従業員数2名設立年数22年評価額未公開累計調達額未公開
エムアップグループの1000.【Fanplus／中途】【正社員】【ファンクラブのカスタマーサポートのチームリーダー候補】の求人
将来のリーダー候補を募集！
求人概要
JOB DESCRIPTION
弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。 チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、 問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。 【具体的な業務内容】 - エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携 - 問い合わせ対応、品質管理、効率化 -マニュアル、ナレッジベースの整備と運用 - FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新 - ユーザーの意見の収集・分析、サービス改善提案 - メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング - インシデント発生時の対応計画策定・実行 変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方 ・何事にも積極的にチャレンジできる方 ・チームワークを大切にする方 ・自主性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場にたって気遣いができる方 ・向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方 ・コミュニケーション能力がある方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・メール,電話、チャットなどでのお客様対応の実務経験3年以上
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・ファンクラブに入会したことがあり、ファンニーズを理解している方 ・マネジメント経験 ・サイトやアプリの品質管理経験（テスター経験） ・カスタマーサポート,コールセンター,ヘルプデスク、コンタクトセンターでのリーダー・SV経験者歓迎
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年俸：504万円～700万円 ・上記金額を12分割し、月々支給致します。 月々支給額／42万～58万 ・上記には月30時間分（79,747円～110,127円）のみなし残業代を含みます。 超過分は支給します。 ・経験・スキルを考慮の上、優遇します。 ・試用期間3ヶ月あり（試用期間中の待遇の差異はございません）
勤務地
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル5F 変更の範囲：会社の定める場所
雇用形態
正社員
勤務体系
フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間） ※標準勤務時間帯／10：00～19：00 ※コアタイム／10：00～17：00 ※多くのメンバーは取引先や他のメンバーとの協働のため10時～19時頃の時間帯に働いています ※月の残業時間は10～40時間程度です。 ※ツアーやイベント前が繁忙期となります。
試用期間
3ヶ月（試用期間中の待遇の差異はございません）
福利厚生
◆昇給／年1回(4月) ◆決算賞与あり（業績による） ◆通勤交通費(上限定期代：1ヶ月分まで) ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆社会保険等完備 ◆髪型・服装自由 ◆産休・育休制度あり(取得実績あり) 【保険制度】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 子供手当 親孝行手当 社員持株会 社内外研修制度 社内休憩室（カフェ）完備 【受動喫煙体制】 ・屋内喫煙可能場所有 ※オフィス内分煙 【休日・休暇】 週休2日制 祝日 GW 年末年始 慶弔 有給 夏季 産休・育休(取得実績有) ※年間休日121日以上
企業概要
COMPANY OVERVIEW
エムアップグループ
求人の最終更新日時： 2025/12/26 08:35
HERP Career では、一部の求人は Web 上の公開情報をもとに掲載しています。求人情報の削除・修正依頼については問い合わせフォームよりご連絡ください。
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
クウカン株式会社
インバウンド観光と地域創生に特化した企業。訪日外国人向け情報発信や誘客支援、地域資源を活用した商品開発、観光DXの推進を行う。SNSを活用し北海道を中心に地域の魅力を発信。民泊・別荘運営や観光プロジェクトマネジメントも手掛け、持続可能な観光資産の創出と地域経済の発展に貢献する。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社カンビア
理系学生に特化した就活支援企業。メーカー・IT/Web業界向けの採用コンサルティングと動画制作も展開。「リケイマッチ」というスカウト型就活サイトを運営し、個人と組織の可能性を最大化する。変化を楽しみ、潜在能力を信じ、顧客成功を重視する価値観に基づき事業を展開する。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社就活ラジオ
AIを活用した価値観マッチング型就活アプリ「Talentee」を開発・運営し、16タイプ診断で学生と企業をマッチングさせる企業。入社後の定着支援や地方企業の採用課題解決にも取り組む。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社Punks
スタートアップの成長に特化したマーケティング支援企業。スキルを持つマーケターを厳選し、スタートアップ企業の課題を丁寧にヒアリングした上で最適な人材をつなぐ Punksマッチング を主力に提供。単なる紹介にとどまらず、マーケティング戦略の策定や実行まで伴走し、ミスマッチを抑えながら成長を支援する。初期費用なし・月額利用可能な料金設計により、資金や人材が限られるスタートアップでも導入しやすい仕組みを構築。マーケティング人材不足という課題の解消を通じ、スタートアップの成長インフラを目指す。