従業員数160名・設立年数7年・評価額242.5億円・累計調達額96.5億円・東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F WeWork品川
MOON-X Groupの
【MOON-X株式会社】CX Operation（CS品質改善・オペレーション設計）の求人
消費者応対を支えるCSオペレーションの良質な顧客体験からMOON-Xブランドを支える！
求人概要
JOB DESCRIPTION
▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CX Operationは、消費者応対を支えるCSオペレーションの品質改善・標準化を担うポジションです。 カスタマーエクスペリエンス（CX）の運用・改善を中心に、業務改善・運用設計・問い合わせ対応フローの最適化を推進していただきます。CS現場の声やKPIデータをもとに、課題抽出から改善提案、仕組み化までを一気通貫で推進。 BPO・事業部CS・SCM・Techなど多様なチームと連携しながら、高品質でスケーラブルなCXオペレーション体制を構築する役割を担います。品質と効率の両立を通じて、MOON-X全ブランドのCXを底上げする「仕組みのプロフェッショナル」として成長できる環境です。 ① CS品質の安定と改善サイクルの構築 ・ブランドごとのCS対応フロー、FAQ、ナレッジ整備の設計・改善 ・VOC（Voice of Customer）やKPIデータに基づく課題抽出と改善提案 ・応対品質、エスカレーション率などKPIの運用・モニタリング ・事業部CS担当・BPOとの連携による品質管理と課題解決 ② CXオペレーションの仕組み化・自動化推進 ・ツール・システム（例：Zendesk／Re:lation等）を活用した自動化・効率化 ・テンプレート・スクリプト・ガイドラインの標準化 ・BPO管理およびエスカレーション体制の構築・改善 ・品質とコストを両立したスケーラブルなCS運用体制の確立 ③ グループ横断でのナレッジ共有・標準化推進 ・ブランド横断での成功事例・改善ノウハウの共有と展開 ・シェアードCSモデルの企画・運用・改善 ・横断プロジェクトの推進による全社的CX効率化 ④ 消費者起点の改善文化の醸成 ・VOCを経営・開発・マーケティングへ還元する仕組み構築 ・「消費者の声が事業を動かす」カルチャーの推進 ・CSチームの中核として顧客志向を牽引 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1. 複数ブランドのCXを横断的にリードできる面白さ MOON-XはM&Aを通じて「ケラッタ」「ヒツジのいらない枕」「猫壱」など、多彩なD2C／ECブランドを展開しています。ひとつのチームに所属しながら、各ブランドのCS品質向上やオペレーション改善を横断的に支援。商材や業界をまたいだ課題に挑みながら、幅広いCX運営スキルと業務改善力を磨けるポジションです。 2. 消費者の声を品質と仕組みに変える仕事 MOON-XのCXチームは「WOW体験！」のバリューを掲げ、 アンケート・VOC・レビュー分析を通じてお客様の声を可視化しています。 その声をもとにFAQ整備や対応フロー改善、自動化の推進など、現場オペレーションの品質向上と効率化につながる仕組みづくりをリード。 BPOやブランドCS担当と連携しながら、 「消費者の声がチームを動かす」サイクルを構築していきます。 3. CXオペレーションの仕組みを磨き、品質と効率を両立 ブランドごとのCS応対品質を支える中心的な役割です。 VOC・KPIデータをもとに、応対フロー・ナレッジ・ツール運用を最適化し、高品質な顧客対応と工数削減・自動化を両立する仕組みを構築します。 また、改善の仕組みをグループ全体へ展開し、全ブランドのCS品質を横断的に高めることで、コスト最適化とオペレーション高度化の両面から経営貢献できるポジションです。 ▼社員のインタビュー記事はこちら ◎ 私がMOON-Xで働く理由 https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9 ◎ CX Operationチームとは？ https://note.com/moonx/n/n3923758ef923 ※そのほか、品川駅直結のWeWorkオフィスを拠点にしながら、リモート&フレックス勤務が可能です。 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CXチーム全体：8名（うちCX Operationグループ：3名） グループ横断で各ブランドのCS業務を支援し、VOC活用やKPI改善を推進する少数精鋭チームです。 BPOパートナー・ブランドCS担当・他部署（SCM／Tech／Creative）と連携しながら、品質・効率・顧客体験を両立させるCS運用基盤の構築を目指しています。 ▍役割・ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1）CS品質の安定と効率化をリードする ・CS応対フロー、FAQ、ナレッジを整備し、VOCやKPIデータをもとに課題を特定・改善を推進。 ・品質向上と工数削減・自動化を両立するCXオペレーションを確立。 2）グループ横断でCS業務の標準化を推進する ・ブランドで得た改善ノウハウを仕組み化し、グループ全体へ展開。 ・「誰が対応しても同じ品質を提供できる」状態を実現。 3）データを活用した運用改善で意思決定を高速化する ・VOCやKPIをBIツールやAIで可視化し、定量×定性の両面から改善のファクトを提示。 ・品質・コスト・顧客満足のバランスをとりながら運用判断の精度を高める。 4）CXカルチャーを現場から浸透させる ・消費者起点で考える文化をチームに根付かせ、顧客志向を社内に浸透。
求める人物像
QUALIFICATIONS
・消費者視点を軸に、事業成長とブランド価値向上にコミットできる方 ・カスタマーサポート／サクセス経験を活かしてキャリアアップを目指す方 ・データや根拠をもとに、正解のない課題に最適解を導ける方 ・業務やオペレーションを磨き込み、効率化・最適化を推進できる方 ・部門を横断して関係者を巻き込み、FAQ整備や応対品質向上を自らリードできる方 ・変化を前向きに捉え、スピード感のある環境を楽しめる方 ・将来的にCX Operation領域のマネージャーやCX戦略にも携わりたい方
必須要件
ESSENTIAL CRIETERIA
下記すべてのご経験がある方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・カスタマーサポート／CX領域での実務経験（3年以上） ・お客様対応業務やサービス運用におけるプロジェクトマネジメント経験 ・KPIを基軸にした業務改善／業務設計／運用改善の実務経験 ・クライアントワークや部署を横断したコミュニケーション・調整経験
歓迎要件
DESIRABLE CRIETERIA
下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・EC／D2C事業での実務経験 ・CX企画・カスタマーエクスペリエンス設計・データ分析レポート作成の経験 ・消費者起点で課題を発見し、解決アクションをリードした経験 ・CSオペレーションツール（Zendesk、Re:lationなど）の活用スキル ・生成AI・テキストマイニングツールの活用スキル ・オンライン/オフラインをまたぐクロスチャネルCX連携の推進経験 ・薬機法・景表法など広告表示に関する知見
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
待遇・労働環境
BENEFITS AND CONDITIONS
給与
想定年収：450万円 〜650万円 月給：34万円 ～50万円 月給制 ・月給には40時間の固定残業手当を含みます ・40時間超過分の時間外勤務手当は、別途支給します 給与内訳 例1）年収450万円の場合：基本給 255,000円、固定残業手当 82,000円／40時間、リモートワーク手当 5,000円 例2）年収500万円の場合：基本給 284,000円、固定残業手当 91,000円／40時間、リモートワーク手当 5,000円 例3）年収650万円の場合：基本給 370,000円、固定残業手当 118,000円／40時間、リモートワーク手当 5,000円 ※尚、法定管理監督者の場合は別途条件通知にて内訳を提示いたします。 給与改定 ・年2回（2月・8月） ・人事評価制度に則り評価を実施し改定します 留意事項 ・記載の月給・年収は、あくまで目安のレンジとなっており、確約するものではございません。 ・最終的な条件につきましては、これまでのご経験・スキル・ご実績、ならびに選考を通じての評価を総合的に勘案したうえで、個別に決定いたします。 ・提示金額が求人票に記載の範囲と異なる場合がございますことを、あらかじめご了承ください。 賞与 ・年2回（2月・8月）支給 ・賞与額は、基準賞与額に在籍係数、個人評価係数、業績係数等を加味し算出 ・業績によっては支給されない場合がある
勤務地
リモートワーク可（必要に応じて出社をお願いします） 変更の範囲：会社の定める範囲 MOON-X本社： 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内） アクセス：JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分、京急線 品川駅 徒歩1分 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 変更の範囲：会社の定める範囲 MOON-X Osaka： 〒530-0002 大阪市北区曽根崎新地1-13-22（WeWork 御堂筋フロンティア内） アクセス：Osaka Metro谷町線 東梅田駅 徒歩4分、Osaka Metro御堂筋線 梅田駅 徒歩7分、東海道本線 大阪駅 徒歩9分 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペースあり） 変更の範囲：会社の定める範囲 勤務地は東京（品川）本社となりますが、 関西在住メンバーや大阪出張の際に利用できる「MOON-X Osaka（WeWork 御堂筋フロンティア内）」もあります。 気軽に立ち寄れる拠点として活用されています。
雇用形態
正社員
勤務体系
▍勤務時間 フレックスタイム制（コアタイムなし） ・1日の基本労働時間：8時間（原則的な労働時間 09:30～18:30）（休憩60分） ▍休日・休暇 ・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・年間休日120日（2023年度実績） ▍選考フロー 1. 書類選考 2. 一次面接 3. 二次面接 4. 最終面接 ※カジュアル面談を挟む場合がございます
試用期間
あり（6ヶ月）
福利厚生
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給 ・実績に応じて昇給有（年2回） ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・オンラインカウンセリングサービス ・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
求人の最終更新日時： 2025/11/14 21:42
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
Terra Drone 株式会社
ドローンや空飛ぶクルマの開発・提供を手掛ける次世代エアモビリティ企業。UAVレーザーによる測量、UTドローンを用いたインフラ点検、運航管理システムの開発、農薬散布用ドローンの提供など、多角的に事業を展開。自社技術を基盤に、グローバルな社会課題解決を目指す。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
ファインディ株式会社
エンジニアのキャリア支援と組織マネジメントに特化した企業。「Findy」などのサービスを通じ、AIとGitHubを活用したマッチングや評価システムを提供。国内外のエンジニア人材データベースを構築し、転職・副業支援や採用支援を行う。エンジニアのエンパワーメントを通じて技術立国の復活を目指している。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社Schoo
教育とテクノロジーを融合させたEdTech企業。社会人教育、企業研修、高等教育機関のDX支援、地方創生を主軸とする。オンライン学習プラットフォームやSaaSを提供し、「世の中から卒業をなくす」ミッションのもと、学びを通じた人と社会の変革を目指す。新規事業にも積極的に取り組む。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社KOMPEITO
オフィスワーカーの健康と農業従事者の豊かさを支援する企業。「OFFICE DE YASAI」で新鮮な野菜を使った健康的な食事をオフィスに届け、「OFFICE DE MEDIA」でプロモーションを展開。さらに、革新的な「SALAD STAND」自販機を通じて、都市生活者に手軽で健康的な食options提供する。