株式会社メディカルノートの112_製薬企業向け事業_カスタマーサクセスの求人

【仕事内容の概要】
月間約1,200万人以上が利用する日本有数の患者向け医療情報プラットフォームにて製薬会社向けにおけるプロジェクトマネジメントをお任せします。
大手製薬企業のマーケティング担当者などが主なコミュニケーション先となり、各社が抱えるマーケティング課題に対し、国内有数の患者向け医療情報プラットフォームとして独自の企画提案をしています。クライントのプロジェクトに対して、パートナーセールスと一緒にプロジェクトのディレクションやレポーティングまで一貫して担当していただきます。

●募集背景
当社が運営する患者向け医療情報プラットフォームは月間ユーザー数1,200万人以上、国内トップクラスのサービスへと成長しました。現在、製薬企業向けの案件が急増しており、メディア、アプリ開発、ウェビナーなど複数ソリューションを同時に推進するプロジェクトが増えています。
今後さらに事業を拡大していくためには、各プロジェクトを高品質かつ安定的に推進できるプロジェクトマネージャー／カスタマーサクセスの体制強化が必要不可欠となっています。

そこで今回、製薬企業向けプロジェクトをリードできるカスタマーサクセスを募集します。

【業務内容】
■メディアソリューション
・記事、特集コンテンツの制作進行管理
・広告配信、露出設計のディレクション
・KPI設計、パフォーマンスレポート作成
・効果検証および改善提案

■患者向けアプリ開発・運用
・要件定義、仕様調整などの顧客折衝
・開発チームとのスケジュール／スコープ管理
・リリース後の運用、改善ディレクション
・利用状況レポートの設計、報告

■ウェビナー企画・運営
・製薬企業との企画立案、登壇者調整
・集客、告知プロセスの管理
・当日運営のディレクション
・効果測定レポート作成
※複数案件を並行して担当します。

●仕事の魅力・ポイント
◎製薬×メディア×アプリ×ウェビナーなど複数ソリューションを組み合わせたプロジェクトに関われる
◎要件定義〜納品・改善提案まで一気通貫で担当するため、コンサルティング要素の強いCS経験を積める
◎カスタマーサクセスの成果が継続・売上拡大に直結し、事業成長に貢献できるポジション

・手を動かしながら戦略も考えられる — 要件定義・進行管理・レポート作成を自分でやりながら、顧客の次の課題まで先を読んで動ける方
・複数の異なる性質の案件を同時に回せる — メディア・App・ウェビナーと性格の違うプロジェクトを並行しながら、それぞれに集中できる切替え力がある方
・製薬担当者と長く向き合える対人力 — 意思決定が複雑で関係者が多い製薬企業の中で、信頼を積み上げながら仕事を動かし続けられる方
・「任せてよかった」と言われる再現性のある仕事の質 — 代理店・SaaS・コンサルいずれかの文脈で、クライアントから信頼を勝ち取ってきた実績がある方
・MedicalNoteのビジョン（患者に正しい医療情報を届ける）に事業を通じて向き合える方

・クライアントワーク型のPM・ディレクター・アカウント経験（広告代理店・・SaaS・コンサルティングいずれか）— エンタープライズ顧客対応必須
・複数プロジェクトを同時に推進しながら品質・スケジュールを管理できる実務力
・顧客の課題ヒアリング・要件整理からスコープ策定・合意形成まで自走できる力
・社内の開発・広告・コンテンツ・分析など多部門を横断して動けるコミュニケーション力

以下のようなご経験をお持ちの方を歓迎しています：
・製薬・医療・ヘルスケア領域の業界知見
・デジタルプロダクト（アプリ・Web）の開発ディレクション経験
・ウェビナー・イベント運営の経験
・データ分析・KPIレポーティングの設計・運用経験
・顧客向け運用フローの構築・標準化経験