株式会社Opt Fitの【CS/カスタマーサクセス】フィジカルAIの市場拡大フェーズ、AIカメラで店舗の無人化、CS業務の構造化・可視化・再設計の求人

フィジカルAIの市場が拡大するフェーズにおいて、AIカメラで店舗の無人化を実現します。実際、このプロダクトによって、フィットネス業界では無人店舗が急速に普及しました。

25年から介護業界に本格参入、並行して第3第4の業界とのPoCも進める中、今後の事業拡大を担う存在です。

また、CSの業務そのものを見渡し、どこにムリやムダ、属人性があるのか、どこを仕組み化すれば事業が前に進むのかなどの整理を通じて、CS業務の構造化・可視化・再設計を担っていただきます。顧客の声を、マーケ、CS、開発などと直接連携できる組織の規模感で、キャリアの幅を拡げやすい環境です。

◆プロダクトの面白さ
業界特有のリスクや課題に向き合ったAI機能を開発しています。「AIカメラ」を謳うプロダクトは増えていますが、まだまだ汎用的な機能を開発する企業が多いです。私たちは業界特有の悩みを解決する機能を開発しており、時にはお客様の現場と経営を橋渡しする営業力も求められます。また、大手企業とのPoCも積極的に進めています。

◆募集背景
今後の継続成長に向けた純粋な増員募集です。私たちは「AIカメラで人に依存しないビジネスモデルを構築する」のミッションを掲げています。今後ストレッチな成長を見込んでいる中で、私たち自身もより効率的なオペレーションを構築することで、もっともっと市場に価値を届けられる余地があると信じています。

◆業務内容
私たちは、解約を抑止するCSではなく、事業を伸ばすことで顧客の成功を生み出すCSを探しています。私たちの解約率は、業界内でも極めて低い水準にあります。その結果、CSの役割は「守る」から「伸ばす」フェーズへと移行しています。

可視化
・各施設の状態を把握するためのヘルスチェック観点の設計・運用

型化
・既存オンボーディング／オンゴーイング業務の構造化・標準化
・高難易度案件におけるサポートおよび対応フローの標準化

最適化
・利用状況のデータ収集・解析の自動化や仕組化
・ロイヤリティ向上施策の企画・自動化や仕組化

その他
・カスタマーマーケティングやプロダクト改善などの横断プロジェクト推進
・顧客からの要望・課題を開発サイドへ共有

◆組織体制
部長（40代男性）、リーダー（30代女性）、メンバー5名

◆選考フロー
書類選考→1次面接→最終面接→内定

・目の前の対応よりも、「なぜ起きているか」を考えることに面白さを感じる方
・すぐに答えが出ない状況でも、試行錯誤を楽しめる方
・事業やサービスの成長を、自分ごととして捉えられる方

・BtoB領域において、顧客や社内と向き合いながら業務を進めた経験
・変化のある環境で、自ら主体的に動いてきた経験
・顕在化した課題だけでなく、潜在的な課題を汲み取った経験

・カスタマーサクセス、CS Ops、業務改善などの経験
・小規模でも、業務やプロジェクトをリードした経験