株式会社miiveの

カスタマーサポート（法人管理者向け）｜仕組み化と運用設計をリードするメンバー募集の求人

募集概要

## 当社について 当社は「人と企業の活気が溢れ、最高の仕事ができる世界を作る」ことをビジョンに掲げ、従業員エンゲージメントの高い企業を増やしていきます。働くすべての人が、本来持っている力を最大限に発揮できる社会を実現する。そのために私たちは、これからの働き方を支える新しい福利厚生をつくっています。 2024年の11月にDNX Venturesやセブン銀行など4社より、4.5億円の資金調達を完了しております。（累計10億超の調達）今後プロダクトの機能拡充と採用に伴うチーム増強を行い、さらに成長を加速させていくフェーズです。ここからの急成長に向けて、ぜひお力を貸してください。 ※各種参考記事 ぜひ下記取材記事やピッチ動画もご覧ください。 [・ICC Fukuoka2024にてカタパルトグランプリ受賞](https://youtu.be/9E71dwEZECA?si=6T4K6blgMHSL7Aiv) [・福利厚生プラットフォームのmiive、「FINOPITCH 2024」にてセブン銀行賞を受賞](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000023.000074177.html) [・『Forbes 30 Under 30 Asia 2023』に福利厚生プラットフォームmiive代表：栗田廉が選出されました](https://www.forbes.com/profile/ren-kurita/) [・2024年11月に約4.5億円の資金調達を実施しました](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000035.000074177.html) ## サービスについて VISAカードとアプリを活用した、あたらしい福利厚生プラットフォーム「miive」を企業・従業員向けに提供しています。 企業は、利用できるお店や使い方を設定してポイントを付与し、従業員は専用カードで決済するだけでポイントを利用することが可能です。インフレに伴う従業員への還元強化や、採用・定着における他社との差別化、拠点格差のない福利厚生の実現や既存手当の見直しなど、さまざまな課題解決をサポートしています。 従業員の月次利用率は90％を超え、利用状況を管理画面上でリアルタイムで把握できる等、本当に使われる福利厚生を実現することで、価値ある人的投資を実現します。 _<miiveについて、詳しくはこちら>_ miive サービスサイト：<https://miive.jp/> miive サービス紹介動画：<https://www.youtube.com/watch?v=AEDWrY%5Fm7R8> miive 導入事例：<https://miive.jp/casestudy-search> ## 募集内容 ### 事業・組織フェーズ 2025年7月時点で、私たちは社員数20名弱で事業を運営しています。 導入社数は300社を超え、SMB企業に加え、エンタープライズ企業にもご利用いただけるようになりました。 現在、私たちは事業拡大のスピードを一気に高めるフェーズに突入しようとしています。 サービスリリースからわずか3年で、ITreviewの福利厚生カテゴリにおいて6期連続1位を獲得し、ナショナルクライアント（大手企業）を含む幅広い企業にご導入いただいています。 また、グローバルSaaS企業の成長モデルである「T2D3」を目指し、数ヶ月以内にはシリーズBラウンドでの資金調達を予定しています。 さらなる事業成長と組織拡大に向けて加速フェーズに突入するこのタイミングで、組織のコアメンバーとして世の中を変えるチャレンジをしませんか？ ### 業務内容 本ポジションでは、主に企業の管理者（人事・労務担当者）向けのサポート領域を担当します。 問い合わせ対応にとどまらず、ツール活用・仕組み化・運用設計といった観点から、よりスムーズな管理者体験を実現するサポート体制を共に構築していただきます。 単なる問い合わせ対応だけでなく、「サポート体験をプロダクトの一部として捉える」視点を持ち、プロダクトチームやカスタマーサクセス、エンジニアとも連携しながら、ユーザー体験の向上に貢献していただきます。 _＜具体的な業務内容＞_ * 顧客（人事・労務担当者）からの問い合わせ対応（メール中心） * サポート品質のモニタリング・改善提案 * 問い合わせ対応フロー・ルールの見直し／最適化 * パートタイムメンバーの業務サポート・教育 * ヘルプページやマニュアルの作成・更新 * カスタマーサクセス／プロダクトチームとの連携によるユーザーの声の社内共有 * サポート業務のツール・システム整備等の仕組み化（ZendeskやNotionなど） ### 募集背景 導入企業の増加に伴い、エンドユーザー（従業員）だけでなく、サービスを運用する管理者層（人事・労務担当者等）からの問い合わせ・運用支援のニーズも拡大しています。 これまでの属人的な対応から脱却し、テクノロジーと仕組みで支える新しいサポート体制の構築が急務です。 本ポジションは、カスタマーサポート体制の中でも特に「管理者の利用体験」や「業務効率化」にフォーカスし、プロダクト価値の最大化を担う新設ポジションです。 ### 本ポジションの魅力 * 少数精鋭のチームで、カスタマーサポートの体制づくり・仕組み化・運用設計をコアメンバーとして推進できる * 福利厚生という身近かつ構造的な課題領域から、「働く」の体験をアップデートする社会的インパクトを実感できる * プロダクトチームと近い距離で連携し、ユーザー視点を反映した改善活動に直接関われる * 社員番号10番台として、第二創業期の事業・組織づくりを自らの手で担える * 急成長フェーズならではのスピード感ある環境で、部門や職種を越えて挑戦の機会を得ることができる ## こんな方を求めています ### 必須スキル 以下のご経験のすべてがあることを必須とします。 * ITツールを用いたカスタマーサポートの仕組み化を行ったことのある経験 * メールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可） * WordやGoogle Docsを使った文書作成、およびExcel / Googleスプレッドシートにおける基本的な関数（IF、VLOOKUPなど）の操作スキル * SQLに関する基礎的な理解、または学習への意欲 ### 歓迎スキル * SQLやBIツール（例：Looker, Tableau など）を用いたカスタマーサポート関連データの可視化・分析経験 * SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポートの実務経験 * カスタマーサポートチームの立ち上げや業務プロセスの設計・整備に関わった経験 ### 求める人物像 * 顧客視点で物事を考え、こだわり抜くことができる方 * 事業や会社が前進するために、率先してリーダーシップをとり変化を生み出せる方 * 達成志向が強く、成果を出すこと・やり切ることにこだわれる方 * チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方 * ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方 * リソースが限られたなかでも打開する気概のある方 * 世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方

応募概要

給与

年収 480万円 〜 680万円 - 月収400,000円～566,666円 うち固定残業代104,047円～147,399円 - 年収には45時間分/月のみなし残業代を含む - みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 16F

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックス -標準労働時間：8時間（コアタイム11:00-16:00） - 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） - 有給休暇（入社日に5日付与）、慶弔休暇

試用期間

福利厚生

- miiveカードの支給による各種手当受領 - 食事補助、学習費用、社内交流手当、その他 - ストックオプション付与 - 健康診断 - 通勤交通費支給（上限3万円/月） - 副業可（申請制）