株式会社ネットドリーマーズの
CS担当（mgr候補）の求人

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
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募集概要

主な役割は以下の通りです。基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 ---------------------------------------- 1.外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎） 2.コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り） ※電話対応は基本無し 3.FAQ/問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心） 4.その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対上記1.が業務の70%程度を占めます ----------------- （タスク一覧）・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定・外部コールセンターからのエスカレーション対応・新規案件の対応マニュアル作成・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新・課題解消のための顧客データ確認／修正・各事業部との情報連携・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング・サービス改善提案 ※ヘルプデスク、社内SE、ITサポートのみの経験はミスマッチとなります。

必須スキル

・外部委託先との良好な関係を築きつつ管理できる能力・明確かつ効果的に指示を出せるコミュニケーション能力・カスタマーサポートの組織全体の方針や進め方の策定、運用経験・マニュアル作成、フロー作成・顧客データやサポートデータの分析能力・データに基づいた改善策の提案・顧客の声に耳を傾け、顧客満足度の向上を常に目指す姿勢（社内関係部署への連携）・複雑な問題を整理し、解決策を見つけ出すスキル

歓迎スキル

・事業会社のカスタマーサポート対応・フィンテック企業のカスタマーサポート対応・カスタマーサポート部署立ち上げ経験・部下の育成およびマネジメント・公営競技（競馬、競輪等）、スポーツについての知識・カスタマーサポートに関するソフトウェアやツールの使用経験（CRMシステムなど）

求める人物像

・全体を俯瞰で見て方針や動きの判断を行える・問題解決に迅速に対処できる

応募概要

給与: 500～800万円
勤務地: 〒150-6136　東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F ※リモート勤務も可能ですが週2程度は出社が必要となる可能性があります
雇用形態: 正社員
勤務体系: ・フレックスタイム制・週休2日（土・日）・年次有給休暇・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・特別休暇・「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休）
試用期間: あり（6ヶ月）
福利厚生: ・各種社会保険完備、企業型確定拠出年金制度・健保運営施設・提携施設利用可・健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）・育児支援制度・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給・全社イベント（4月・10月）・チーム単位での慰労会