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1010.【Fanplus／中途】【正社員・アルバイト】【ファンクラブのカスタマーサポート】の求人

ファンクラブのカスタマーサポート担当

募集概要

アーティストのファンサイトやECサイトをはじめ、同社のサービスに関する問い合わせ対応です。電話応対もありますが、多くのケースがメールでの対応です。【具体的にはこんなお仕事です】「ログインパスワードを忘れてしまった」「入会の仕方がわからない」などの、ユーザーからの問い合わせに対して、基本的にはメールで回答します。的確でスピーディな対応が求められますが、回答例のテンプレートがあるので決して難しい内容ではありません。もちろん慣れないうちは、経験豊富な先輩があなたを支えてくれるので大丈夫。徐々に業務を覚えていただける環境です。また、難しいシステムのこと、イベントの詳細などの問い合わせには専門部署の担当者がフォローに入るので心配は無用です。 ■まずは、1日20件程度のメール対応から始めましょう！慣れてきたら徐々にお電話での対応もお願いします。(1日10件程度) （※現在、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大防止のため、電話対応は休止しています。）初心者でも対応できる件数なのでご安心ください。最初はスピードよりも正確さを重視。丁寧な対応を心掛ければ、すぐになれるはずですし、実際に多くの先輩がそうやって成長しています！変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり

必須スキル

・メールで顧客対応の実務経験がある方・社会人経験のある方

歓迎スキル

・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験のある方・ガイドや販売等の接客業務経験がある方・営業事務の経験がある方・ExcelやWordの実務経験がある方・英語または韓国語、中国語ができる方大歓迎

求める人物像

・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方・何事にも積極的にチャレンジできる方・チームワークを大切にする方・自主性を持って仕事に取り組める方・相手の立場にたって気遣いができる方・向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方・コミュニケーション能力がある方

応募概要

給与: 【正社員】年俸：288万円～540万円　・上記金額を12分割し、月々支給致します。　　月々支給額／24万～45万　・上記には月30時間分（45,563円～85,444円）のみなし残業代を含みます。　　超過分は支給します。　・経験・スキルを考慮の上、優遇します。　・試用期間3ヶ月あり（試用期間中の待遇の差異はございません）【アルバイト】時給：1,200円～
勤務地: 東京都渋谷区渋谷3-12-18　渋谷南東急ビル10F 変更の範囲：会社の定める場所
雇用形態: 正社員・アルバイト
勤務体系: フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間） ※標準勤務時間帯／10：00～19：00 ※コアタイム／10：00～17：00 ※多くのメンバーは取引先や他のメンバーとの協働のため10時～19時頃の時間帯に働いています ※月の残業時間は10～40時間程度です。 ※ツアーやイベント前が繁忙期となります。
試用期間: 3ヶ月（試用期間中の待遇の差異はございません）
福利厚生: ◆昇給／年1回(4月) ◆決算賞与あり（業績による） ◆通勤交通費(上限定期代：1ヶ月分まで) ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆社会保険等完備 ◆髪型・服装自由 ◆産休・育休制度あり(取得実績あり) 【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険関東ITソフトウェア健康保険組合加入子供手当親孝行手当社員持株会社内外研修制度社内休憩室（カフェ）完備【受動喫煙体制】・屋内喫煙可能場所有 ※オフィス内分煙【休日・休暇】週休2日制祝日 GW 年末年始慶弔有給夏季産休・育休(取得実績有) ※年間休日121日以上