MOON-X Groupの

【MOON-X株式会社】CX（Consumer Experience）の求人

VOC分析・オペレーション整備を通して顧客体験向上を加速させるCXメンバーを募集！

募集概要

▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ お客様の声を起点にブランドを育てる、CXマネージャー候補を募集！ 「Consumer is BOSS」を掲げるMOON-Xグループでは、消費者の声を起点にブランドを育てていくCXマネージャー候補を募集しています。業務オペレーションの最適化やVOC（Voice of Customer）の分析から改善提案まで、顧客体験（CX）を軸にブランドの成長を支えるポジションです。 ミッション ① CX業務オペレーションの最適化 ・ユーザビリティを踏まえた購入プロセスの設計 ・CS機能の効率化・コスト最適化 ・自社EC、ECモール、オフラインなど横断したクロスチャネルでのCS強化 ② VOCマーケティングによるブランド改善 ・VOC分析やリサーチを通じた商品・サービスの改善提案 ・商品開発チームと連携し、消費者の声を新商品や既存商品の改善に反映 ③ データドリブンな改善体制の構築 ・問い合わせ履歴などの定量データを可視化・分析 ・定性的な声も数値化し、改善インサイトへつなげる仕組みづくり ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1. 多様なブランドへの関与によるキャリアの広がり MOON-Xは、M&Aを通じて「ケラッタ」「ヒツジのいらない枕」「猫壱」など、多彩なブランドを展開しています。一つの組織に所属しながら、これら複数のブランドのCX戦略に深く携わることで、通常の組織では得られない多様な業界視点や実践知を身につけ、キャリアの視野を広げることができます。 2. 消費者視点を重視した業務経験 CXチームが掲げる「CONSUMER is BOSS」のバリューのもと、消費者心理を深く理解し、商品開発やマーケティング戦略に反映させる業務に携われます。例えば、VOC分析を通じて、ユーザーの声を直接商品改良や新商品の企画に活かすことが可能です。成果創出へのコミットメントと責任を持ちながら、自身のアイデアや提案を積極的に実行に移せる環境です。 3. ECプロフェッショナルとしての成長 購買プロセス全体に関わり、ビジネス視点と消費者視点を兼ね備えたECのプロフェッショナルとして成長できます。自身が培ったナレッジやノウハウを活かし、MOON-Xグループ横断で新たなブランドの成長を支援し、シナジーを創出することが可能です。 ▼社員のインタビュー記事はこちら(私がMOON-Xで働く理由) https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9 ※そのほか、品川駅直結のWeWorkオフィスを拠点にしながら、リモート&フレックス勤務が可能です。 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ横断CXチーム8名のうち、CS部門を担当するCX Operationグループは現在3名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。