nat株式会社のカスタマーサクセス／カスタマーサポートの求人

導入企業800社超を支えるカスタマーサポート・カスタマーサクセス担当として、お問い合わせ対応から導入支援、利用定着・活用促進まで、お客様の成功を一貫してサポートしていただきます。

お客様との日々のコミュニケーションを通じて課題や要望を把握し、継続利用や活用拡大を支援するとともに、そこで得られた知見をプロダクト改善や営業活動へ還元する重要なポジションです。単なるサポート業務に留まらず、お客様の成功と事業成長の双方を支える役割を担っていただきます。

カスタマーサポート業務
● メール・チャット・電話によるお客様からのお問い合わせ対応（操作方法、仕様確認、トラブルシューティング）
● 不具合・要望の一次切り分けと、開発チームへのエスカレーション
● FAQ・ヘルプページ・操作マニュアル等サポートコンテンツの作成および改善
● 問い合わせ内容の記録・分類・傾向分析とナレッジの蓄積

カスタマーサクセス業務
● 新規導入企業へのオンボーディング支援（キックオフ、初期設定サポート、操作レクチャー／オンライン説明会の実施）
● 利用状況のモニタリングと、活用が停滞しているお客様へのフォローアップ
● 定期的な利用状況のご報告と、活用度を高めるためのご提案
● 契約更新に向けたヒアリングおよび継続利用の後押し、アップセル機会の営業担当への連携
● お客様の声（要望・課題・成功事例）の集約と、プロダクト／セールス／マーケティング各チームへのフィードバック
● 導入事例・活用事例の取材協力および素材提供

※ 対応は原則としてオンライン（メール・チャット・Web会議）が中心です。必要に応じて営業担当に同行し、お客様先を訪問いただく場合があります

● 当社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方
● オープンなコミュニケーションを取り、チームで成果を出すことを楽しめる方
● お客様の課題に対して当事者意識を持ち、粘り強く向き合える方
● 前例のない状況でも前向きに考え、臨機応変に対応できる方
● 自ら計画を立て、優先順位をつけて業務を進められるセルフマネジメント力のある方
● 仕組み化・改善提案に主体的に取り組める方

● 社会人経験１年以上
● 法人のお客様に対する対応経験（カスタマーサポート／カスタマーサクセス／営業事務／インサイドセールス／接客等、いずれも可）
● 相手の状況を汲み取り、分かりやすく説明できるコミュニケーション能力（口頭・文章の双方）
● PCの基本操作およびビジネスチャット・Web会議ツール等の利用経験

● SaaS／ITツールのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
● 建設・不動産・製造・官公庁いずれかの業界における実務経験
● マニュアル・FAQ等のドキュメント作成経験
● CRM／カスタマーサポートツール（HubSpot、Zendesk、Salesforce等）の利用経験
● 3D／CAD／測量関連ツールの利用経験、施工管理技士・宅地建物取引士等の資格