株式会社MIXIの42001※契約社員※【仙台】カスタマーサポート［co］の求人

◆業務概要
入社後は、CS本部CX部にて人気ゲームアプリ 『モンスターストライク』 のカスタマーサポート（CS）業務をお任せします。
ご経験やスキルに応じて、競輪・オートレースの予想や投票が可能なサービス『TIPSTAR』 をはじめ、その他のサービスにおけるCS業務や業務改善対応にも携わっていただく予定です。
未経験の方でも、先輩社員の丁寧なレクチャーを受けながらスキルを身につけ、段階的に業務の幅を広げていける環境が整っています。

【具体的な業務内容】
・お客様からのメールによるお問い合わせ対応
・お問い合わせ内容に応じたアカウント関連のサポート対応（本人確認や引き継ぎに関するご案内など）
・日々のサポート業務を通じて把握した課題に対する改善提案や業務効率化の推進
・MIXIおよびグループ会社が提供するサービスに関するカスタマーサポート対応
など

◆役割・ミッション
私たちCX部は、MIXIのミッションである 「心もつながる場と機会の創造」 をカスタマーサポートの領域から実現しています。
単なるサービスとユーザーの接点ではなく、“人にしかできない温かみのあるサポート” を通じて、ユーザーに寄り添い、心がつながる体験を提供します。
また、既存の枠にとらわれず、「何が最善のサポートなのか」 を常に追求し、AI活用や新しい仕組みづくりを通じてサポートの価値を高めています。
社内外のパートナーと連携しながら、より高度で専門性の高い対応や品質向上の取り組みを推進し、MIXI全体のCS品質の向上に貢献しています。

◆仕事のやりがい
・世界最大級の人気ゲームアプリで、カスタマーサポートのノウハウを学び、成長できる環境があります。
・組織は常に新しいチャレンジを続けており、あなたのアイデアが新しいサポートの価値創出につながります。
・ユーザーの課題を解決し、直接「ありがとう」と感謝の言葉をいただけるやりがいのある仕事です。
・AIを活用した業務改善にもチャレンジできます。
・AI未経験の方でも、既存メンバーのサポートを受けながら安心して取り組める環境です。

・コツコツ自己学習を継続できる方
・物事を素直に受け入れることができる方
・世の中の変化に興味を持ち、順応できる方
・既存のルールに捉われず業務改善や、ユーザーひとりひとりに対して最適な対応を一緒に考えられる方

・基本的なパソコン・スマホ操作ができる方
・社内外問わず、相手のために行動できる方
・仕事を通して常に自分を成長させられる方

・人を喜ばせることが好きな方
・自ら考え行動できる方
・1人で黙々と作業するよりも、チームメンバーとのコミュニケーションを大切にしながら仕事を進めたい方