従業員数40名設立年数8年評価額21.7億円累計調達額7.5億円東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル3F
nat株式会社のカスタマーサクセス／カスタマーサポートの求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
導入企業800社超を支えるカスタマーサポート・カスタマーサクセス担当として、お問い合わせ対応から導入支援、利用定着・活用促進まで、お客様の成功を一貫してサポートしていただきます。
お客様との日々のコミュニケーションを通じて課題や要望を把握し、継続利用や活用拡大を支援するとともに、そこで得られた知見をプロダクト改善や営業活動へ還元する重要なポジションです。単なるサポート業務に留まらず、お客様の成功と事業成長の双方を支える役割を担っていただきます。
カスタマーサポート業務
● メール・チャット・電話によるお客様からのお問い合わせ対応（操作方法、仕様確認、トラブルシューティング）
● 不具合・要望の一次切り分けと、開発チームへのエスカレーション
● FAQ・ヘルプページ・操作マニュアル等サポートコンテンツの作成および改善
● 問い合わせ内容の記録・分類・傾向分析とナレッジの蓄積
カスタマーサクセス業務
● 新規導入企業へのオンボーディング支援（キックオフ、初期設定サポート、操作レクチャー／オンライン説明会の実施）
● 利用状況のモニタリングと、活用が停滞しているお客様へのフォローアップ
● 定期的な利用状況のご報告と、活用度を高めるためのご提案
● 契約更新に向けたヒアリングおよび継続利用の後押し、アップセル機会の営業担当への連携
● お客様の声（要望・課題・成功事例）の集約と、プロダクト／セールス／マーケティング各チームへのフィードバック
● 導入事例・活用事例の取材協力および素材提供
※ 対応は原則としてオンライン（メール・チャット・Web会議）が中心です。必要に応じて営業担当に同行し、お客様先を訪問いただく場合があります
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
● 当社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方
● オープンなコミュニケーションを取り、チームで成果を出すことを楽しめる方
● お客様の課題に対して当事者意識を持ち、粘り強く向き合える方
● 前例のない状況でも前向きに考え、臨機応変に対応できる方
● 自ら計画を立て、優先順位をつけて業務を進められるセルフマネジメント力のある方
● 仕組み化・改善提案に主体的に取り組める方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
● 社会人経験１年以上
● 法人のお客様に対する対応経験（カスタマーサポート／カスタマーサクセス／営業事務／インサイドセールス／接客等、いずれも可）
● 相手の状況を汲み取り、分かりやすく説明できるコミュニケーション能力（口頭・文章の双方）
● PCの基本操作およびビジネスチャット・Web会議ツール等の利用経験
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
● SaaS／ITツールのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
● 建設・不動産・製造・官公庁いずれかの業界における実務経験
● マニュアル・FAQ等のドキュメント作成経験
● CRM／カスタマーサポートツール（HubSpot、Zendesk、Salesforce等）の利用経験
● 3D／CAD／測量関連ツールの利用経験、施工管理技士・宅地建物取引士等の資格
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
時給 2,000円〜（経験・能力・前職給与等を考慮のうえ決定）
月収例：320,000円（実働8時間×月20日勤務の場合）
時間外・休日・深夜労働に対する割増賃金は、法定どおり全額別途支給します。
勤務地
東京オフィス（一部リモート勤務可）
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル3F
山手線 「原宿駅」 竹下口 徒歩7分
副都心線 「北参道駅」 2出口 徒歩6分
千代田線 副都心線 「明治神宮前駅」 5出口 徒歩9分
※ 入社後3ヶ月程度は業務習得のため原則出社をお願いしています。習熟後は週1〜2日程度の在宅勤務が可能です。
雇用形態
契約社員
勤務体系
6ヶ月（初回契約）／原則更新あり
契約更新の有無は、勤務成績・勤務態度・会社の経営状況および業務量等を総合的に勘案して判断します。
本人の希望および人事評価により、正社員への登用制度があります。
9:00〜18:00（実働8時間／休憩60分） 週5日勤務
※ 時間外労働あり（月平均10時間程度）
試用期間
3ヶ月（期間中の労働条件の変更はありません）
福利厚生
・フリードリンク（オフィス内に無料飲料・バリスタ完備）
・オフィスグリコ設置
・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費支給（会社規定による）
・PC・スマートフォン等の業務端末貸与
・書籍購入・資格取得支援制度
・受動喫煙対策：屋内禁煙
企業概要
COMPANY OVERVIEW
nat株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/09/01 22:45
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