エムアップグループの1010.【Fanplus／中途】【正社員・アルバイト】【ファンクラブのカスタマーサポート】の求人

アーティストのファンサイトやECサイトをはじめ、同社のサービスに関する問い合わせ対応です。
電話応対もありますが、多くのケースがメールでの対応です。

【具体的にはこんなお仕事です】
「ログインパスワードを忘れてしまった」
「入会の仕方がわからない」
などの、ユーザーからの問い合わせに対して、基本的にはメールで回答します。
的確でスピーディな対応が求められますが、回答例のテンプレートがあるので決して難しい内容ではありません。
もちろん慣れないうちは、経験豊富な先輩があなたを支えてくれるので大丈夫。
徐々に業務を覚えていただける環境です。
また、難しいシステムのこと、イベントの詳細などの問い合わせには専門部署の担当者がフォローに入るので心配は無用です。

■まずは、1日20件程度のメール対応から始めましょう！
慣れてきたら徐々にお電話での対応もお願いします。(1日10件程度)
（※現在、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大防止のため、電話対応は休止しています。）
初心者でも対応できる件数なのでご安心ください。
最初はスピードよりも正確さを重視。
丁寧な対応を心掛ければ、すぐになれるはずですし、実際に多くの先輩がそうやって成長しています！

変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり

・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
・何事にも積極的にチャレンジできる方
・チームワークを大切にする方
・自主性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場にたって気遣いができる方
・向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方
・コミュニケーション能力がある方

・メールで顧客対応の実務経験がある方
・社会人経験のある方

・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験のある方
・ガイドや販売等の接客業務経験がある方
・営業事務の経験がある方
・ExcelやWordの実務経験がある方
・英語または韓国語、中国語ができる方 大歓迎