従業員数2名設立年数22年評価額未公開累計調達額未公開
エムアップグループの1000.【Fanplus／中途】【正社員】【ファンクラブのカスタマーサポートのチームリーダー候補】の求人
将来のリーダー候補を募集！
求人概要
JOB DESCRIPTION
弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。 チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、 問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。 【具体的な業務内容】 - エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携 - 問い合わせ対応、品質管理、効率化 -マニュアル、ナレッジベースの整備と運用 - FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新 - ユーザーの意見の収集・分析、サービス改善提案 - メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング - インシデント発生時の対応計画策定・実行 変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方 ・何事にも積極的にチャレンジできる方 ・チームワークを大切にする方 ・自主性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場にたって気遣いができる方 ・向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方 ・コミュニケーション能力がある方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・メール,電話、チャットなどでのお客様対応の実務経験3年以上
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・ファンクラブに入会したことがあり、ファンニーズを理解している方 ・マネジメント経験 ・サイトやアプリの品質管理経験（テスター経験） ・カスタマーサポート,コールセンター,ヘルプデスク、コンタクトセンターでのリーダー・SV経験者歓迎
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年俸：504万円～700万円 ・上記金額を12分割し、月々支給致します。 月々支給額／42万～58万 ・上記には月30時間分（79,747円～110,127円）のみなし残業代を含みます。 超過分は支給します。 ・経験・スキルを考慮の上、優遇します。 ・試用期間3ヶ月あり（試用期間中の待遇の差異はございません）
勤務地
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル5F 変更の範囲：会社の定める場所
雇用形態
正社員
勤務体系
フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間） ※標準勤務時間帯／10：00～19：00 ※コアタイム／10：00～17：00 ※多くのメンバーは取引先や他のメンバーとの協働のため10時～19時頃の時間帯に働いています ※月の残業時間は10～40時間程度です。 ※ツアーやイベント前が繁忙期となります。
試用期間
3ヶ月（試用期間中の待遇の差異はございません）
福利厚生
◆昇給／年1回(4月) ◆決算賞与あり（業績による） ◆通勤交通費(上限定期代：1ヶ月分まで) ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆社会保険等完備 ◆髪型・服装自由 ◆産休・育休制度あり(取得実績あり) 【保険制度】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 子供手当 親孝行手当 社員持株会 社内外研修制度 社内休憩室（カフェ）完備 【受動喫煙体制】 ・屋内喫煙可能場所有 ※オフィス内分煙 【休日・休暇】 週休2日制 祝日 GW 年末年始 慶弔 有給 夏季 産休・育休(取得実績有) ※年間休日121日以上
企業概要
COMPANY OVERVIEW
エムアップグループ
求人の最終更新日時： 2025/12/26 08:35
HERP Career では、一部の求人は Web 上の公開情報をもとに掲載しています。求人情報の削除・修正依頼については問い合わせフォームよりご連絡ください。
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