株式会社miiveのカスタマーサクセスの求人

募集内容

事業・組織フェーズ

当社は2026年4月時点で社員数32名の組織です。
サービスリリースから4年で導入企業数は350社以上に拡大し、エンタープライズ企業を含む幅広い企業に導入いただいています。

今後はグローバルSaaS企業の成長モデルである「T2D3」を目標に、事業拡大のスピードをさらに高めていくフェーズに入ります。

導入企業の増加に伴い、プロダクト価値を最大化するカスタマーサクセスの役割がますます重要になっています。
顧客の成功を支えるだけでなく、
・CSプロセスの仕組み化
・活用支援モデルの構築
・プロダクト改善へのフィードバック
など、CS組織の進化をリードしていただくことを期待しています。

業務内容

miiveは「働く意味で、世界を満たす」というビジョンのもと、福利厚生の新しいスタンダードをつくるSaaSプロダクトを提供しています。

本ポジションでは、導入企業のカスタマーサクセスとして、
プロダクトを“使える”状態にとどめず、“活用され成果が出る状態”へ導く役割を担っていただきます。

顧客企業の人事・組織課題に向き合いながら、制度・業務理解をもとに最適な導入・活用支援を行い、プロダクト価値の最大化を目指します。

セールス・プロダクト・エンジニアなどと連携しながら、顧客価値創出とプロダクト改善の両面に関わるポジションです。

＜具体的な業務内容＞

• サービス導入プロジェクトの設計・推進（オンボーディング支援）
• 顧客との定例ミーティングおよび利用状況のモニタリング
• 管理者・現場担当者との各種調整・設定支援
• 利用率向上や定着促進に向けた施策の企画・実行
• マニュアル・FAQ・ドキュメントの整備・改善
• セールス・プロダクト・エンジニアとの連携によるサービス改善
• 顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案

本ポジションの魅力

• 顧客の人事業務に深く入り込み、制度・業務設計のパートナーとして伴走できる
• 単なるツール導入支援ではなく、「人的資本経営」の実現を支える役割が担える
• プロダクトの導入効果が、顧客企業全体や従業員の働き方に直結する手応えを感じられる
• 立ち上げフェーズのチームに参画し、業務プロセスや支援モデルの仕組み化にも関与できる
• 開発・サポート・セールスと密に連携しながら、組織横断での改善・挑戦に関われる

選考フロー

以下の選考フローを予定しております。
場合によっては、面談やオフィス見学などを挟む場合がございます。

・書類選考
・カジュアル面談
・1次面接
・2次面接
・最終面接
・オファー面談（条件提示）
・入社

• 顧客視点で物事を考え、こだわり抜くことができる方
• 事業や会社が前進するために、率先してリーダーシップをとり変化を生み出せる方
• 達成志向が強く、成果を出すこと・やり切ることにこだわれる方
• チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方
• ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方
• リソースが限られたなかでも打開する気概のある方
• 世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方

以下の①または②いずれかのご経験（いずれも2年以上）を必須とします。

• ① 法人向けカスタマーサクセスの実務経験
• ② 法人向けソリューション営業の実務経験

加えて、以下のご経験／スキルをお持ちの方を対象とします。

• 複数の関係者と連携しながらプロジェクトを推進した経験
• 業務や制度を構造的に理解し、他者に説明・提案できる力

• SaaS企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
• 人事・労務・給与領域への理解や業務経験
• 業務フロー設計・制度設計への関与経験
• マニュアルや運用設計などの仕組み化の経験
• プロジェクトマネジメント（WBS管理や進行管理など）の実務経験
• SQLやBIツールを使った簡単なデータ分析経験