HERP Careers β版
株式会社ネットドリーマーズ
従業員数
112
設立年数
27年目
評価額
-
累計調達額
-

netkeiba・netkeirinなどのメディア運営で培った大規模サービス運用力と、CMS『WEB SPIRAL』や会員アプリ基盤といった自社プロダクトを掛け合わせ、ユーザーにも事業者にも価値を出す“メディア×ソフトウェア”の会社。ビジョンは“好きなことで世界をつなぐ”、経営理念は“新たな文化の創造”。MIXIグループとして渋谷駅直結のオフィスを拠点に、産業のDXやファン体験のアップデートに挑戦している。

本社所在地
東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア36F
設立
1999年08月
資本金
110,000,000円
コーポレートサイト
https://www.netdreamers.co.jp/
新着

株式会社ネットドリーマーズ
CS担当(mgr候補)の求人

募集概要

主な役割は以下の通りです。 基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。 コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 ---------------------------------------- 1.外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計(netkeiba、netkeirin、馬三郎) 2.コールセンター業務(スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り) ※電話対応は基本無し 3.FAQ/問い合わせに対しての回答内容の更新(netkeibaが中心) 4.その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話(解約対応)、メール連絡応対 上記1.が業務の70%程度を占めます ----------------- (タスク一覧) ・外部コールセンターへの対応方針/要領の策定 ・外部コールセンターからのエスカレーション対応 ・新規案件の対応マニュアル作成 ・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備/更新 ・課題解消のための顧客データ確認/修正 ・各事業部との情報連携 ・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング ・サービス改善提案

必須スキル

・外部委託先との良好な関係を築きつつ管理できる能力 ・明確かつ効果的に指示を出せるコミュニケーション能力 ・カスタマーサポートの組織全体の方針や進め方の策定、運用経験 ・マニュアル作成、フロー作成 ・顧客データやサポートデータの分析能力 ・データに基づいた改善策の提案 ・顧客の声に耳を傾け、顧客満足度の向上を常に目指す姿勢(社内関係部署への連携) ・複雑な問題を整理し、解決策を見つけ出すスキル

歓迎スキル

・事業会社のカスタマーサポート対応 ・フィンテック企業のカスタマーサポート対応 ・カスタマーサポート部署立ち上げ経験 ・部下の育成およびマネジメント ・公営競技(競馬、競輪等)、スポーツについての知識 ・カスタマーサポートに関するソフトウェアやツールの使用経験(CRMシステムなど)

求める人物像

・全体を俯瞰で見て方針や動きの判断を行える ・問題解決に迅速に対処できる

応募概要

給与

500~800万円

勤務地

〒150-6136 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F ※リモート勤務も可能ですが週2程度は出社が必要となる可能性があります

雇用形態

正社員

勤務体系

・フレックスタイム制 ・週休2日(土・日) ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇・特別休暇 ・「サンキューリセットホリデー」(GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休)

試用期間

あり(6ヶ月)

福利厚生

・各種社会保険完備、企業型確定拠出年金制度 ・健保運営施設・提携施設利用可 ・健康支援制度(健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担) ・育児支援制度 ・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給 ・全社イベント(4月・10月) ・チーム単位での慰労会

更新日時:

2025/10/03 05:02


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