株式会社ネットドリーマーズのCS担当（mgr候補）の求人
募集概要
主な役割は以下の通りです。 基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。 コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 ---------------------------------------- 1.外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎） 2.コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り） ※電話対応は基本無し 3.FAQ/問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心） 4.その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対 上記1.が業務の70%程度を占めます ----------------- （タスク一覧） ・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定 ・外部コールセンターからのエスカレーション対応 ・新規案件の対応マニュアル作成 ・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新 ・課題解消のための顧客データ確認／修正 ・各事業部との情報連携 ・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング ・サービス改善提案
必須スキル
・外部委託先との良好な関係を築きつつ管理できる能力 ・明確かつ効果的に指示を出せるコミュニケーション能力 ・カスタマーサポートの組織全体の方針や進め方の策定、運用経験 ・マニュアル作成、フロー作成 ・顧客データやサポートデータの分析能力 ・データに基づいた改善策の提案 ・顧客の声に耳を傾け、顧客満足度の向上を常に目指す姿勢（社内関係部署への連携） ・複雑な問題を整理し、解決策を見つけ出すスキル
歓迎スキル
・事業会社のカスタマーサポート対応 ・フィンテック企業のカスタマーサポート対応 ・カスタマーサポート部署立ち上げ経験 ・部下の育成およびマネジメント ・公営競技（競馬、競輪等）、スポーツについての知識 ・カスタマーサポートに関するソフトウェアやツールの使用経験（CRMシステムなど）
求める人物像
・全体を俯瞰で見て方針や動きの判断を行える ・問題解決に迅速に対処できる
応募概要
- 給与
500～800万円
- 勤務地
〒150-6136 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F ※リモート勤務も可能ですが週2程度は出社が必要となる可能性があります
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
・フレックスタイム制 ・週休2日（土・日） ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇・特別休暇 ・「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休）
- 試用期間
あり（6ヶ月）
- 福利厚生
・各種社会保険完備、企業型確定拠出年金制度 ・健保運営施設・提携施設利用可 ・健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担） ・育児支援制度 ・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給 ・全社イベント（4月・10月） ・チーム単位での慰労会
更新日時:
2025/06/03 05:57