CXストラテジスト [プロダクトデザイン部｜正社員]の求人

◾️ matsuri technologiesが目指す世界について 当社は「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトである「StayX」を提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指しています。 創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。（売上高:40億以上/昨対287％） 2021年には「StayX」を本格展開し、優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携により、コロナ禍の民泊需要が減少する危機を乗り越え加速度的な速さで事業を拡大し、StayXの運営ユニット数が3,000を超えて日本最大を記録しております。 すでに国内の民泊領域ではNo1のプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 • 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/matsuritechnologies/matsuri-technologieszhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-2024 ◾️ 今後の展望 日本最大の運営物件数を抱えるスタートアップとして、ここから2年以内に運営物件数のさらなる拡大を目指します。 また、民泊の無人運営ノウハウをもとに「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開についてもアジアオセアニア地域、北米地域で動き出しており、事業を垂直/水平の両面に伸ばしていきます。 そこで蓄積された膨大な顧客接点データ/オペレーションデータを活用し、顧客のLTVを最大化させるmatsuriにしかできないデータドリブンなCXの実現と平均稼働率向上・運営コスト削減を実現するソフトウェアとオペレーションの最適化をプロダクトデザイン組織が支え、リードしていく予定です。 テクノロジーを事業の根幹に据え、運営の自動化・業務の標準化を進めながら、急速なスケールに適応しつつ、顧客が熱狂するCXを作り出すことで『Flywheel Model』を構築し、事業の非連続的な成長を実現します。 ■プレスリリース • matsuri technologiesが運営する初のホテルブランド「VADE HOTEL」の展開について https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001006.000022329.html • テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」で12位を受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000993.000022329.html • 株式会社日本政策投資銀行と都市型民泊運営に特化した不動産ファンドを組成 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000987.000022329.html • 【シリーズD / シナジーがある複数の事業会社から総額13.4億円の資金調達を完了】事業シナジーを高め、観光立国へ貢献 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000975.000022329.html ■ 現在の宿泊オペレーションにおける特徴と課題 【特徴】 3000室の宿泊施設を無人で運営しているため、顧客との会話、現場作業のアサインや進捗管理含めて全てオンラインとなります。 そのため様々かつ大量のログデータが社内に存在しており、データドリブンなプロダクト/オペレーション改善を高速で回しています。 【課題】 顧客のLTV最大化させることが非連続な成長を目指す上で大きな問題です。 この問題を解決する上で、会話データ(自然言語)/オペレーションデータを統計的に分析し、顧客のインサイトを抽出しパーソナライズされたCXを実現させること、旅アトにおけるコミュニケーション設計を最適化させリピート率を向上させることが課題です。 【当ポジションの期待役割】 当機械学習やAIを活用したデータ分析基盤の構築、データ分析による顧客インサイトの抽出、抽出したインサイトをもとにした『プロダクト』及び『CX』の戦略策定・実行までを強度高く実践していただくことを期待しています。 ■具体的な業務内容 ①全社目標から逆算したCX戦略の策定及びKGI・KPI設計　 ※上記に関わる組織の組織設計・人員計画の策定も今後お任せしていきたいと考えています。 ②VOC定量化、ソフトウェア/コミュニケーション/オペレーション/ロジスティクス課題の抽出 - N1分析などを活用し、顧客インサイト及びCX課題の仮説立案 - 顧客接点(VOC)データをPython.R及びAIを用いて定量化し、データ分析及び課題抽出できる状態にする - 顧客接点(VOC)データ/オペレーションデータを用いたデータ分析及び課題抽出 - 顧客体験に関わるあらゆるチームが自チームのクオリティ/コストを恒常的にモニタリングできる環境の構築 ③CX戦略策定〜実行 - 抽出した顧客インサイト/CX課題に基づき、ソフトウェアプロダクトの新機能/新規サービスの立案及びオペレーションフローの再設計を実施 - 立案した新機能について、PoB（Proof of Business）、PoC（Proof of Concept）までを一気通貫でリード - 上記PoCによってフィージビリティーの確認が取れたプロジェクトを実運用に落とし込む設計/開発について、エンジニアリング組織(配属部署と別に存在する開発部)と連携して実行 - 既存顧客に向けたリピート戦略の策定及び実行。具体的には、マーケティングオートメーションツールを用いた施策の実行を含みます。 ※上記全てを同タイミングで実行するのではなく、ビジネスインパクトの大きな課題のみを抽出した上でPriorityを明確化した上で実行いただきます。 ◎ポジションの魅力 当社は3,000室の宿泊施設を無人で運営しており、顧客対応や現場作業のアサイン・進捗管理まで全てオンラインで完結しています。 そのため、多様かつ大量のログデータを活用し、データドリブンでプロダクトやオペレーションの改善を迅速に進められる環境があります。 まだ形ができていないプロダクトと組織の中で、自らの力で顧客に大きな価値を生み出せるチャレンジングなポジションです。

• 弊社のビジョンである「旅とすまいの自由を全ての人に」に共感する方

・課題解決に必要なデータの定義から取得設計までを行い、データに基づいた定量的なビジネス分析と実行の経験があること（3年以上） ・統計学の知識を活用した仮説設定・検証スキル（ABテスト構築や適切な指標設計など）、論理的かつ定量的に仮説検証ができること ・Pythonを自在に使いこなせること

・全社目標から逆算し、フェーズ毎の組織戦略/人員計画の策定をリードした経験 ・人・物・金のフローを数値や指標にて管理し、そのフローにおける問題の真因を捉え、数値を改善した経験 ・自然言語処理,機械学習,AIなどに関する経験(アカデミアでの研究や独学も可) ・サービスもしくはプロダクト企画の実務経験 ・マーケティングの実務経験

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