従業員数2名設立年数22年評価額未公開累計調達額未公開
エムアップグループの1000.【Fanplus／中途】【正社員】【ファンクラブのカスタマーサポートのチームリーダー候補】の求人
将来のリーダー候補を募集！
求人概要
JOB DESCRIPTION
弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。
チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、
問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。
【具体的な業務内容】
- エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携
- 問い合わせ対応、品質管理、効率化
-マニュアル、ナレッジベースの整備と運用 - FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新
- ユーザーの意見の収集・分析、サービス改善提案
- メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング
- インシデント発生時の対応計画策定・実行
変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
・何事にも積極的にチャレンジできる方
・チームワークを大切にする方
・自主性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場にたって気遣いができる方
・向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方
・コミュニケーション能力がある方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・メール,電話、チャットなどでのお客様対応の実務経験3年以上
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・ファンクラブに入会したことがあり、ファンニーズを理解している方
・マネジメント経験
・サイトやアプリの品質管理経験（テスター経験）
・カスタマーサポート,コールセンター,ヘルプデスク、コンタクトセンターでのリーダー・SV経験者歓迎
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年俸：504万円～700万円
・上記金額を12分割し、月々支給致します。
月々支給額／42万～58万
・上記には月30時間分（79,747円～110,127円）のみなし残業代を含みます。
超過分は支給します。
・経験・スキルを考慮の上、優遇します。
・試用期間3ヶ月あり（試用期間中の待遇の差異はございません）
勤務地
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル5F
変更の範囲：会社の定める場所
雇用形態
正社員
勤務体系
フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）
※標準勤務時間帯／10：00～19：00
※コアタイム／10：00～17：00
※多くのメンバーは取引先や他のメンバーとの協働のため10時～19時頃の時間帯に働いています
※月の残業時間は10～40時間程度です。
※ツアーやイベント前が繁忙期となります。
試用期間
3ヶ月（試用期間中の待遇の差異はございません）
福利厚生
◆昇給／年1回(4月)
◆決算賞与あり（業績による）
◆通勤交通費(上限定期代：1ヶ月分まで)
◆時間外手当
◆出張手当
◆社会保険等完備
◆髪型・服装自由
◆産休・育休制度あり(取得実績あり)
【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
関東ITソフトウェア健康保険組合加入
子供手当
親孝行手当
社員持株会
社内外研修制度
社内休憩室（カフェ）完備
【受動喫煙体制】
・屋内喫煙可能場所有
※オフィス内分煙
【休日・休暇】
週休2日制
祝日
GW
年末年始
慶弔
有給
夏季
産休・育休(取得実績有)
※年間休日121日以上
企業概要
COMPANY OVERVIEW
エムアップグループ
求人の最終更新日時： 2025/12/26 08:35
HERP Career では、一部の求人は Web 上の公開情報をもとに掲載しています。求人情報の削除・修正依頼については問い合わせフォームよりご連絡ください。
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