エムアップグループの5004.【Dear U plus／中途】【正社員・アルバイト】【「bubble for JAPAN」のカスタマーサポート 】の求人

「bubble」は韓国Dear U社が提供するファンコミュニケーションプラットフォームで、アーティストが送ったメッセージを、ファンが自分だけのトークルームでリアルタイムに受信、返信もできるファンエンゲージメント強化に最適なアプリサービスです。 TWICE、aespa、Stray Kids、NCT、JISOO（BLACKPINK）、LISA（BLACKPINK）、IVEなどの多くの人気アーティストが利用している韓国エンタメを代表するアプリです。

日本では、2024年6月の「bubble for JAPAN」ローンチ以降、Mrs. GREEN APPLE、あの、SKE48、渋谷すばる、MIYAVI、EXIT、藤田ニコルなど、幅広いジャンルで展開しており、運用体制強化のための募集を行っています。

※ 当社は韓国Dear U社と株式会社エムアップホールディングスが設立した合弁会社です。
※ ご入社の時期により、株式会社エムアップホールディングスグループの株式会社Fanplusでの採用となる場合がありますが、受け入れの準備が整い次第、当社に出向または転籍となります。
※ 転籍による勤務地や雇用条件の変更はありません。

「bubble for JAPAN」に関するカスタマーサポート業務全般をおまかせします。

【具体的には】
「ログインパスワードを忘れてしまった」
「入会の仕方がわからない」
などの、ユーザーからの問い合わせに対して回答します。

韓国Dear U社やグループ会社Fanplusのアーティストファンクラブ担当と協力しながら業務を進行します。 外部の協力会社へのサポート業務発注・管理などもお任せします。
的確でスピーディな判断と対応が求められるお仕事ですが、徐々に業務を覚えていただける環境です。 また、システムに関係する難しい問い合わせには、専門部署の担当者がフォローに入ります。

変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり

・エンターテイメントに強い関心があり、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
・チャレンジする向上心があり、サービスや業務改善に自主性を持って取り組める方
・チームワークを大切にし、相手の立場にたって気遣いができる方
・自主性を持って仕事に取り組める方

・メールでの顧客対応の実務経験
・ExcelやWordの実務経験

・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験
・ガイドや販売等の接客業務経験
・営業事務の経験
・韓国語、中国語または英語での実務経験