いたい」 という方にとってもマッチするポジションです。 ■お任せしたいミッション カスタマーサクセスエンジニア（CSE）のミッションは、単なる「導入支援者」ではありません。プロダクト「TROCCO」を軸に「顧客の事業課題やデータ活用ニーズを深く理解し、それを技術的な手段でどう解決に導くか？」を考え抜き、実行することが役割です。 営業データ、プロダクトデータ、財務データ、人材データなど、顧客の活用したいデータは多種多様。そういった「データに関わる、あらゆる多様なニーズに並走し、設計・提案・実装・定着支援までを一気通貫で担う」ことができます。 また、ユーザーの方の声を最も近くで受け止める立場だからこそ、プロダクトへの改善提案や新サービス設計にも、現場視点からダイレクトに関与できます。開発チームとも距離が近く、フラットに議論や連携が可能なので、ユーザーの方との長期的な信頼関係のなかで「この機能、あの時の要望から生まれたんです」と伝えられる機会が多くあります。 「技術的な知見を活かして、もっと顧客の近くで課題解決に貢献したい」 「開発経験をベースに、提案力・設計力を伸ばしてキャリアの幅を広げたい」 「自社プロダクトに愛着を持ち、ユーザーの声をもとに育てていく仕事がしたい」 「単なる“サポート”ではなく、価値を共創する“パートナー”として顧客と関わりたい」 という方にとって非常にマッチするポジションです。 ■チーム構成 ・カスタマーサクセス本部は約40名うち10名がカスタマーサクセスエンジニア。20代～40代の幅広い世代が活躍しており、ご経験やご希望に応じてお任せしたいミッションやチーム配属をすり合わせをしていけたらと思います。 ＜在籍メンバーの経歴例＞ ・SES/SI企業でシステムエンジニア経験 ・社内SE経験 ・ITコンサルティングファーム経験 ・社内向けデータ利活用・運用経験 ■参考資料 カスタマーサクセスエンジニアについて： データ領域の最前線でお客さまと相対しながらビジネスとテクノロジーキャリアを積める！primeNumberのカスタマーサクセスエンジニアの魅力 https://note.primenumber.co.jp/n/ne50afa5a1d03 CSでもエンジニアでもない「カスタマーサクセスエンジニア」がB2B SaaSに必要とされるワケ／One Capital https://onecapital.jp/perspectives/customer-success-engineer ■primeNumberのカルチャー ・創業背景や大事にしている価値観（8 Elements）を紹介しています https://note.primenumber.co.jp/m/mbc6174ec2af6