MOON-X Groupの

【MOON-X株式会社】CX（Consumer Experience）の求人

VOC分析・オペレーション整備を通して顧客体験向上を加速させるCXメンバーを募集！

募集概要

▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ お客様の声を起点にブランド成長をリードするCXメンバーを募集！ 「Consumer is BOSS」 を掲げるMOON-Xグループで、消費者の声を深く理解し、顧客体験（CX）の向上を通じてブランドビジネスを成長させるメンバーを募集しています。 VOC（Voice of Customer）の分析からオペレーションの最適化まで、幅広い領域で活躍し、消費者満足度向上に貢献しませんか？ あなたのミッションは、 ①VOC分析を基点としたブランド成長支援 ・お客様の声、競合ブランド、マーケットの動向を収集・分析し、インサイトをもとに事業成長につながる改善施策を提案。 ・商品開発チームと連携し、消費者の声を反映した新商品の開発や既存商品の改善を推進。 ・LP（ランディングページ）の改善提案を行い、CreativeチームとともにCVR（コンバージョン率）向上を実現。 ・消費者目線でのブラッシュアップを重ね、顧客満足度向上に貢献。 ②オペレーション改善・最適化 ・SCM（サプライチェーン）やTechチームと連携し、消費者の想像を超えるサービス/ユーザビリティ（=WOW体験）を設計。 ・デジタルツールを活用し、オペレーションの効率化・対応工数削減・コスト最適化を推進。 ・顧客対応の品質向上と同時に、スケーラブルなCX運用の仕組みを構築。 ③ブランドと共に自らも成長する ・購買プロセス全体に関わり、ビジネス視点と消費者視点を兼ね備えたECのプロフェッショナルとして成長。 ・自身が培ったナレッジやノウハウを活かし、グループ横断で新たなブランドの成長を支援し、シナジーを創出。 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1.多様なブランドへの深い関与と成長機会 MOON-Xは、M&Aを通じて「ケラッタ」「ヒツジのいらない枕」「猫壱」など、多彩なブランドを展開しています。一つの組織に所属しながら、これら複数のブランドのCX戦略に深く携わることで、通常の組織では得られない多様な業界視点や実践知を身につけ、キャリアの視野を広げることができます。 2.消費者視点を重視した業務経験 CXチームが掲げる「CONSUMER is BOSS」のバリューのもと、消費者心理を深く理解し、商品開発やマーケティング戦略に反映させる業務に携われます。例えば、VOC（Voice of Customer）分析を通じて、ユーザーの声を直接商品改良や新商品の企画に活かすことが可能です。成果創出へのコミットメントと責任を持ちながら、自身のアイデアや提案を積極的に実行に移せる環境です。 3.新ブランド導入時の貴重な経験 MOON-Xは、今後もM&Aを通じてブランドポートフォリオの拡大を計画しています。新たなブランド導入時には、PMI（Post Merger Integration）プロセスに参加し、ブランド立ち上げや市場導入の経験を積むことができます。これにより、ブランドマネジメントや事業開発のスキルも高めることが可能です。 ▼社員のインタビュー記事はこちら(私がMOON-Xで働く理由) https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9 ※そのほか、品川駅直結のWeWorkオフィスを拠点にしながら、リモート&フレックス勤務が可能です。社員の6割が働くママ・パパで、多忙な日々の中でも、家族やプライベートの時間を大切にしながら働ける環境を提供します。 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ横断CXチーム9名のうち、CS部門を担当するCX Operationグループは現在3名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。